HighFlyBet Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute ingiustamente.

Presento un reclamo formale contro HighFlyBet (gestito da Terdersoft BV) in merito all'ingiusta trattenuta delle mie vincite.

Le mie vincite totali derivanti dal gioco hanno raggiunto i 55.524 dollari. Tuttavia, mi sono stati pagati solo 12.000 dollari, mentre i restanti 43.524 dollari sono stati trattenuti in base a una limitazione sulle vincite massime.

Il casinò afferma che si applica un limite massimo di vincita di 12.000 CAD. Sebbene ciò possa essere menzionato nel regolamento del gioco, non è stato comunicato in modo chiaro ed evidente, tale da garantire la piena consapevolezza del giocatore prima o durante la partita.

Ancora più importante, dopo aver superato il presunto limite massimo di vincita di 12.000 CAD, mi è stato permesso di continuare a giocare senza alcuna restrizione, avviso o intervento del sistema. Il mio saldo ha continuato ad aumentare fino a raggiungere i 55.524 $. In nessun momento mi è stato impedito di superare questo presunto limite.

Se una regola di vincita massima di questo tipo viene applicata rigorosamente, il sistema dovrebbe farla rispettare in tempo reale interrompendo il gioco o limitando le vincite una volta raggiunto il limite. Consentire a un giocatore di accumulare vincite ben oltre il massimo stabilito e applicare la restrizione solo in seguito è fuorviante e ingiusto.

Ho tentato più volte di risolvere la questione direttamente con l'assistenza clienti del casinò. Tuttavia, ho ricevuto solo risposte generiche che si riferivano all'esistenza della regola, senza affrontare il problema principale della sua applicazione ritardata e retroattiva.

Ciò solleva serie preoccupazioni in merito a equità, trasparenza e gestione responsabile.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questo caso e di aiutarmi a ottenere una soluzione equa per i restanti 43.524 dollari delle mie vincite.

Sono pronto a fornire tutta la documentazione a supporto, inclusi screenshot del mio saldo, prove di pagamenti parziali, registri di gioco e cronologia delle comunicazioni con il casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Joban_sidhu60,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato la politica sui bonus e ho trovato quanto segue:

"3.28. Le vincite derivanti dal bonus sono limitate a un massimo di 10 volte l'importo del bonus.

3.29. Alcuni bonus hanno un limite massimo di vincita che lo impone moltiplicando l'importo del bonus per il limite massimo. Ad esempio, se il bonus è di 100 EUR e il limite massimo di vincita è di 10 EUR, la vincita non può superare i 1.000 EUR (100*10).

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto scorretto e predatorio solo se applicato a un gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco bonus.

Ci sono altre informazioni che potrebbero supportare la sua tesi?

Quali risposte precise hai ricevuto dal team di supporto del casinò durante i tuoi tentativi di risolvere questo problema?

grazie in anticipo

Distinti saluti,

Cardiff