Il giocatore belga aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team ha notato che il casinò aveva una storia di mancata risposta e aveva chiuso il reclamo come "irrisolto" a causa della "No Reaction Policy" del casinò. Nonostante i molteplici tentativi di comunicare con il casinò, non si è registrato alcun progresso. Al giocatore è stato consigliato di evitare ulteriori interazioni con il casinò.
Heybets Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 260
Importo:: 1.400 €
Heybets Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Egregio Signore/Egregia Signora,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito alla mia esperienza con Heybets.io (numero di registrazione 162024, licenza GLH-OCCHKTW0711122022.LFG Gaming NV).
Ho depositato un totale di €400,00 in un unico deposito e ho vinto l'equivalente di 11,25 LTC dopo diverse ore di gioco.
Ho effettuato un prelievo il 26 febbraio e il prelievo non è ancora stato elaborato dopo 48 ore senza alcuna spiegazione chiara. Dopo aver esaminato attentamente i termini e le condizioni del casinò, posso confermare di aver rispettato tutti i requisiti, tra cui:
Non utilizzo alcun bonus.
Scommettere più di 1x.
Risiedere in un paese in cui il gioco d'azzardo online è legale.
Evitare qualsiasi gioco non rischioso o attività proibite.
Sebbene abbia provato a contattare il team di supporto tramite chat live o e-mail circa 20 volte, ho ricevuto solo 3 risposte e non sono stati in grado di fornire alcuna risoluzione (l'unica risposta che ho ricevuto è che il mio prelievo necessita di una revisione manuale perché è il mio primo prelievo e può richiedere fino a 24 ore) o chiarimenti sul problema. Di conseguenza, ritengo necessario segnalare la questione.
Vi chiedo cortesemente di indagare su questo caso con l'operatore e di fornire una rapida risoluzione approvando il mio prelievo. In caso contrario, sarò costretto a portare la questione ulteriormente in primo piano, coinvolgendo le autorità di gioco competenti e perseguendo tutti i rimedi legali disponibili.
Confido che affronterete questo problema in buona fede e senza ulteriori ritardi. Vi prego di confermare la ricezione di questa e-mail e di confermare quando posso aspettarmi una risposta.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la collaborazione.
Distinti saluti,
ID giocatore: dud****
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Dudeitsbj,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Bene, tieniti aggiornato se ho novità. Per ora, l'operatore non risponde a nessuna delle mie mail e chat live.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Nick,
L'operatore è ancora in silenzio. Non risponde alle mie e-mail e alla chat dal vivo da giorni. Il prelievo rimane in sospeso.
Nota che nessuno mi ha chiesto la verifica KYC.
puoi aiutare?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Nick,
Non ho ancora notizie dall'operatore. Continuo a mandare chat e mail ma nessuna risposta...
puoi aiutare?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Dudeitsbj,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
CIAO!
Non ho ancora notizie dall'operatore. Continuo a mandare chat e mail ma nessuna risposta...
il ritiro è ancora in sospeso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Dudeitsbj,
Le domande che hai sollevato su responsabilità ed equità sono valide e trovano riscontro in molti giocatori che si trovano in circostanze simili. Sfortunatamente, non abbiamo informazioni sui pagamenti ritardati da parte di casinò con una politica di non reazione, poiché si rifiutano di collaborare con noi.
Molti casinò non regolamentati sfruttano scappatoie legali e, senza un'adeguata applicazione da parte di un'autorità di rilascio delle licenze, è difficile ritenerli responsabili. Si affidano all'operatività in giurisdizioni con una supervisione minima. Sappi che comprendiamo il peso emotivo che ciò può comportare. Se ti senti sopraffatto, ti incoraggio a rivolgerti a un amico fidato, un familiare o un professionista della salute mentale.
Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune per Heybets Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Controlla tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Heybets Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento
Traduzione automatica:
