Il giocatore austriaco ha richiesto il prelievo due mesi fa e ha subito continui ritardi a causa di una lunga procedura di verifica e di molteplici richieste del suo passaporto. È in attesa da altri 10 giorni di aggiornamenti riguardanti i suoi fondi.
Hertzbetz Casino - Il ritiro del giocatore è stato nuovamente posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 30m 37s
Hertzbetz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneSono in sospeso da oltre due mesi. Prima mi hanno fatto aspettare per una procedura di verifica impossibile, poi mi hanno fatto aspettare quasi due mesi e infine, all'improvviso, mi hanno chiesto di nuovo il passaporto. Ora aspetto altri 10 giorni per un aggiornamento.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro amschi29,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto, e non dovrebbe richiedere due mesi.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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