Un giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare 1.423,89 € dal casinò Highflybet a causa di ripetute richieste di documenti che non poteva fornire dal suo portafoglio di criptovalute non custodial. Nonostante avesse inviato un selfie del suo documento d'identità e screenshot del portafoglio, il casinò ha insistito per confermare la provenienza dei fondi, richiedendo documentazione che il giocatore non era in grado di fornire a causa della natura delle transazioni in criptovaluta e della perdita di accesso ai vecchi portafogli. Il giocatore ha fornito prove verificabili tramite blockchain delle transazioni in entrata e ulteriore documentazione che collegava i fondi ai prelievi da altri casinò, ma il casinò ha richiesto un'ulteriore conferma dalle piattaforme di invio, che non è stata completamente ottenibile. Dopo diversi mesi di collaborazione e molteplici invii di documenti, il casinò ha finalmente approvato i documenti del giocatore sulla base delle prove blockchain e delle conferme di prelievo, consentendo al giocatore di procedere con le richieste di prelievo e risolvendo così il reclamo.
HighFlyBet Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato dal casinò.
Caso chiuso
Importo:: 1.423 €
HighFlyBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro Highflybet Casino.
Ho un saldo di 1.423,89 € sul mio conto giocatore che vorrei prelevare. Purtroppo, il casinò sta bloccando il mio prelievo perché continua a richiedermi documenti che oggettivamente non posso fornire.
Ho effettuato il mio deposito il 29 agosto 2025 utilizzando il mio portafoglio Exodus (un portafoglio crittografico non custodito). Questi portafogli non richiedono un nome personale o dati bancari, poiché il portafoglio è identificato esclusivamente da un indirizzo.
A scopo di verifica, ho già fornito al casinò un selfie del mio documento d'identità e del portafoglio aperto per dimostrare chiaramente che il portafoglio mi appartiene. Tuttavia, il casinò continua a richiedere una "conferma di deposito" con le seguenti informazioni:
-Nome del titolare del conto
-Conto bancario o IBAN
-Importo della transazione
-Nome del destinatario
-ID transazione
-Data della transazione
Questi requisiti sono impossibili da soddisfare perché un portafoglio locale come Exodus semplicemente non contiene tali dati. Le transazioni in criptovaluta non includono il nome della banca, l'IBAN o il nome completo del destinatario; solo l'ID della transazione e gli indirizzi del portafoglio.
Ho ripetutamente informato il casinò che queste informazioni tecnicamente non esistono. Tuttavia, le mie spiegazioni vengono ignorate e continuano a ripetere la stessa lista di requisiti impossibili. Di conseguenza, il mio prelievo di 1.423,89 € è bloccato senza motivo.
Chiedo quindi il vostro supporto affinché il casinò accetti i miei documenti esistenti o offra una soluzione alternativa e realistica affinché io possa finalmente prelevare il mio saldo.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti
Denzel
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del deposito?
- Hai fornito altri documenti e sono stati tutti approvati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCiao Kristina,
Sì, l'unico problema è la verifica del deposito.
La prova d'identità è stata accettata.
Distinti saluti
cristiano
TraduzioneGrazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao Kristina,
Ho inoltrato otto email. Inizialmente ho scritto in tedesco, poi in inglese. Volevo escludere qualsiasi malinteso dovuto alla lingua.
Distinti saluti!
TraduzioneGrazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Barbora ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao Denzel,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Barbora e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Vorrei anche invitare il rappresentante del Casinò HighFlyBet a partecipare alla discussione. Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Qual è il problema con i documenti forniti da Denzel? In alternativa, può darci qualche indicazione su come procedere?
TraduzioneCiao!
Desideriamo informarvi che il processo di verifica è ancora in corso.
Per procedere, ti chiediamo di fornire una prova di proprietà del tuo portafoglio/account di scambio di criptovalute. Si tratta di uno screenshot a grandezza naturale che mostra i tuoi dati personali, inclusi nome, numero di conto, indirizzo email e altri dettagli rilevanti.
Inoltre, ti preghiamo di fornire uno screenshot di alta qualità dell'intera pagina che mostra il tuo deposito.
Si prega di notare che questa è parte della nostra procedura standard per verificare i depositi effettuati al casinò.
Grazie per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò HighFlyBet
TraduzioneCiao team di HighFlyBet Casino,
Grazie per la risposta e l'aggiornamento.
Comprendiamo appieno l'importanza di una corretta verifica dei depositi e del rispetto delle procedure KYC. Tuttavia, poiché il giocatore ha depositato tramite Exodus Wallet, un portafoglio di criptovalute non custodito, vorremmo sottolineare che tali portafogli non contengono informazioni personali come nome, indirizzo email o numero di conto.
Data questa limitazione tecnica, il giocatore non è in grado di fornire il documento specifico da te richiesto.
Potresti farci sapere se il tuo reparto di verifica può offrire un metodo alternativo che consenta al giocatore di confermare la proprietà del suo portafoglio crittografico?
