Una giocatrice tedesca mette in guardia contro Hellspin Casino, denunciando molestie subite durante una richiesta di prelievo. Nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta, il suo account risulta ancora non verificato e l'assistenza clienti continua a richiedere ulteriori prove di transazioni, spesso irragionevoli, per trattenere i suoi fondi.
HellSpin Casino - Un giocatore denuncia episodi di molestie al casinò Hellspin.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 9h 15m 13s
HellSpin Casino
Indice di sicurezza 3.7 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzionePosso solo sconsigliare Hellspin Casino. Non appena si richiede un prelievo, iniziano le molestie. Nonostante avessi inviato tutti i documenti richiesti (documento d'identità, prova di residenza), il mio account non è stato verificato ripetutamente. L'assistenza clienti richiede continuamente nuove prove di transazioni, a volte illogiche, per trattenere i fondi. State alla larga, vi terranno solo in sospeso!
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Falter36,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti dal casinò per la procedura di verifica KYC?
- Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai inviato, oppure ti ha chiesto di inviarne di nuovi o di correggerne qualcuno?
- Hai attualmente delle richieste di prelievo in sospeso ?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Ciao Falter36,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Falter36 ha 0d 9h 15m 13s per rispondere
Karla è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
