Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il casinò poiché le sue vincite non venivano accreditate sulla sua carta di credito nonostante i ripetuti tentativi di verifica. Ha ricevuto continue richieste di verifica e non ha ricevuto risposta né dall'assistenza né via email. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore aveva la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Hertzbetz Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e l'assistenza clienti non risponde.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 €
Hertzbetz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Dopo ripetute verifiche, il denaro non verrà accreditato sulla carta di credito.
Sempre nuove scuse o richieste di nuova verifica.
L'assistenza non risponde più e non c'è risposta alle email.
Semplicemente sfacciato.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Hertzbetz Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti dirci da quanto tempo giochi al casinò?
- Il tuo account è stato bloccato? Sei stato informato del motivo?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la comunicazione tra te e il casinò in merito ai requisiti di verifica? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao lulatsch123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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