Il giocatore greco ha presentato un reclamo contro HighflyBet per aver ostacolato la sua richiesta di prelievo e aver rifiutato illegalmente documenti KYC validi. Nonostante avesse fornito prove di residenza accettate, i suoi documenti sono stati ripetutamente respinti. Ha richiesto l'elaborazione immediata del suo prelievo di 200,08 € e ha chiesto che il casinò si assumesse la responsabilità delle pratiche adottate. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il reclamo era stato preso in carico, consentendo l'elaborazione del prelievo.
HighFlyBet Casino - Il ritiro del giocatore è ostacolato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
HighFlyBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Licenza: Curaçao (OGL/2024/1126/0521)
Nome utente: Zolo050
Paese del giocatore: Grecia
Rimostranza:
Presento questo reclamo contro HighflyBet per ostruzione fraudolenta della mia richiesta di prelievo e rifiuto illegittimo di documenti KYC validi
Ho effettuato più depositi sul mio conto, ma ogni deposito è stato elaborato con un nome diverso, il che è già sospetto e solleva preoccupazioni in materia di antiriciclaggio. Il mio saldo attuale è di 200,08 €.
Quando ho richiesto un prelievo, il casinò ha richiesto una verifica. Ho rispettato pienamente:
Ho fornito un estratto conto bancario (che mostra il mio nome completo, numero di conto e indirizzo). → Rifiutato
Ho quindi fornito una bolletta telefonica (che mostrava il mio nome completo e indirizzo, emessa entro 90 giorni). → Rifiutato
Entrambi i documenti sono prove di residenza standard e universalmente accettate. Non c'è assolutamente alcuna ragione valida per questi rifiuti. Si tratta chiaramente di una tattica deliberata per bloccare il mio prelievo e trattenere i miei fondi. Violazioni da parte di HighflyBet:
Pratiche KYC illegali: continui rifiuti di documenti validi.
Elaborazione di pagamenti sospetta: depositi elaborati con più nomi diversi.
Violazione degli obblighi di licenza: la licenza di Curaçao OGL/2024/1126/0521 richiede il trattamento equo dei giocatori e la salvaguardia dei fondi.
Lista nera nota: HighflyBet è già nella lista nera in Belgio, il che dimostra ulteriormente la sua inaffidabilità.
Ho presentato tutte le prove (ricevute, estratti conto, fatture, screenshot del saldo e corrispondenza del casinò).
La mia richiesta:
Chiedo l'approvazione immediata dei miei documenti e l'elaborazione del mio prelievo di 200,08 € senza ulteriori ostacoli.
Chiedo a Casino Guru di pubblicare questo reclamo pubblicamente e di contribuire a ritenere HighflyBet responsabile di queste pratiche illegali
La mia richiesta:
Chiedo l'approvazione immediata dei miei documenti e l'elaborazione del mio prelievo di 200,08 € senza ulteriori ostacoli.
Chiedo a Casino Guru di pubblicare questo reclamo e di contribuire a ritenere HighflyBet responsabile di queste pratiche illegali.
Sinceramente,
Ronaldo Braho
(Conto: Zolo050, Grecia)
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Quando è iniziato il processo di verifica?
- Si prega di specificare se uno qualsiasi dei documenti è già stato approvato/verificato.
- Potresti indicarmi quando hai inviato l'estratto conto bancario e la bolletta telefonica?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- In base al commento del casinò, i documenti sono stati ritenuti falsi. Avete fornito documenti originali e non modificati per la revisione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Cara Natalia,
Grazie per la risposta e per aver preso sul serio il mio reclamo.
Voglio chiarire la situazione passo dopo passo:
Processo di verifica:
Il casinò ha iniziato a richiedere ulteriori documenti KYC dopo la mia richiesta di prelievo di 200,08 €. Ho fornito immediatamente il primo documento (estratto conto bancario) e in seguito ne ho fornito un secondo (bolletta telefonica), sempre immediatamente.
Documenti forniti:
Estratto conto bancario: un PDF ufficiale emesso dalla mia banca, che mostra il mio nome completo, il numero di conto e l'indirizzo.
Bolletta telefonica: uno screenshot/PDF del mio operatore telefonico, che mostra anche il mio nome completo e indirizzo, emesso entro 90 giorni.
Accusa di falsificazione:
Devo respingere completamente questa accusa.
I documenti da me forniti sono originali e autentici al 100%.
Non li ho alterati, modificati o falsificati in alcun modo.
Questa è una falsa scusa usata dal casinò per bloccare il mio prelievo.
Cattiva condotta nei casinò:
Entrambi i documenti sono prove di residenza standard utilizzate in tutto il mondo nel settore bancario, finanziario e del gioco d'azzardo. Non vi è alcun motivo legale per rifiutarli.
Il casinò ha già accettato i miei depositi senza alcun problema, ma quando ho provato a prelevare, hanno iniziato a ritardare e a rifiutare i documenti validi.
Il casinò sta inoltre elaborando depositi sotto nomi commerciali diversi, il che è sospetto e solleva preoccupazioni in materia di antiriciclaggio.
La mia posizione:
Ho fornito tutti i documenti nel formato corretto e non appena richiesti.
Non ci sono più scuse perché il casinò blocchi il mio prelievo. Credo che si tratti di ostruzione deliberata e frode.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di continuare a esaminare il mio caso, poiché questo casinò sta chiaramente agendo in malafede e violando i suoi obblighi ai sensi della licenza di Curaçao OGL/2024/1126/0521.
Grazie ancora per il vostro supporto.
Sinceramente,
Ronaldo Braho
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao zeroron,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
Ciao zeroron,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
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