Il casinò ha chiuso definitivamente l'account della giocatrice russa in seguito a un processo di verifica derivante da un'indagine condotta dall'Anti-Fraud and Risk Team. I fondi sul suo account sono stati confiscati e le è stato comunicato che qualsiasi tentativo di aprire più account avrebbe portato allo stesso risultato. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dalla giocatrice per agevolare l'indagine, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato infine respinto.
Herake Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite sequestrate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 900 USD₮
Herake Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Dopo la verifica, ho aperto la pagina per chiudere la mia schermata.
"Ti scriviamo per informarti che tutti i controlli necessari sul tuo conto sono stati completati. Sulla base dell'indagine approfondita condotta dal nostro team antifrode e rischi, è stata presa la decisione di chiudere il tuo conto. Sfortunatamente, questa chiusura è definitiva, e il tuo account rimarrà chiuso definitivamente.
Inoltre, tieni presente che i fondi sul tuo conto sono stati sequestrati come parte di questa decisione. È anche importante notare che qualsiasi tentativo di aprire più conti su Herake porterà allo stesso risultato, con la chiusura anche di quei conti e il sequestro dei fondi."
in seguito, ho scoperto le mie difficoltà
"ti informiamo che i fondi sul tuo conto sono stati sequestrati come parte di questa decisione. È anche importante notare che qualsiasi tentativo di aprire più conti su Herake porterà allo stesso risultato, con la chiusura anche di quei conti e i fondi sequestrato."
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Slunk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Herake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti hai inoltrato loro (poiché avrebbero potuto influenzare la loro decisione)? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Slunk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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