Hexabet Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le vincite confiscate.

Buonasera,

Questa è la terribile esperienza che ho avuto con Hexabet:

Dopo alcuni depositi e qualche perdita, ho ricevuto un bonus, l'ho utilizzato e ho soddisfatto i requisiti di scommessa, con il risultato che le vincite sono state trasferite sul mio saldo reale. Ho continuato a giocare, aumentando sia le mie vincite che il mio saldo complessivo. Durante questo periodo, ho anche effettuato due depositi rispettivamente di 25 e 23 €. Il saldo del mio conto ha infine raggiunto i 1.000 €.

Dopo molti sforzi per completare la procedura di verifica dell'identità, ho richiesto un prelievo di 500 € e ho continuato a giocare con i restanti 500 €.

Poi oggi, dopo aver effettuato un nuovo deposito di 25 €, hanno annullato il mio prelievo, hanno prelevato 425 € dal mio conto e mi hanno lasciato solo 100 €, sostenendo che questo è ciò a cui ho diritto perché il resto erano vincite derivanti da un bonus.

State alla larga: è assolutamente il peggio.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Hexabet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il bonus che hai ricevuto era un bonus sul deposito o un bonus senza deposito?
• Potresti spiegarmi qual era il tuo saldo subito dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al motivo della confisca delle tue vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Thomas,

Il bonus che ho ricevuto era un bonus sul deposito.

Il saldo dopo il completamento era di circa 350 euro.

Ti ho inviato degli screenshot al tuo indirizzo email. Se hai bisogno di altro, sono a tua disposizione.

Grazie per la spiegazione.

Riassumiamo:

Hai ricevuto un bonus senza deposito con un prelievo massimo di 100€. (26/7/2025)

Sei riuscito a completare la scommessa del bonus e hai raggiunto un saldo di 350€ (26/7/2025)

Hai deciso di continuare a giocare e hai anche depositato due volte. (27/7/2025) 23+25 = 48€

Hai deciso di richiedere un prelievo di 500€ e hai continuato a giocare con altri 500€ sul tuo conto.

• Potresti spiegare perché hai deciso di depositare nel casinò nonostante il tuo saldo fosse positivo?

Sentitevi liberi di segnalare eventuali errori nel mio riassunto degli eventi.

Buonasera,

Come ho detto, il bonus era un bonus sul deposito, in particolare giri gratuiti.

•Ho effettuato un deposito perché non volevo che il mio saldo scendesse al di sotto di un certo importo che avevo impostato.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Pater717,

Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Hexabet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Hexabet Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cari Stefan e Pater717,

Esamineremo il caso in dettaglio e ti contatteremo il prima possibile per fornirti aggiornamenti.

Distinti saluti,

Team del casinò Hexabet

Caro Hexabet Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione e di spiegarci perché i fondi del giocatore sono stati confiscati.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo esaminato attentamente la situazione sollevata dal giocatore.

Caro Pater717,

Dopo un'attenta verifica interna, confermiamo che è stato effettivamente effettuato un secondo addebito di fondi dal saldo del suo conto per un importo di 423,65 EUR. Riconosciamo che ciò non era corretto e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.

Si prega di notare che il tuo account è stato chiuso il 07/08/2025 a seguito di una richiesta di autoesclusione di un anno. In conformità con le regole del Gioco Responsabile, non possiamo riaprire l'account o restituire i fondi al saldo di gioco.

Come misura correttiva, provvederemo a un rimborso diretto di 423,65 EUR. Per procedere con questa transazione, ti preghiamo di fornirci i tuoi dati bancari verificati (IBAN e intestatario del conto) inviandoli alla nostra email ufficiale KYC: [email protected]

Distinti saluti,

Team del casinò Hexabet

Grazie per la risposta. Sì, ho effettivamente richiesto l'autoesclusione perché sono rimasto molto deluso.

Ti ho appena inviato un'e-mail con i dettagli del conto IBAN.

Vi informerò quando e se i fondi mi verranno restituiti.

Caro Hexabet Casino,

Grazie per la risposta e la collaborazione.

Vi preghiamo di comunicarcelo una volta elaborato il pagamento.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Confermiamo che il rimborso di 423,65 EUR è stato elaborato con successo sull'IBAN fornito da Pater717.

Si prega di notare che l'account del giocatore rimane chiuso in conformità con la politica di autoesclusione.

Caro Pater717,

Una volta ricevuti i fondi, ti chiediamo gentilmente di confermarlo qui in questa discussione sui reclami.

Distinti saluti,

Team del casinò Hexabet

Buonasera a tutti,

Ho appena visto che il denaro è stato accreditato sul mio conto.

Grazie, Casino Guru.

Caro Pater717,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru