Il giocatore ucraino attendeva da oltre due settimane un prelievo di 93 $, dopo aver inizialmente depositato 100 $ e aver perso solo 7 $ giocando. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza via email e chat, non ha ricevuto alcuna risposta e ha iniziato a sospettare che il casinò potesse essere una truffa. Il team addetto ai reclami ha scoperto che il casinò, Heybets, aveva una storia di ignoto dei reclami e aveva chiuso oltre 15 casi in base alla "Politica di non reazione". Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di evitare il casinò a causa della sua scarsa collaborazione e dell'assenza di una licenza ufficiale.
Heybets Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 93 $
Heybets Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Salve, cari guru dei casinò! Ho letto le recensioni di questo casinò e ho visto la loro valutazione! Non c'è praticamente alcuna possibilità di riavere indietro i miei soldi, ma ho comunque deciso di sporgere denuncia contro questi truffatori! Non mi pagano i miei 93 dollari! Mi sono registrato sul loro sito web un mese fa. Ho effettuato un deposito di 100 dollari! Ho giocato solo al casinò live. Durante l'intera partita, ho perso solo 7 dollari e ho deciso di provare a prelevare fondi. Di conseguenza, nessuno ha confermato la mia richiesta per più di 2 settimane. L'assistenza semplicemente non risponde da nessuna parte. Ho scritto loro via e-mail 10 volte e non ho ricevuto una sola risposta. Inoltre, nessuno risponde mai in chat. Capisco che si tratti di truffatori con una licenza falsa e molto probabilmente non rivedrò più il mio deposito!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC prima di richiedere il prelievo?
- Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao xray200,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Non ho effettuato alcun controllo e non ho inviato alcun documento! Il casinò non si è mai messo in contatto con me! Non ho ricevuto alcun bonus!
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, ma questo ha più di 15 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune di Heybets Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Heybets Casino.
Poiché questo casinò opera senza licenza ufficiale, non sono in grado di consigliare ulteriori azioni. Vorrei poterti essere d'aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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