Il giocatore olandese ha avuto problemi con il prelievo di denaro da un casinò che aveva dichiarato falsamente di possedere una licenza olandese. Era iscritto al registro CRUK per l'esclusione dei giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo ed era stato escluso da tutti i casinò FortPrime SRL, il che ha evidenziato che il casinò non avrebbe dovuto accettarlo come giocatore olandese. Il giocatore non ha fornito prove sufficienti di aver informato direttamente Hidden Jack Casino dei suoi problemi di gioco d'azzardo per attivare la protezione obbligatoria del giocatore. La falsa dichiarazione di possedere una licenza olandese è stata annotata nella valutazione del casinò, ma non è stata considerata motivo sufficiente per un rimborso.
Hidden Jack Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa di una licenza falsa.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 10.000 €
Hidden Jack Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
TraduzioneSalve, prima di depositare al casinò, ho controllato su OnderOek e verificato che il casinò abbia una licenza olandese. Questo è confermato anche dai documenti che allego. Sono iscritto al registro CRUK olandese per l'esclusione dei giocatori dipendenti. Il casinò avrebbe dovuto verificare se fosse stato un casinò con licenza olandese. Tuttavia, a quanto pare non hanno alcuna licenza olandese e hanno fornito informazioni false.
Sono stato escluso anche da tutti i casinò FortPrime SRL, incluso questo. Non avrebbero mai dovuto accettarmi come giocatore olandese.
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza negativa con Hidden Jack Casino. Ti preghiamo di notare che nella nostra recensione abbiamo indicato il casinò come privo di licenza. Nei casinò senza licenza, consideriamo comunque l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo una funzionalità obbligatoria. Purtroppo, non ci si può affidare ai casinò online senza licenza per partecipare a programmi nazionali di autoesclusione, come CRUKS.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Hidden Jack Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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2 mesi fa
TraduzioneCiao, non ho più accesso al mio account. Il mio problema è sul loro sito web e anche nella chat mi dicono che sono un casinò olandese con licenza completa. In tal caso, hanno dovuto registrarsi (autoesclusione) e io ero in quella lista. Non gli è mai stato permesso di accettarmi come giocatore. Per questo motivo voglio un rimborso completo per i miei depositi.
Ti invierò tutte le comunicazioni e gli screenshot in cui il supporto afferma di avere la licenza completa.
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1 mese fa
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Ciao michaelfromnl1111,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Dal nostro punto di vista, il casinò è già penalizzato per non operare con alcuna licenza. Per essere tutelati nei casinò senza licenza, è necessario segnalare i propri problemi di gioco d'azzardo quando si richiede l'autoesclusione; in caso contrario, si potrebbe non essere tutelati.
Potremmo non chiedere al casinò di rimborsarti a causa della mancanza della licenza per operare nei Paesi Bassi. Tuttavia, se hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e il casinò non è riuscito a proteggerti, ti preghiamo di fornirci prove in tal senso e faremo del nostro meglio per assisterti.
Attendo con ansia la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneOk, quindi un casinò è autorizzato a pubblicare informazioni false sul proprio sito web e nella chat dal vivo? Dicono e scrivono di operare con licenza olandese.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Il nostro team di analisi dati è giunto alla stessa conclusione, motivo per cui il casinò appare nella nostra recensione come privo di licenza. I casinò online privi di licenza vengono penalizzati con una valutazione inferiore. Facciamo del nostro meglio per identificare con precisione lo stato delle licenze dei casinò online e per verificarne periodicamente lo stato.
In qualsiasi casinò offshore senza licenza olandese, è necessario informare il casinò dei propri problemi di gioco d'azzardo per attivare la protezione dei giocatori. Senza prove, hai informato il casinò che il solo fatto che menta sulla propria licenza non è sufficiente per chiedergli di rimborsarti il denaro utilizzato per il gioco d'azzardo.
Capisco che sia deludente. La prego di comunicarmi se queste prove esistono o se desidera che affrontiamo ulteriori questioni nel suo reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneIl 4/9/2024 ho già richiesto un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo presso la loro società principale, Fortaprime Srl. Ti invierò l'email di tale autoesclusione. Secondo i loro termini, l'autoesclusione vale anche per i siti affiliati che operano sotto la stessa società.
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1 mese fa
Traduzione
Ciao michaelfromnl1111,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ti preghiamo di inoltrare la richiesta di autoesclusione inviata al casinò. Se il casinò ha risposto in quel momento, ti preghiamo di condividere la sua risposta con me.
La mia email è [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, ti invio la prova che Fortaprime srl era anche conosciuta come una persona dipendente dal gioco d'azzardo e mi autoescludo.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho esaminato le informazioni che hai fornito.
Il destinatario dei tuoi messaggi non è identificabile oppure è un casinò estraneo al caso in questione.
Assicurarsi che siano disponibili le seguenti informazioni:
- Indirizzo email utilizzato per contattare il casinò Hidden Jack: il tuo indirizzo email.
- Data e ora
- Email del destinatario: email appartenente al casinò Hidden Jack.
In alternativa, inoltrami le catene di posta elettronica originali a [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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2 settimane fa
TraduzioneFortaprime srl è la società principale di Hidden Jack, Kaasino, a cui è stata inviata la richiesta di autoesclusione, è un casinò gemello di Hidden Jack. Finora conosco un'autoesclusione nella maggior parte dei paesi per tutti i casinò dello stesso gruppo.
C'è anche la cosa che mi forniscono informazioni false e mi dicono in chat e sul loro sito web che operano con licenza olandese, il che è falso. Quando operano con licenza olandese, devono anche controllare il registro Cruks, dove mi registro anche come dipendente dal gioco d'azzardo.
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1 settimana fa
TraduzioneMi scuso; tuttavia, non possiamo concludere che tu abbia informato Hidden Jack Casino dei tuoi problemi di gioco d'azzardo sulla base delle informazioni che hai condiviso. Solo alcune licenze impongono l'autoesclusione per i marchi associati.
Possiamo richiedere il rimborso del denaro speso per il gioco d'azzardo online nei casi in cui concludiamo che il casinò aveva l'obbligo di proteggerti. Quando non vi è alcuna aspettativa di protezione del giocatore, sei responsabile di qualsiasi spesa e hai diritto alle vincite. Il fatto che il casinò menta sulla propria licenza è già incorporato nella valutazione visualizzata nella recensione di Hidden Jack Casino.
Ancora una volta, quando si cerca protezione per i giocatori da casinò online offshore o senza licenza, riteniamo che sia necessario comunicare i propri problemi di gioco d'azzardo, la dipendenza o la mancanza di controllo sul gioco d'azzardo quando si richiede direttamente un'autoesclusione per ottenere la protezione dei giocatori.
Mi dispiace di non poterti fornire ulteriore assistenza. Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di assisterti in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Sentiti libero di sfruttare gli strumenti e le informazioni presenti nella nostra guida al gioco responsabile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
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