Se necessario, il giocatore è disposto a collaborare pienamente e a fornire qualsiasi forma ragionevole di prova tu possa suggerire, inclusi screenshot aggiuntivi o persino una chiamata, qualora ciò contribuisca a far avanzare il processo.
Grazie mille per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Barbora
TraduzioneCiao Barbora e Denzel,
Come precedentemente comunicato, questo documento è necessario per procedere con la verifica. Se il giocatore non è in grado di caricare il documento specificato, può essere inviato in alternativa un estratto conto del exchange insieme a uno screenshot a pagina intera della prova di deposito, che mostri chiaramente tutti i dettagli rilevanti.
Una volta ricevuta la documentazione richiesta, procederemo con l'esame del caso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò HighFlyBet
TraduzioneCiao team di HighFlyBet Casino,
Grazie per la collaborazione.
Ciao Denzel,
Potresti inviare uno screenshot a pagina intera della transazione (prova di deposito) dal tuo portafoglio Exodus al team di HighFlyBet Casino?
Assicurati che lo screenshot mostri tutti i dettagli visibili nel portafoglio, ad esempio l'importo della transazione, la data, gli indirizzi del portafoglio e l'ID della transazione. Se possibile, puoi anche includere uno screenshot della stessa transazione su un blockchain explorer per confermarla.
Dopo aver inviato questi screenshot al casinò, faccelo sapere qui, così potremo seguire il caso.
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Barbora
TraduzioneCiao Barbora,
Come richiesto, ho inviato i due screenshot al casinò.
Distinti saluti
Denzel
TraduzioneCiao Denzel,
Grazie mille per l'aggiornamento e per aver inviato gli screenshot richiesti al casinò. Apprezziamo molto la vostra collaborazione.
Gentile team di HighFlyBet Casino,
Potresti confermare di aver ricevuto i documenti del giocatore e aggiornarci sullo stato attuale del processo di verifica?
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Barbora
TraduzioneCiao Barbora,
Potresti darmi il tuo indirizzo email o inviarmi un'email a cui posso rispondere? Vorrei anche inviarti gli screenshot che ho inviato al casinò.
Distinti saluti
Denzel
TraduzioneCiao Denzel,
Grazie per il tuo messaggio. Puoi contattarmi a [email protected] Non esitate a inoltrare gli screenshot inviati al casinò.
Distinti saluti,
Barbora
TraduzioneCiao Denzel,
Grazie per i documenti inviati. Sono attualmente in fase di revisione. Tuttavia, come già accennato, abbiamo ancora bisogno di alcune informazioni aggiuntive per completare il processo di verifica.
Per procedere, fornisci uno screenshot dell'interfaccia del tuo portafoglio che mostri chiaramente l'indirizzo del portafoglio (chiave pubblica) che hai utilizzato per le tue transazioni.
Una volta ricevuto questo, potremo procedere con la verifica.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò HighFlyBet
TraduzioneCiao Barbora,
Come richiesto, ho inviato i due screenshot al casinò e sono stati accettati.
Mi è stato chiesto di fornire un estratto conto recente (non più vecchio di 90 giorni) del mio conto corrente. Ho già caricato anche quello.
Distinti saluti
Denzel
TraduzioneCiao Denzel,
Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito i documenti richiesti.
Attenderemo che il casinò esamini l'estratto conto bancario recentemente inviato e proceda con la verifica.
Chiediamo gentilmente al casinò di informarci una volta completata la verifica o se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Barbora
TraduzioneCiao Barbora,
Ora il casinò vuole la prova di un acquisto di criptovaluta. Il mio ultimo acquisto di criptovaluta risale a circa 14 anni fa. È stato effettuato tramite Fidor Bank. Purtroppo, non ho più alcuna ricevuta.
Distinti saluti
cristiano
TraduzioneCiao Denzel,
Grazie mille per l'aggiornamento. Apprezzo molto che tu me lo abbia fatto sapere.
Contatterò il casinò in merito a questa nuova richiesta.
TraduzioneGentile team di HighFlyBet Casino,
Per quanto riguarda la richiesta di prova dell'acquisto di criptovalute, l'acquisto di criptovalute da parte del giocatore è stato effettuato circa 14 anni fa e non sono più disponibili registrazioni.
Il casinò potrebbe chiarire in che modo queste informazioni sono correlate alla verifica del deposito corrente effettuato dal portafoglio Exodus del giocatore?
Il giocatore ha già fornito tutte le prove tecnicamente disponibili e ha collaborato pienamente durante tutto il processo, inviando tempestivamente tutti i documenti richiesti, tra cui:
- Verifica dell'identità (approvata)
- Proprietà del portafoglio (screenshot approvati)
- Transazione di deposito (approvata)
- Estratto conto bancario (inviato)
A questo punto, chiediamo gentilmente al casinò di completare la verifica sulla base dei documenti già forniti o di specificare chiaramente una forma di prova alternativa, realistica e realizzabile che il giocatore può effettivamente fornire.
Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di chiarimenti.
Distinti saluti,
Barbora
TraduzioneCiao Barbora e Denzel,
Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione in merito a questa questione.
Stiamo attualmente esaminando la documentazione alternativa che Denzel potrebbe essere in grado di fornirci per procedere con la verifica. Stiamo lavorando attivamente per individuare una soluzione adeguata e vi aggiorneremo tempestivamente non appena avremo ulteriori informazioni.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questo requisito di verifica possa causare. Ti assicuriamo che queste procedure sono parte essenziale del nostro impegno a mantenere un ambiente di gioco sicuro, conforme e corretto per tutti i nostri giocatori. La tua collaborazione è molto apprezzata e ci aiuta a garantire l'integrità della nostra piattaforma.
Grazie ancora una volta per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Casinò HighFlyBet
TraduzioneGentile team di HighFlyBet Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento e per la collaborazione.
Apprezzo gli sforzi che state compiendo per esaminare opzioni di documentazione alternative per Denzel. Vi preghiamo di tenerci informati non appena avrete ulteriori chiarimenti o proposte di soluzione, in modo che possiamo procedere con il processo di verifica in modo efficiente.
Distinti saluti,
Barbora
TraduzioneCaro Denzel,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il tuo caso con il nostro team di verifica.
Purtroppo, non sono disponibili opzioni alternative per il documento da noi precedentemente richiesto, poiché è necessario fornire la documentazione che dimostri come hai finanziato il tuo portafoglio di criptovalute, che è stato successivamente utilizzato per effettuare depositi. Questo è in conformità con le severe misure antiriciclaggio, elencate in fondo al sito. Per procedere, avremo bisogno di un documento che confermi il tuo acquisto di criptovalute.
Per procedere, avremo bisogno di un documento che confermi il tuo acquisto di criptovalute. Potrebbe trattarsi, ad esempio, di un estratto conto bancario o di una conferma di pagamento che attesti un trasferimento a un exchange o a una piattaforma di criptovalute dove è stato effettuato l'acquisto.
Ti chiediamo inoltre di chiarire la dichiarazione che hai fornito in precedenza: "Il mio ultimo acquisto di criptovalute risale a circa 14 anni fa. È stato effettuato tramite Fidor Bank. Purtroppo, non ho più alcuna ricevuta."
Ti preghiamo di rivedere i tuoi archivi e di fornirci il prima possibile qualsiasi prova disponibile dell'acquisto o della transazione correlata, in modo che possiamo procedere con il processo di verifica.
Cordiali saluti,
Casinò HighFlyBet
TraduzioneGentile team di HighFlyBet Casino,
Grazie per il tuo ultimo aggiornamento. Ti ho contattato anche via email. Non appena avrai la possibilità di verificarlo, ti sarei grato se mi rispondessi, così potremo proseguire con questo caso.
TraduzioneCaro Giocatore,
Domanda veloce riguardo alle tue criptovalute: quando le hai acquistate 14 anni fa, le hai trasferite direttamente sul tuo attuale portafoglio Exodus o sono state prima spostate tramite altri portafogli/exchange?
Ciò ci aiuterà a comprendere il percorso della transazione e a chiarire il processo di verifica.
TraduzioneCiao Barbora,
All'epoca avevo un portafoglio diverso, poi un portafoglio sul telefono e infine sono passato a Exodus.
TraduzioneCiao Denzel,
Grazie per il tuo messaggio e per aver fornito questi dettagli. Apprezzo molto la tua collaborazione.
TraduzioneGentile team di HighFlyBet Casino,
Secondo te, in che modo il giocatore dovrebbe fornire la documentazione per un acquisto di criptovaluta che non è più disponibile?
Il giocatore ha già collaborato pienamente e ha presentato tutta la documentazione tecnicamente possibile. Si prega di indicare una soluzione realistica e realizzabile. Se tale verifica non fosse fattibile, chiediamo gentilmente al casinò di elaborare il prelievo sulla base della documentazione già fornita.
Grazie per la collaborazione. Attendiamo con ansia il vostro tempestivo supporto affinché questa questione possa essere risolta.
TraduzioneCiao Denzel,
Per procedere con il tuo caso, non abbiamo bisogno di informazioni o documenti sul vecchio portafoglio di 14 anni fa. Richiediamo solo la prova del portafoglio Exodus utilizzato per effettuare depositi sul tuo conto di gioco.
Fornisci uno o più dei seguenti dati per il portafoglio Exodus utilizzato per i depositi:
- Uno screenshot o un estratto conto in PDF della piattaforma/scambio da cui hai inviato i fondi, che mostra i tuoi dati, l'indirizzo del portafoglio Exodus e la data, l'importo e l'ID della transazione del/i deposito/i.
Assicurati che tutti gli screenshot siano chiari e che tutti i dettagli importanti (indirizzi, date, importi, ID delle transazioni) siano completamente visibili e non tagliati o modificati.
Una volta ricevuti questi documenti per il portafoglio Exodus corretto, saremo in grado di esaminare il tuo caso il più rapidamente possibile.
Distinti saluti,
Casinò HighFlyBet
TraduzioneCiao team di HighFlyBet Casino,
Vorrei sottolineare ancora una volta che il giocatore utilizza un portafoglio crittografico non custodito, che per sua natura non raccoglie né memorizza alcuna informazione personale dell'utente. Per questo motivo, è tecnicamente impossibile per il giocatore fornire i documenti richiesti, come un PDF o un estratto conto di un exchange che mostri i dati personali. Tali dati semplicemente non esistono e pertanto non possono essere inviati.
Dal momento che il tuo casinò accetta pagamenti in criptovaluta, è ragionevole aspettarsi che il tuo team di verifica sia a conoscenza delle differenze fondamentali tra portafogli con e senza custodia e delle limitazioni che ne derivano.
Il giocatore ha collaborato pienamente e ha già fornito tutta la documentazione possibile per un portafoglio non custodiale. A condizione che il giocatore non abbia violato alcuna regola, chiediamo gentilmente che il processo di verifica venga completato sulla base delle informazioni disponibili e tecnicamente verificabili.
Grazie per la comprensione
TraduzioneCiao Denzel e Barbora,
Per procedere con il caso di Denzel, non abbiamo bisogno di alcuna informazione o documento relativo al vecchio portafoglio; ci serve solo la prova del portafoglio Exodus utilizzato per effettuare depositi sul tuo conto di gioco.
Si prega di fornire uno o più dei seguenti dati per il portafoglio Exodus utilizzato per i depositi:
- Uno screenshot o un estratto conto PDF dalla piattaforma o dall'exchange da cui hai inviato i fondi al tuo portafoglio Exodus, che sono stati poi utilizzati per i depositi sul tuo conto casinò.
Si prega di notare che il casinò è a conoscenza delle tipologie di documenti che possono essere forniti dai giocatori, sulla base di precedenti casi in cui altri utenti hanno inviato correttamente la documentazione richiesta. È necessario determinare l'origine dei fondi utilizzati direttamente per i depositi al fine di garantire che provengano da fonti legittime. Questo requisito è in linea con le severe normative AML (Antiriciclaggio), obbligatorie e descritte in fondo al nostro sito web.
Il documento richiesto per verificare la provenienza dei fondi accreditati sul portafoglio crittografico utilizzato per i depositi è una parte essenziale del processo di verifica. Finora, non abbiamo ricevuto alcuna documentazione a supporto che dimostri l'origine di questi fondi.
Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate in questa vicenda.
Distinti saluti,
Casinò HighFlyBet
TraduzioneCiao Denzel,
Grazie ancora per la collaborazione dimostrata finora.
Per aiutarti a portare avanti il tuo caso con HighFlyBet Casino, vorremmo verificare se è possibile fornire la prova dei depositi effettuati dai tuoi vecchi portafogli al tuo portafoglio Exodus. In precedenza hai affermato di avere un portafoglio diverso prima di Exodus e un portafoglio sul tuo telefono.
Ecco cosa puoi provare:
- Accedi al tuo vecchio portafoglio (quello che usavi prima di Exodus).
- Individua la/le transazione/i in cui i fondi sono stati inviati al tuo portafoglio Exodus. Ogni transazione deve avere un ID transazione (TXID) o hash univoco.
- Utilizza un blockchain explorer come https://www.blockchain.com/explorer . Puoi inserire l'indirizzo del wallet o l'ID della transazione per visualizzarne i dettagli.
- Fai uno screenshot chiaro della pagina della transazione, che mostri:
-L'indirizzo del portafoglio
-ID transazione
-Importo inviato
-Data
Una volta ottenuto questo screenshot, puoi fornirlo al casinò come prova del trasferimento dei fondi sul tuo portafoglio Exodus, che è stato poi utilizzato per i depositi. Questo dovrebbe soddisfare i requisiti di verifica senza bisogno di un estratto conto.
Fateci sapere se riuscite a farlo o se riscontrate difficoltà nell'accedere al vecchio portafoglio. Siamo qui per guidarvi attraverso la procedura.
TraduzioneCiao Barbora,
Purtroppo non ho più accesso ai miei vecchi portafogli. Ho un nuovo telefono. Anche per questo ho spostato il mio portafoglio su quello nuovo.
Tuttavia, ho trovato un estratto conto bancario che mostrava l'acquisto dei miei Bitcoin. All'epoca, ero ancora presso il "Centro Pagamenti" della banca. È la prima voce in assoluto (18 aprile 2013): 30,94 €. Corrisponde a circa 0,4 Bitcoin.
Dopodiché, come detto, portafogli diversi e monete diverse.
Ho l'estratto conto bancario in formato PDF originale. Ho allegato solo un estratto censurato.
Riassumendo: non ho scambiato specificatamente denaro con Bitcoin per giocare su Highfly. Possiedo Bitcoin da molto tempo. Ho effettuato il deposito su Highfly il 29 agosto 2025. Prima di allora, nel mio portafoglio c'erano 55 pagamenti in entrata e 66 pagamenti in uscita.
Distinti saluti
Denzel
TraduzioneCiao team di HighFlyBet Casino,
Il giocatore ha ora fornito un estratto conto bancario che mostra il suo acquisto originale di Bitcoin (18 aprile 2013) e ha spiegato la proprietà a lungo termine e i trasferimenti al suo attuale portafoglio Exodus.
Potreste confermare se questa documentazione è sufficiente per completare la verifica o consigliarmi altri documenti che possono essere realisticamente forniti?
Grazie,
TraduzioneCiao Barbora e Denzel,
Grazie per la collaborazione finora.
Per completare la verifica, abbiamo bisogno di un documento o di una prova chiara che dimostri come il saldo positivo appariva nel portafoglio di criptovalute utilizzato per i depositi sul tuo conto presso il nostro casinò. Ciò è necessario per confermare che i fondi utilizzati per i tuoi depositi provengano da una fonte legittima e siano in linea con i requisiti standard AML (antiriciclaggio).
Non abbiamo bisogno di prove per i vecchi portafogli non collegati al nostro casinò. Richiediamo solo la documentazione relativa al portafoglio specifico utilizzato per depositare sul tuo conto di gioco.
Per quel portafoglio, fornisci la prova che dimostri come ha ottenuto per la prima volta un saldo positivo. Ad esempio, potrebbe essere:
Uno storico delle transazioni o un report dal portafoglio o dall'exchange che mostra la prima transazione in entrata che ha creato un saldo positivo.
Una dichiarazione o un rapporto di un exchange di criptovalute che mostra da dove sono stati inviati i fondi e a quale indirizzo di portafoglio.
Qualsiasi altro documento ufficiale o visualizzazione dettagliata della transazione che mostri chiaramente da dove provengono i fondi presenti in questo portafoglio.
Sappiamo che potresti non avere più accesso ad alcuni dei tuoi portafogli precedenti perché erano su un altro telefono. Tuttavia, se anche il portafoglio attuale era sul vecchio telefono, dovrebbe esserci un modo per vedere come il saldo è stato creato o trasferito al portafoglio che stai utilizzando ora. Ad esempio, puoi controllare in Exodus la transazione in cui il tuo portafoglio attuale ha ricevuto il saldo positivo e vedere da quale fonte o indirizzo proviene. Se necessario, puoi quindi contattare il team di supporto dell'exchange o del servizio che ha inviato i fondi e richiedere loro un documento o un estratto conto.
Senza una prova della provenienza del denaro utilizzato per i tuoi depositi sul nostro casinò, non possiamo completare la verifica AML e questo passaggio non può essere saltato, in quanto è una parte obbligatoria del nostro processo di sicurezza per tutti i giocatori. Esistono diversi modi per ottenere queste informazioni (dal tuo portafoglio, dall'exchange di criptovalute o dal servizio che hai utilizzato) e qualsiasi prova chiara e ufficiale che dimostri l'origine dei fondi nel portafoglio utilizzato per i depositi sarà utile.
Distinti saluti,
Casinò HighFlyBet
TraduzioneGentile team di HighFlyBet Casino,
Grazie per la spiegazione dettagliata.
In questa fase vorremmo chiarire la situazione in modo pratico e concreto.
Il giocatore ha già fornito tutti i documenti richiesti e disponibili, tra cui la verifica dell'identità, gli screenshot del portafoglio, gli ID delle transazioni e ulteriori spiegazioni sulla cronologia dei fondi.
Per aiutarci a portare avanti il caso, ti chiediamo gentilmente di specificare un esempio esatto di un documento o di uno screenshot che il giocatore può realisticamente ottenere e caricare dal portafoglio o dal servizio utilizzato, che soddisfi la tua richiesta di prova che dimostri come il portafoglio ha ricevuto il suo saldo.
Si prega di notare che i riferimenti generici a "documenti ufficiali", "dichiarazioni" o "rapporti" non sono sufficienti a meno che non siano chiaramente identificati la fonte emittente e il formato esatto del documento.
Una volta che avremo una descrizione chiara e concreta di ciò che è richiesto, saremo lieti di comunicarlo al giocatore in modo che possa provare a fornirlo.
Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di chiarimenti.
TraduzioneCiao!
Il documento specifico richiesto dipende dalla fonte utilizzata dal giocatore per finanziare il proprio portafoglio Exodus, poiché questo determina come è stato creato il saldo positivo. Poiché il giocatore non ha ancora chiarito la fonte dei propri fondi, possiamo delineare di seguito le due opzioni più comuni. Una volta che il giocatore fornirà maggiori dettagli su come ha ricaricato il proprio portafoglio, potremo fornire una richiesta di documenti più precisa.
- Se il giocatore ha utilizzato un conto bancario per trasferire fondi al proprio portafoglio Exodus, è sufficiente un semplice estratto conto bancario che mostri la transazione.
- Se il giocatore ha trasferito fondi da un altro portafoglio di criptovalute, può fornire un estratto conto in formato PDF o uno screenshot che mostri i dettagli della transazione. Il documento deve mostrare chiaramente l'hash completo della transazione, l'importo e l'indirizzo del portafoglio del destinatario (il portafoglio Exodus). Se lo screenshot non mostra le informazioni di proprietà del mittente (ad esempio, l'indirizzo email o i dettagli dell'account), avremo bisogno anche di una prova di proprietà del portafoglio di invio, in modo simile a come è stato verificato il portafoglio Exodus del giocatore.
Per ulteriore assistenza, chiediamo gentilmente al giocatore di confermare come è stato accreditato il suo saldo positivo sul portafoglio Exodus. Consigliamo di controllare la cronologia delle transazioni del portafoglio per identificare la transazione in entrata e fornire la prova di tale ricarica.
Si prega di notare che il deposito in criptovaluta mostrato nel portafoglio deve essere ricevuto prima del deposito del giocatore al casinò il 29 agosto.
Distinti saluti,
Casinò HighFlyBet
TraduzioneCiao Denzel,
Grazie per la pazienza.
Come puoi vedere dall'ultima risposta del casinò qui sopra, chiedono una prova che dimostri come il saldo positivo è stato ricevuto nel portafoglio Exodus prima del deposito del 29 agosto (ad esempio, una transazione in entrata visibile nella cronologia del portafoglio o tramite un esploratore blockchain).
Prima di procedere, potresti farci sapere se è tecnicamente possibile fornirci uno screenshot o una visualizzazione delle transazioni dalla cronologia del tuo portafoglio?
Se ciò non fosse possibile, vi preghiamo di confermarlo chiaramente, in modo che possiamo riportarlo accuratamente nel reclamo e procedere di conseguenza.
Grazie per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Barbora,
Per favore scusate il ritardo nella risposta.
Come potete vedere nell'immagine, il 28 agosto 2025 è stato ricevuto un pagamento di 2012,06 €. Questo pagamento proveniva da un altro casinò, sospetto HashLucky.io. Purtroppo, il mio account HashLucky è stato bloccato dopo il prelievo senza alcuna spiegazione.
Tutto ciò che ho è l'indirizzo BC:
bc1qyeq49vjtq9eza5fpv7rhgajfkz06p3c97lz62y
e l'ID delle transazioni:
2cc41e0eb909428ca284d1e0b321b8e0bba1e32b68c4026e8849451bc85bc869
Tuttavia, guardando l'indirizzo della Columbia Britannica, sembra che dietro ci sia qualcuno di più grande.
Non so quanto possa essere utile, ma purtroppo non ho altro.
TraduzioneCaro Denzel,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli della transazione e lo screenshot.
Apprezzo il vostro chiarimento e la vostra collaborazione.
Gentile team di HighFlyBet Casino,
Il giocatore ha ora fornito:
- Uno screenshot del portafoglio Exodus che mostra la transazione BTC in entrata del 28 agosto 2025
- Una vista dell'esploratore blockchain dell'indirizzo del portafoglio ricevente
- Una pagina completa con i dettagli della transazione, inclusi hash della transazione, importo, timestamp e conferme
Questa transazione mostra chiaramente come il saldo positivo apparisse nel portafoglio Exodus prima del deposito effettuato il 29 agosto 2025.
La fonte dei fondi è stata identificata come un prelievo da un altro casinò online e la transazione è pubblicamente verificabile sulla blockchain. Poiché il conto del casinò di origine è bloccato, non è possibile ottenere ulteriori documenti di proprietà.
Si prega di confermare esplicitamente se:
- La prova verificabile tramite blockchain della transazione in entrata è sufficiente per completare la verifica AML, oppure
- Hai bisogno di un documento aggiuntivo e, in tal caso, indica un documento specifico, rilasciato da una fonte specifica, che il giocatore può realisticamente ottenere.
Grazie.
TraduzioneCiao Denzel,
Grazie per aver inviato i documenti. Sebbene li abbiamo esaminati, non confermano ancora la provenienza dei fondi presenti sul tuo conto. Hai menzionato il sospetto che l'origine fosse "HashLucky.io", ma questo non è evidente dagli screenshot forniti.
Per procedere, per favore:
- Contatta l'assistenza HashLucky.io per ottenere i dettagli della transazione, oppure
- Fornire una conferma via e-mail o un estratto conto che attesti la transazione.
- Oppure qualsiasi altro documento che colleghi la transazione alla fonte.
Una volta ricevute queste informazioni, potremo completare tempestivamente la verifica.
Distinti saluti,
Casinò HighFlyBet
TraduzioneGentile team di HighFlyBet Casino,
Grazie per la risposta e per aver esaminato i documenti del giocatore.
Desideriamo informarvi che questo reclamo è aperto da circa quattro mesi. Durante questo periodo, il giocatore ha collaborato e ha inviato numerosi documenti e screenshot come richiesto dal vostro team di verifica. Ci auguriamo pertanto di poter concludere il processo di verifica in modo chiaro.
Il giocatore ha fornito:
• Uno screenshot del portafoglio Exodus che mostra la transazione BTC in entrata datata 28 agosto 2025
• L'hash completo della transazione (TXID)
• Un record di blockchain explorer che conferma la validità, la marca temporale e l'importo della transazione
Poiché le transazioni in criptovaluta non includono l'identificazione del mittente, come i nomi del commerciante o della piattaforma, l'origine non può essere visualizzata direttamente nei record della blockchain.
Vorremmo inoltre sottolineare che lo screenshot del blockchain explorer che mostra 33.060 transazioni si riferisce all'indirizzo della controparte, non al portafoglio personale del giocatore. Tale volume di transazioni è coerente con i portafogli di servizio (ad esempio, portafogli di casinò o di processori di pagamento) e non indica alcuna irregolarità.
Inoltre, il giocatore ha dichiarato che il suo account sulla piattaforma di invio è attualmente inaccessibile, il che potrebbe impedirgli di ottenere:
• Conferme via e-mail
• Estratti conto
• Verifica diretta da quella piattaforma
In queste circostanze, vi chiediamo gentilmente di confermare:
Le prove verificabili tramite blockchain della transazione in entrata (TXID, timestamp, importo, indirizzi wallet) sono sufficienti per soddisfare la verifica AML/della fonte dei fondi?
Se è strettamente necessaria ulteriore documentazione, si prega di specificare un documento concreto e realisticamente ottenibile che il giocatore può fornire data la situazione descritta.
Il nostro intento è quello di garantire che i requisiti di verifica rimangano proporzionati e tecnicamente fattibili e di contribuire a portare questo caso a una risoluzione equa entro un lasso di tempo ragionevole.
Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di chiarimenti.
TraduzioneCiao Barbora e Denzel!
Vorremmo completare la tua verifica il prima possibile. Tuttavia, dobbiamo anche seguire rigorose procedure AML per proteggere tutti i giocatori del casinò e prevenire qualsiasi attività illegale.
La precedente richiesta di prova di acquisto di criptovalute ha causato un ritardo significativo, probabilmente dovuto a un malinteso. Avevamo bisogno solo della documentazione relativa al portafoglio Exodus utilizzato per i depositi, non del primo acquisto in assoluto, e ci siamo assicurati di chiarirlo nei nostri messaggi precedenti.
L'ultimo screenshot mostra una transazione che ha aggiunto un saldo positivo al portafoglio prima dei depositi al casinò. Tuttavia, la documentazione completa non dimostra chiaramente l'origine di questa transazione. È di fondamentale importanza confermare come questi fondi sono stati acquisiti, assicurandosi che provengano da una fonte legittima e legale. Questo ci aiuta a prevenire attività illecite nel nostro casinò e a rispettare pienamente le procedure AML descritte in fondo al nostro sito.
In precedenza, abbiamo fornito indicazioni su come ottenere la documentazione corretta e saremo lieti di farlo nuovamente. Consigliamo di contattare il casinò in questione tramite chat o e-mail per richiedere la conferma di questa transazione o la verifica che sia stata originata da loro. Inoltre, saranno accettate eventuali e-mail precedenti che colleghino il prelievo a questa transazione.
Finché non riceveremo conferma della provenienza dei fondi utilizzati per i depositi, non saremo in grado di finalizzare il processo di verifica per motivi di sicurezza. Vi preghiamo di fornirci la prova richiesta il prima possibile, in modo da poter elaborare la richiesta tempestivamente. Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza per ottenere la documentazione necessaria.
Cordiali saluti,
Casinò HighFlyBet
TraduzioneCaro Denzel,
Grazie per la pazienza.
Il casinò chiede conferma che la transazione BTC abbia avuto origine dalla piattaforma di invio.
Potresti farci sapere:
• È possibile contattare il casinò mittente?
• Hai ancora accesso alle email, alla cronologia chat o al tuo account lì?
Se hai una conferma, una ricevuta o un messaggio relativo a tale prelievo, condividilo.
Se ciò non fosse possibile, vi preghiamo di darci conferma in modo da poter procedere di conseguenza.
TraduzioneCara Barbora,
In effetti ho trovato qualcosa. Spero che questa volta sia sufficiente.
TraduzioneCaro Denzel,
Grazie mille per l'aggiornamento e per aver fornito ulteriori prove.
Apprezziamo davvero la vostra collaborazione e pazienza.
TraduzioneGentile team di HighFlyBet Casino,
Grazie per la vostra continua collaborazione.
Il giocatore ha ora fornito ulteriore documentazione che chiarisce l'origine dei fondi accreditati sul portafoglio Exodus, tra cui:
• Screenshot della cronologia delle transazioni del casinò che mostra un prelievo BTC elaborato
• Email di conferma del prelievo
• Corrispondenza tra importo e tempi di transazione
Questa documentazione dimostra ragionevolmente che i fondi provengono da un prelievo dal casinò e sono stati successivamente accreditati sul portafoglio crittografico del giocatore.
Considerata la natura delle transazioni in criptovaluta, in cui l'identificazione del mittente non è integrata nella catena, la documentazione fornita rappresenta una prova proporzionata e realisticamente ottenibile dell'origine dei fondi.
Potreste confermare se questa documentazione è sufficiente per completare la verifica AML?
In caso contrario, specifica un documento concreto e realisticamente ottenibile che soddisfi le tue esigenze.
Apprezziamo il vostro aiuto nel portare a termine questo caso di lunga data.
TraduzioneCiao Denzel,
Grazie per aver fornito i documenti.
Per procedere con la nostra verifica, abbiamo notato che le immagini caricate, comprese quelle del tuo portafoglio, sono di bassa qualità e difficili da verificare. Potresti cortesemente inviarci versioni nitide e ad alta risoluzione direttamente a [email protected] con CasinoGuru Complaint come oggetto?
Inoltre, potresti cortesemente cliccare sul pulsante "Dettagli" accanto al tuo prelievo dal conto del casinò? Abbiamo riscontrato delle discrepanze tra le date e gli importi indicati e quelli presenti nel tuo portafoglio, quindi questo ci aiuterà a risolvere la questione in modo accurato.
Una volta ricevuti questi documenti aggiornati, daremo priorità al tuo caso e ti aggiorneremo tempestivamente.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò HighFlyBet
TraduzioneCaro Denzel,
Si prega di inviare nuovamente gli screenshot originali ad alta risoluzione direttamente a [email protected] Con "Reclamo CasinoGuru" nell'oggetto, inclusa la pagina completa con i dettagli del prelievo come richiesto. Una volta fatto, conferma qui.
Poiché questo reclamo è in corso da diversi mesi, chiediamo gentilmente a entrambe le parti di gestire questa revisione finale con priorità.
TraduzioneCiao Barbora,
Ho riconsiderato tutto molto attentamente.
Ho scoperto che le vincite di Horus sono state effettivamente accreditate sul mio portafoglio Bitcoin solo due giorni dopo il deposito su Highflybet.
La ricevuta ricevuta il 28 agosto 2025 proveniva dal seguente indirizzo:
bc1qyeq49vjtq9eza5fpv7rhgajfkz06p3c97lz62y
Purtroppo non riesco più a risalire a quale fornitore di scommesse provenga.
Tuttavia, l'8 agosto 2025, il mio portafoglio ha ricevuto un pagamento di 4586,56 € dallo stesso mittente (vedi immagine 1). Questo pagamento proveniva dallo stesso indirizzo: bc1qyeq49vjtq9eza5fpv7rhgajfkz06p3c97lz62y
Posso verificare questo pagamento tramite e-mail. Proviene da DestinoBet (vedi immagine 2).
Purtroppo questo sito web non è più disponibile.
Come richiesto, invierò le due immagini in alta risoluzione e l'email di DestinoBet a [email protected] Inoltra con "Reclamo CasinoGuru" nella riga dell'oggetto.
Spero che questo abbia contribuito a chiarire le cose.
TraduzioneGentile team di HighFlyBet Casino,
Grazie per la risposta.
Il giocatore ha ora inviato gli screenshot ad alta risoluzione richiesti direttamente alla tua email di supporto, tra cui:
• Una chiara transazione del portafoglio Exodus che mostra un pagamento BTC in entrata datato 8 agosto 2025
• L'ID della transazione e l'indirizzo del portafoglio di invio
• Una e-mail di conferma da DestinoBet che mostra un prelievo elaborato nella stessa data e l'importo corrispondente
Questi documenti sembrano dimostrare ragionevolmente l'origine dei fondi accreditati sul portafoglio del giocatore prima del deposito effettuato su HighFlyBet.
Potreste cortesemente confermare una volta esaminati i documenti e comunicarmi se la verifica può ora essere completata?
Poiché questo reclamo è in corso da diversi mesi, chiediamo gentilmente che la revisione venga data priorità affinché il caso possa procedere verso una risoluzione.
TraduzioneCiao Denzel,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre risolvevamo questo problema.
I tuoi documenti sono ora approvati, quindi puoi procedere con il prelievo. Invia semplicemente una richiesta tramite il menu di prelievo del tuo account, in base ai limiti della piattaforma.
Effettueremo la nostra revisione standard al ricevimento (di solito entro 48-72 ore) per confermare che tutto sia in linea con le nostre procedure, inclusa la verifica. Una volta approvata, la elaboreremo immediatamente, con i fondi che arriveranno secondo i tempi tipici del tuo metodo (ad esempio, criptovalute in circa 3 ore).
Abbiamo inviato questi dettagli anche in un'e-mail separata. Invia la tua richiesta al più presto per accelerare i tempi.
Distinti saluti,
Casinò HighFlyBet
TraduzioneCaro Denzel,
Grazie per l'aggiornamento e per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo.
Siamo lieti di sapere che il casinò ha approvato i vostri documenti.
Si prega di procedere con l'invio della richiesta di prelievo tramite il proprio conto di gioco, seguendo le istruzioni fornite dal rappresentante del casinò. Una volta inviato il prelievo, vi preghiamo di comunicarcelo qui in modo che possiamo continuare a monitorare la procedura fino al completamento del pagamento.
Gentile team di HighFlyBet Casino,
Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato l'approvazione dei documenti del giocatore. Vi preghiamo gentilmente di tenerci informati sullo stato della richiesta di recesso una volta che il giocatore l'avrà inoltrata.
Attendiamo con interesse i vostri aggiornamenti.
TraduzioneCiao Barbara,
Ho già richiesto 1000 € (limite giornaliero) ieri e il resto oggi.
Distinti saluti
cristiano
TraduzioneCiao Denzel,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
