Heybets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una vincita.

Ciao. Sono un giocatore del casinò Heybets da quasi 2 anni. Non ho mai avuto problemi fino ad ora perché ero per lo più un giocatore perdente e la maggior parte dei prelievi che ho fatto in questo periodo erano importi piuttosto bassi. Quindi, in altri termini, ero un giocatore redditizio per il loro casinò.

Di recente ho ottenuto una bella serie di vincite e sono stato molto contento che la fortuna abbia finalmente deciso di presentarsi anche a me. Ho fatto un sacco di prelievi che mi sono stati accreditati, ma il mio ultimo giorno su heybets (13-01-2025) ho finalmente ottenuto una vincita massima, la prima vincita massima in assoluto che ho ottenuto in circa 8-9 anni di gioco d'azzardo. Era sulla slot Gates of Olympus, con una scommessa di 2 euro. La vincita totale è stata di 10.000 euro. Ne sono stato molto contento, quindi ho smesso di giocare e ho provato a prelevare i 10.000 euro. Ma la gioia è durata poco perché dopo non più di 20 minuti il mio account è stato disattivato/disabilitato. Non riesco più ad accedere e non rispondono a nessuno dei miei messaggi o e-mail.

È semplicemente frustrante che il casinò si rifiuti persino di parlare con me. So già perché hanno bloccato il mio account, ma è davvero fastidioso che non vogliano nemmeno darmi una ragione, anche se sarà una ragione falsa.

Ho letto un sacco di storie di altre persone che hanno vissuto situazioni simili con loro. Sono solo curioso di sapere se qualcuno è riuscito a ottenere i soldi che meritava. C'è qualche speranza per me o dovrei semplicemente rinunciare e dimenticare? Qual è il tuo consiglio?

Caro plamadacip,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questo problema? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta!

Non ho avuto bonus per molto tempo su heybets. Ho sempre giocato con denaro "grezzo", quindi anche la vincita era grezza/non accumulata da un bonus.

Hai ragione, non mi hanno detto niente. Hanno semplicemente deciso di ignorarmi, perché ho visto che è successo anche ad altre persone.. Penso che questa sia la parte più frustrante.

E solo per verificare la loro reattività, ho inviato loro un messaggio tramite la finestra della chat con un indirizzo email casuale che chiedeva semplicemente "Qual è il processo di registrazione?". Indovinate un po', hanno risposto in meno di 5 minuti. Quindi è chiaro che non vogliono discutere affatto con me, o i messaggi che provengono dal mio utente vengono in qualche modo automaticamente ignorati/bloccati.

Ho allegato alcuni screenshot dei miei messaggi inviati loro dopo che hanno chiuso l'account. Non ho screenshot della vincita effettiva o del prelievo che ho richiesto perché è la prima volta che ho riscontrato questo tipo di problema. Non mi aspettavo affatto che ciò accadesse. Bene, almeno ora so che in futuro cose del genere accadono.

Caro plamadacip,

Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune di Heybets Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Heybets Casino.

Poiché questo casinò opera senza una licenza ufficiale, non sono in grado di consigliare ulteriori passaggi. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.