Recensione di Herake Casino

Il giocatore dell'Azerbaijan ha dovuto affrontare la chiusura dell'account con vincite e depositi confiscati, poiché il casinò ha affermato che aveva utilizzato una VPN, cosa che lui ha negato. Nonostante abbia giocato con i suoi soldi e senza bonus, il casinò lo ha informato che la chiusura dell'account era definitiva a causa di presunte violazioni dei termini e delle condizioni. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere prove dal casinò in merito al blocco dell'account, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta del casinò.

Il casinò ha chiuso definitivamente l'account della giocatrice russa in seguito a un processo di verifica derivante da un'indagine condotta dall'Anti-Fraud and Risk Team. I fondi sul suo account sono stati confiscati e le è stato comunicato che qualsiasi tentativo di aprire più account avrebbe portato allo stesso risultato. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dalla giocatrice per agevolare l'indagine, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore russo ha avuto difficoltà con la verifica KYC poiché il casinò ha rifiutato il suo passaporto e la patente della Federazione Russa, richiedendo un passaporto internazionale, che non aveva. La politica KYC non specificava la necessità di un passaporto internazionale e il supporto affermava che stavano aderendo alle normative europee nonostante le patenti di guida fossero una prova di identità valida in tutta Europa. Il Team Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza poiché il problema era legato alla sezione delle scommesse sportive del casinò, per la quale non disponevano di un dipartimento dedicato per fornire le competenze necessarie.