Il giocatore di Hong Kong aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva comunicato al giocatore i tempi di elaborazione usuali per i prelievi e aveva richiesto aggiornamenti dopo i tempi raccomandati. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente rigetto del reclamo.
Heybets Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 900 €
Heybets Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Sto riscontrando seri problemi nel prelevare fondi da Heybets.io, gestito da LFG Gaming NV con licenza di Curaçao GLH-OCCHKTW071122202.
Ho provato a prelevare £363, ma la transazione è rimasta in stato "non confermata" per oltre 36 ore senza alcun risultato. In seguito, ho provato un prelievo di importo inferiore, di £80, che è stato elaborato quasi istantaneamente. Quindi non si tratta chiaramente di un ritardo nella blockchain o nelle criptovalute: il sistema funziona quando vogliono.
Al momento ho più di 900 € in sospeso e non ho ancora pagato nulla.
A peggiorare le cose, l'assistenza di Heybets.io mi ha completamente ignorato per oltre 2 giorni e mezzo, nonostante in precedenza affermassero che il loro tempo di risposta fosse "meno di un'ora". Ho inviato diversi messaggi e non ho ricevuto alcuna risposta.
Finora ho presentato reclami formali a:
Commissione di controllo del gioco d'azzardo di Curaçao (GCB)
Autorità lituana per la tutela dei consumatori (VVTAT)
Questo inizia a sembrare un tentativo intenzionale di bloccare o trattenere i fondi degli utenti. Chiedo a CasinoGuru di intervenire e mediare.
(per qualche motivo gli allegati non funzionano)
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Expodiously,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Expodiously,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Expodiously,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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