La giocatrice portoghese ha dovuto affrontare limiti di prelievo di 500 € al giorno, che hanno influito sulla sua capacità di prelevare il suo deposito di 200 €, portando infine a una perdita di fondi. Ha sottolineato che i termini del casinò stabilivano un limite di prelievo giornaliero di 10.000 € e ha espresso frustrazione per non essere stata informata del limite di 500 € fino a quando non ha tentato di prelevare. Il Complaints Team ha spiegato che l'assistenza poteva essere fornita solo se c'era un saldo attivo e poiché i suoi fondi erano andati persi durante il gioco, non erano in grado di indagare ulteriormente. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Hexabet Casino - Il prelievo da parte del giocatore è limitato.
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera, questo casinò limita le mie richieste di prelievo a 500 € al giorno. Questa volta ho finito per giocare i soldi che volevo prelevare e li ho persi, nonostante abbia provato più volte a fare la richiesta di prelievo! Non erano soldi di profitto; erano 200 € che volevo prelevare, che erano esattamente quelli che avevo depositato l'ultima volta. A causa dei loro limiti di prelievo, non ho effettuato il prelievo e ho finito per giocare i soldi. Limitano i prelievi, sostenendo che è per la sicurezza del cliente... Prelievi??? Dovrebbero limitare i depositi per proteggere il cliente: sarebbe la cosa giusta da fare!
A causa di questo limite di prelievo, ho potuto prelevare solo 30 € del denaro che ho provato a prelevare. Anche se i loro termini e condizioni menzionano 10.000 € al giorno, mi hanno limitato a 500 €. Ecco il termine in cui menzionano i 10.000 € al giorno: 6.11. Puoi prelevare solo l'importo massimo di 10.000 € (o l'equivalente nella valuta del tuo Conto) in qualsiasi 24 ore e un importo massimo di 50.000 € (o l'equivalente nella valuta del tuo Conto) in un periodo di 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un importo maggiore da parte nostra. Inoltre, il mio stato VIP menziona 1.600 € per i prelievi! Mi hanno parlato del limite di 500 € solo il giorno in cui volevo prelevare i miei soldi e non ci sono riuscito.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Miidelgado,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Il casinò ha specificato perché ha deciso di abbassare il limite di prelievo a 500€ al giorno?
Ho capito bene che hai perso il tuo saldo giocando regolarmente e che attualmente il tuo saldo prelevabile è pari a zero? Tieni presente che se è così, potremmo non essere in grado di aiutarti. È sempre meglio inviare un reclamo non appena si verifica un problema, non solo dopo aver perso i soldi giocando.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, è successo due volte e ora l'hanno limitato a una volta alla settimana, quindi non riesco nemmeno a caricare i diari.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta. Tuttavia, ho bisogno che tu risponda alle domande che ti ho posto nella mia precedente risposta:
- Il casinò ha specificato perché ha deciso di abbassare il limite di prelievo a 500€ al giorno?
- Qual è il saldo attuale del tuo conto casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno,
Hai specificato che è per la sicurezza del cliente... Non capisco cosa vogliono garantire bloccando i prelievi. Se fossero depositi, allora sarebbe per la sicurezza del cliente. Ora dicono che stanno limitando i prelievi per la sicurezza del cliente... Non capisco!
Al momento ho 8cent. Non è l'importo del prelievo che è in questione, sono queste modifiche nei termini.
Spero che il guru non accetti reclami solo perché c'è o non c'è un saldo da prelevare
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Miidelgado,
Mi dispiace davvero molto per le difficoltà che hai riscontrato con i prelievi. Come mediatori, siamo in grado di aiutarti nei casi in cui c'è ancora un saldo attivo nel conto. Sfortunatamente, poiché il denaro restituito sul tuo conto è stato successivamente perso durante il normale gioco, non siamo in grado di indagare ulteriormente o di richiedere al casinò di rimborsare le vincite perse.
Se non sei soddisfatto dell'approccio del casinò ai limiti di prelievo, ti consigliamo di prendere in considerazione piattaforme alternative che potrebbero soddisfare meglio le tue preferenze.
Sulla base di quanto sopra, procederemo ora con la chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci di nuovo.
Distinti saluti,
Veronica
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