Hidden Jack Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.

Presento questo reclamo contro Hiddenjack Casino in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto e al mancato pagamento delle mie vincite per un totale di € 14.000.

Sono un giocatore fedele di questo casinò da diversi mesi. Durante questo periodo, ho completato con successo la procedura di verifica KYC (Know Your Customer) e ho già ricevuto 5 prelievi andati a buon fine sul mio conto bancario. Ciò dimostra che il mio account è stato verificato e risulta in regola.

Di recente ho vinto una somma considerevole alla roulette (gioco leale, senza bonus). Il mio saldo attuale è di 14.000 €. Tuttavia, quando ho tentato di accedere al mio conto per effettuare un prelievo, ho scoperto che era stato chiuso senza alcun preavviso o spiegazione.

Ho contattato l'assistenza clienti via e-mail, ma non ho ricevuto una risposta esaustiva sul motivo della chiusura del mio account e su cosa accadrà ai miei fondi. Dato che ho rispettato scrupolosamente tutti i Termini e Condizioni e ho giocato senza usufruire di alcun bonus attivo, non sussiste alcun motivo legittimo per trattenere il mio saldo.

Chiedo a Hiddenjack Casino di:

• Fornisci una motivazione chiara per la chiusura del conto.
• Riattiva il mio conto o elabora manualmente il prelievo del mio saldo di € 14.000 sul mio metodo di pagamento verificato.

Dispongo di tutta la documentazione necessaria relativa ai miei prelievi precedenti e al mio stato di verifica. Spero possiate intervenire in questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro EwoudBoll88,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• In quale data hai notato la chiusura del tuo account?
• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti di verifica hai già inviato e quando, prima di perdere l'accesso all'account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Cara Petra,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.

Di seguito trovate i dettagli richiesti:

Il mio conto è stato chiuso il 30 aprile 2026. Ciò è avvenuto poco dopo che ho riscontrato problemi nel prelievo dei miei fondi per circa una settimana.

Giocavo principalmente ai giochi da casinò dal vivo, in particolare alla roulette online.

Riguardo alla verifica:

Ho inviato i miei documenti di identificazione (documento d'identità e dati personali) in precedenza durante l'utilizzo del mio account

Il mio conto è stato verificato, poiché in precedenza sono stati elaborati con successo diversi prelievi (5 prelievi, inclusi importi fino a 3.900 €).

Non sono state effettuate ulteriori richieste di verifica prima che il mio account venisse improvvisamente chiuso.

Ulteriori informazioni importanti:

Al momento della chiusura, il saldo del mio conto era di 14.000 euro.

Avevo due prelievi in ​​sospeso che sono stati annullati prima della chiusura del mio conto.

Non ho ricevuto alcun avviso o indicazione di violazione

Il casinò si è rifiutato di fornire qualsiasi motivo specifico o prova per la chiusura.

Considerato che il mio conto era già stato verificato e i prelievi erano stati precedentemente approvati, trovo estremamente preoccupante che il mio conto sia stato improvvisamente chiuso senza alcuna spiegazione e che il saldo rimanente sia stato trattenuto.

Sarò lieto di fornire qualsiasi informazione o documentazione aggiuntiva, se necessaria.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Ewoud

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, EwoudBoll88.

Potresti inoltre fornire:

• Qualsiasi prova dei prelievi precedenti e del tuo stato di verifica, se possibile.
• Sia che tu abbia accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo
• Se ci sono state modifiche alle tue informazioni personali o alle tue abitudini di gioco che potrebbero aver influito sullo stato del tuo account.
• Hai ricevuto comunicazioni specifiche dal casinò in merito alla chiusura del tuo conto? In caso affermativo, cosa è stato detto?

Ciò può includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi pubblicare gli screenshot direttamente nella discussione oppure inviare tutta la documentazione di supporto a: [email protected]

Grazie ancora per la collaborazione.

Buon pomeriggio Petra, ti ho inviato un'email con un file ZIP contenente le email e gli screenshot. Va bene?

La ringrazio moltissimo per il tempo e il lavoro che mi ha dedicato.

Caro EwoudBoll88

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Grazie infinite per il tempo e il lavoro che ci avete dedicato.

Ciao,

Mi chiamo Romi e la assisterò nel suo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò durante questa conversazione.

Gentile Casinò Hidden Jack,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito a questo caso e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Romi

Grazie, Romi.

Apprezzo che CasinoGuru si sia preso il tempo di esaminare il mio caso e di contattare direttamente il casinò.

Sono pienamente disposto a collaborare ulteriormente e a fornire qualsiasi prova o documentazione aggiuntiva, se richiesta.

Cordiali saluti,

Ewoud

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro EwoudBoll88,

Abbiamo ripetutamente tentato di contattare Hidden Jack Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kristina