Una giocatrice lettone ha presentato un reclamo in merito alla confisca di vincite per un importo di 1.955,30 euro presso l'Hercules Casino. La giocatrice sostiene che il suo bonus sia stato annullato prima di una successiva puntata di 5 euro, che secondo il casinò violerebbe la regola della puntata massima. La giocatrice fornisce prove che dimostrano che la puntata è avvenuta dopo l'annullamento del bonus e chiede una revisione della situazione.
Hercules Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 23h 27m 56s
Hercules Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo in merito alle vincite confiscate presso l'Hercules Casino.
Ho depositato 226,85 EUR e ho ricevuto un bonus sul deposito di 283,56 EUR. Secondo le informazioni sul bonus presenti nel mio account, il bonus non prevedeva alcun requisito di scommessa (x0).
Il 15/03/2026 ho inviato una richiesta di prelievo alle 00:32:58.
Secondo i registri di sistema nella cronologia dei miei bonus, il bonus è stato automaticamente annullato alle 00:32:59 a seguito della richiesta di prelievo.
Ciò significa che il bonus non era più attivo e i fondi non erano più collegati al bonus.
In seguito il casinò ha annullato i miei prelievi (per un totale di 1.955,30 EUR) sostenendo che avevo violato la regola della puntata massima di 3 EUR mentre giocavo con fondi legati a un bonus.
Tuttavia, la scommessa di 5 EUR a cui fa riferimento il casinò è avvenuta intorno all'01:15, circa 40 minuti dopo la richiesta di prelievo e dopo che il sistema aveva già annullato automaticamente il bonus.
Al momento di quella scommessa, il bonus non era più attivo secondo il sistema.
Pertanto, ritengo che il casinò abbia applicato in modo errato la regola della puntata massima del bonus a fondi che non erano più collegati a un bonus attivo.
Ho degli screenshot che mostrano:
- il tempo della richiesta di prelievo
- il tempo di cancellazione automatica del bonus
- la cronologia di gioco che mostra la scommessa di 5 EUR dopo l'annullamento del bonus.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare la cronologia e l'applicazione da parte del casinò delle regole relative al bonus in questo caso. 
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando hai inviato la richiesta di prelievo, hai visualizzato notifiche o avvisi pop-up che ti informavano che i termini del bonus sarebbero rimasti in vigore fino all'elaborazione della richiesta di prelievo?
- Quante scommesse, superando il limite massimo consentito di 3 €, hai piazzato dopo aver inviato la richiesta di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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ieri
Traduzione
Ciao vienalga,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
