HeyCasino! - Il giocatore rischia la confisca a causa del ritardo nell'applicazione del limite massimo.

Invio questo reclamo per evidenziare una questione critica che non è stata affrontata adeguatamente nella mia precedente controversia: il ritardo prolungato dell'operatore nell'applicare il limite massimo delle vincite cashback e il danno finanziario causato dalla confisca retroattiva.

L'operatore ha accreditato sul mio conto un cashback giornaliero del 10%, pubblicizzato come senza scommessa e con soldi veri, e accreditato direttamente sul mio saldo reale. Dopo aver ricevuto questo cashback, il casinò:

È consentito giocare ininterrottamente per più di tre settimane

Approvati e pagati 12 prelievi separati per un totale di circa 300.000 NOK

Mi ha informato esplicitamente per iscritto che i prelievi in sospeso erano stati ritardati solo a causa dei limiti di prelievo settimanali/mensili, non a causa di alcun limite di bonus o violazione

In nessun momento di questo periodo sono stato avvisato che il mio saldo era limitato, limitato o soggetto a rimozione.

In nessun momento il saldo è stato congelato o modificato quando ha superato il presunto limite di 100.000 NOK.

Solo dopo 22 giorni, l'operatore ha improvvisamente applicato il limite del cashback e ha confiscato retroattivamente 492.216,91 NOK, tra cui:

Saldo residuo

Prelievi in sospeso annullati

Fondi che erano già stati mischiati con il gioco con soldi veri

Questo ritardo è il nocciolo della mia denuncia.

Se l'operatore avesse davvero ritenuto non valide tutte le vincite superiori a 100.000 NOK, il limite avrebbe dovuto essere applicato immediatamente nel momento in cui è stata raggiunta la soglia, non settimane dopo:

Sono stati approvati i prelievi attivi

Il saldo era liberamente giocabile

Il supporto del casinò ha confermato che i prelievi riprenderanno nel prossimo ciclo

A causa dell'inazione e del ritardo dell'operatore:

Ho continuato a giocare credendo che i fondi fossero soldi veri validi

Le mie decisioni finanziarie sono state direttamente influenzate

La successiva confisca causò ingenti danni finanziari

Il casinò ora sostiene che i pagamenti precedenti erano un "errore", ma allo stesso tempo considera corretta la successiva confisca. Ciò crea una situazione contraddittoria in cui:

Gli errori a vantaggio del giocatore vengono recuperati retroattivamente

Gli errori a vantaggio dell'operatore vengono applicati

Non metto in dubbio che nei termini esista un limite al cashback.

Contesto come e quando è stata applicata e se un casinò può ritardare l'applicazione, consentire prelievi e partite e poi confiscare i fondi retroattivamente dopo settimane di silenzio.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare questo caso specificatamente dal punto di vista di:

Esecuzione ritardata

Affidamento legittimo del giocatore sui prelievi approvati

Applicazione retroattiva delle restrizioni

Se i fondi che sono stati trattati come saldo reale per settimane possono essere successivamente invalidati

Sono in grado di fornire:

Conferma scritta delle spiegazioni sui limiti di prelievo

L'e-mail che conferma esplicitamente l'importo e la tempistica della confisca

Cronologia completa delle transazioni e del gioco

Grazie per aver esaminato questo reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con HeyCasino!.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti inviarmi la cronologia delle partite e delle transazioni che il casinò ti ha condiviso?
• Invia queste informazioni al mio indirizzo email [email protected] per la revisione

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.