Il giocatore olandese ha vinto 14.000 € al casinò HiddenJack, ma la sua richiesta di prelievo è stata respinta e l'intero saldo confiscato a causa di una presunta violazione dei termini relativi ai conti multipli, cosa che lui nega. Richiede prove e chiarimenti sulle accuse, esprimendo preoccupazione per la confisca senza prove trasparenti, soprattutto perché ha verificato completamente il suo conto e depositato oltre 20.000 €.
Hidden Jack Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 7h 33m 1s
Hidden Jack Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
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Sto presentando questo reclamo riguardante HiddenJack Casino.
Il 17-02-2026 ho vinto 14.000 € e ho richiesto immediatamente un prelievo. Circa quattro ore dopo, il mio prelievo è stato rifiutato e l'intero saldo è stato confiscato.
Sono stato informato tramite chat live che avrei presumibilmente violato i Termini e Condizioni avendo più account. Questa accusa è completamente falsa. Ho creato e utilizzato un solo account su questa piattaforma.
Ho formalmente richiesto:
Prove a sostegno della richiesta di account multipli
La clausola specifica dei T&C che presumibilmente ho violato
Prove tecniche (registri IP, dati del dispositivo, account collegati, ecc.)
Conferma della loro licenza di gioco ufficiale e del numero di licenza
Finora non è stata fornita alcuna prova concreta.
Anche la mia verifica è stata completata il primo giorno.
inoltre ho depositato più di 20.000 euro
Confiscare 14.000 euro senza prove trasparenti è estremamente preoccupante. Chiedo cortesemente a CasinoGuru di mediare in questo caso e di chiedere al casinò di fornire prove verificabili a sostegno delle accuse.
La cosa strana è che dicono che ho violato i termini e tutte le vincite sono state rimosse. Ma hanno aggiunto 100€ sul mio conto che posso prelevare. Che senso ha?
Sono disponibile a fornire screenshot del mio saldo, della richiesta di prelievo e delle conversazioni in chat. Ho tutte le conversazioni tramite live chat, ho anche inviato loro un'e-mail e sono in attesa di risposta.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
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Caro kagangun,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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