Il giocatore cileno aveva vinto 2.000.000 di pesos cileni su highbet.com giocando alla roulette live. Tuttavia, il casinò gli aveva confiscato le vincite, citando una violazione dei termini e condizioni, e successivamente gli aveva chiuso il conto. Il giocatore non aveva superato alcuna verifica e non aveva alcun bonus attivo al momento dell'accumulo delle vincite. Avevamo contattato il casinò per chiedere chiarimenti sulla violazione, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di risposta, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza. Successivamente, il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò ed è stato confermato che il giocatore aveva ricevuto i suoi fondi dopo un'analisi da parte del team antifrode del casinò.
highbet Casino UK - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene chiuso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $2.000.000 CLP
highbet Casino UK
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il 1° marzo ho vinto 2.000.000 di pesos cileni giocando alla roulette dal vivo sul sito highbet.com e mi hanno confiscato i soldi sostenendo che avevo violato i loro termini e condizioni
Lo nego con veemenza. Alla fine mi hanno tolto le vincite e hanno chiuso il mio conto giocatore.
Nome utente: benjarami
Caro Benjarami,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti avvisarmi se hai superato la verifica prima che il tuo account fosse chiuso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
- Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Potresti farci sapere se hai superato la verifica prima che il tuo account fosse chiuso?
No, non mi hanno chiesto di verificare il mio account in nessun momento.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
nessun bonus
Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inviale a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui.
Mi hanno inviato solo un'e-mail indicando che le mie vincite erano state confiscate e mi hanno inviato il saldo che ho pagato quando mi sono registrato sulla mia carta di debito.
Grazie
Grazie mille, Benjarami, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Benjarami,
Mi dispiace tanto sapere che le tue vincite sono state confiscate. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò highbet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Highbet,
Potresti commentare questo e indicare quale regola ha violato il Giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Benjarami,
Ho contattato ancora una volta i rappresentanti del casinò al di fuori del thread di reclamo. Prolungherò il timer di altri sette giorni.
La tua pazienza è molto apprezzata.
Caro Benjarami,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e di presentare loro un reclamo. È una buona autorità di concessione delle licenze e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto per inviare un reclamo a MGA ( [email protected] ).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Highbet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao ragazzi, grazie per aver riaperto il reclamo.
Dopo aver esaminato il caso, abbiamo pagato in quel momento, ma abbiamo semplicemente preso un po' di più dal team antifrode.
Spero che il giocatore possa confermare di aver ricevuto il denaro. Saremo lieti di aiutarlo in qualsiasi altro caso.
Ciao Benjarami,
Potresti confermare se hai ricevuto i fondi dal casinò?
Attenderò la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
