Hidden Jack Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Sto presentando questo reclamo riguardante HiddenJack Casino.

Il 17-02-2026 ho vinto 14.000 € e ho richiesto immediatamente un prelievo. Circa quattro ore dopo, il mio prelievo è stato rifiutato e l'intero saldo è stato confiscato.

Sono stato informato tramite chat live che avrei presumibilmente violato i Termini e Condizioni avendo più account. Questa accusa è completamente falsa. Ho creato e utilizzato un solo account su questa piattaforma.

Ho formalmente richiesto:

Prove a sostegno della richiesta di account multipli

La clausola specifica dei T&C che presumibilmente ho violato

Prove tecniche (registri IP, dati del dispositivo, account collegati, ecc.)

Conferma della loro licenza di gioco ufficiale e del numero di licenza

Finora non è stata fornita alcuna prova concreta.

Anche la mia verifica è stata completata il primo giorno.

inoltre ho depositato più di 20.000 euro

Confiscare 14.000 euro senza prove trasparenti è estremamente preoccupante. Chiedo cortesemente a CasinoGuru di mediare in questo caso e di chiedere al casinò di fornire prove verificabili a sostegno delle accuse.

La cosa strana è che dicono che ho violato i termini e tutte le vincite sono state rimosse. Ma hanno aggiunto 100€ sul mio conto che posso prelevare. Che senso ha?

Sono disponibile a fornire screenshot del mio saldo, della richiesta di prelievo e delle conversazioni in chat. Ho tutte le conversazioni tramite live chat, ho anche inviato loro un'e-mail e sono in attesa di risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Atilla, sì, anche mia moglie ha un account sullo stesso casinò. Prima che creasse un account, le abbiamo chiesto tramite live chat se potevamo creare un altro account o se si trattava di un account per famiglia o per persona. Ho anche uno screenshot di quella conversazione e lo aggiungerò.

Ho inviato un'e-mail al mio responsabile VIP e ho inviato 2 e-mail all'assistenza, ma nessuna risposta entro 48 ore.

Grazie per la precisazione. È possibile che abbiate giocato entrambi con lo stesso account? Avete mai effettuato un deposito tramite lo stesso metodo di pagamento?

Una volta, circa un mese e mezzo fa, ho depositato accidentalmente sul conto di mia moglie. Il motivo era che pensavo di aver effettuato l'accesso al mio account, ma la batteria del suo telefono si scarica in fretta e se succedeva, lei prendeva il mio telefono per giocare. Lei era connessa e ho depositato 3 volte di seguito sul suo conto. Una volta scoperto ciò (circa 15 minuti), ho contattato immediatamente la chat live per segnalarlo (so che è contro le regole). Ho detto loro che avevo depositato accidentalmente sul conto di mia moglie. Mi hanno detto di non farlo più, altrimenti sarei stato bannato. Ho detto loro che era successo per sbaglio e che non sarebbe successo di nuovo, e che avrei controllato il nome del conto senza prima depositare.

Questo è successo sul conto di mia moglie 6 settimane fa. Dopo che è successo, ho perso circa 15.000 € sul mio conto in 6 settimane.

Le vincite che non vengono pagate sono sul mio conto. Mia moglie non c'entra nulla, e non conosco la password del suo account. E non gioca da circa 7 settimane.

Non ho ancora ricevuto risposta da hiddenjack, controllo la posta ogni giorno. Non rispondono alle email. Avevo persino chiesto loro 3 mesi fa di chiudere il mio account, ma non l'hanno fatto, lol.

Forse è anche utile saperlo: né io né mia moglie abbiamo mai ricevuto un bonus di deposito. Mai

Caro Giocatore,

Grazie per la risposta. Apprezzerei molto se potessi condividere la conversazione tra te e l'assistenza clienti a cui hai fatto riferimento nel tuo messaggio precedente. Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure sentiti libero di postare gli screenshot qui. Inoltre, potresti cortesemente chiarire se i 14.000 € sono stati confiscati dal casinò o persi durante il normale gioco?

Grazie per la collaborazione.

Ciao kagangun,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.