HeroSpin Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza il suo consenso.

Ciao,

Avevo un conto presso questo casinò, ma ho deciso di prendermi una pausa dal gioco d'azzardo e quindi ho richiesto la chiusura del mio conto.

Ho ricevuto l'email che accettava la mia richiesta e il mio account è stato bloccato a tempo indeterminato.

Ho poi ricevuto un'email con una promozione bonus e mi sono reso conto che avevano riaperto il mio conto senza la mia richiesta.

Non avendo accesso ad altre forme di gioco d'azzardo, la mia dipendenza mi ha consumato e ho effettuato depositi per migliaia di dollari.

Ho quindi richiesto nuovamente la chiusura del mio conto e ho sollevato la questione del motivo per cui il mio conto era stato riaperto.

La mia domanda è stata ignorata e mi è stato detto che non avrei ricevuto alcun rimborso.

Ritengo che questo sia un comportamento inaccettabile per un casinò che dovrebbe prendere sul serio il gioco responsabile.

Potreste cortesemente indagare sul motivo per cui il mio conto è stato riaperto senza il mio consenso e sul perché questo casinò sembra considerare la dipendenza dal gioco d'azzardo un problema non serio?

Ho allegato il link del casinò e lo screenshot della loro risposta in cui rifiutano la mia richiesta.

Questa non è una lamentela riguardante depositi o prelievi, bensì una violazione di legge, per la quale dovrebbero essere avviate indagini.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro wcqm6bgghc,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika