Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha riferito di non essere mai riuscito a prelevare fondi con successo, con 13 richieste precedenti respinte. Il Team Reclami è intervenuto dopo aver confermato i problemi in corso con il sistema di elaborazione dei pagamenti del casinò e ha facilitato una risoluzione. Il reclamo è stato ora contrassegnato come risolto e al giocatore è stato consigliato di ricontattarlo se si fossero verificati ulteriori problemi.
HighFlyBet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$2.250
HighFlyBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho un saldo sul mio conto che ho provato a prelevare innumerevoli volte tramite bonifico bancario. Gli unici metodi di prelievo disponibili sono bonifico bancario e criptovaluta. Ho inviato più email all'assistenza chiedendo perché il prelievo venga rifiutato ogni volta e loro continuano a mandarti in tilt. "Sembra che i dati del conto siano errati", "il tuo indirizzo deve essere aggiornato", "abbiamo aggiornato il codice postale del tuo profilo" e così via. Presumo che usino tutte false dichiarazioni e tattiche dilatorie per cercare di aspettare che le persone si arrendano e scommettano (e perdano) il loro saldo. Ho chiesto loro di fornire metodi di prelievo alternativi (ad esempio, prelevare sulla carta di debito utilizzata per il deposito) e loro semplicemente ignorano le richieste e continuano a rispondere come se si trattasse di un problema nuovo ogni volta. Sto arrivando al punto in cui sento che è impossibile ricevere con successo i fondi che ho legittimamente vinto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Just_checking,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile Just_checking, potresti confermare se sei mai riuscito a richiedere un prelievo con successo, ovvero se la richiesta è stata inviata senza essere immediatamente rifiutata o annullata?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non sono mai riuscito a ottenere un prelievo con successo. Nemmeno una volta. Sono sempre stato respinto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile Just_checking, potresti farmi sapere se il casinò ti ha contattato via email per fornirti qualche aggiornamento, come promesso?
Hanno fornito ulteriori spiegazioni in merito al problema tecnico che causa il rifiuto dei prelievi?
Inoltre, hai provato a inviare una nuova richiesta di prelievo di recente?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Continuano a dirmi di riprovare il prelievo. Lo faccio, ma il loro sistema di pagamento lo rifiuta sempre immediatamente. L'ultima comunicazione mi ha detto che molte altre persone stanno riscontrando lo stesso problema con questo metodo di prelievo. Non mi contattano proattivamente per offrirmi una soluzione; l'unica volta che mi mandano un'e-mail è quando invio il prelievo, che viene rifiutato e poi invio un'e-mail chiedendo il motivo di un ulteriore rifiuto. Ho inviato il prelievo e il prelievo è stato rifiutato 13 volte!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Just_checking,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
Ciao Just_checking,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
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