HighFlyBet Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute ingiustamente.

Presento un reclamo formale contro HighFlyBet (gestito da Terdersoft BV) in merito all'ingiusta trattenuta delle mie vincite.

Le mie vincite totali derivanti dal gioco hanno raggiunto i 55.524 dollari. Tuttavia, mi sono stati pagati solo 12.000 dollari, mentre i restanti 43.524 dollari sono stati trattenuti in base a una limitazione sulle vincite massime.

Il casinò afferma che si applica un limite massimo di vincita di 12.000 CAD. Sebbene ciò possa essere menzionato nel regolamento del gioco, non è stato comunicato in modo chiaro ed evidente, tale da garantire la piena consapevolezza del giocatore prima o durante la partita.

Ancora più importante, dopo aver superato il presunto limite massimo di vincita di 12.000 CAD, mi è stato permesso di continuare a giocare senza alcuna restrizione, avviso o intervento del sistema. Il mio saldo ha continuato ad aumentare fino a raggiungere i 55.524 $. In nessun momento mi è stato impedito di superare questo presunto limite.

Se una regola di vincita massima di questo tipo viene applicata rigorosamente, il sistema dovrebbe farla rispettare in tempo reale interrompendo il gioco o limitando le vincite una volta raggiunto il limite. Consentire a un giocatore di accumulare vincite ben oltre il massimo stabilito e applicare la restrizione solo in seguito è fuorviante e ingiusto.

Ho tentato più volte di risolvere la questione direttamente con l'assistenza clienti del casinò. Tuttavia, ho ricevuto solo risposte generiche che si riferivano all'esistenza della regola, senza affrontare il problema principale della sua applicazione ritardata e retroattiva.

Ciò solleva serie preoccupazioni in merito a equità, trasparenza e gestione responsabile.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questo caso e di aiutarmi a ottenere una soluzione equa per i restanti 43.524 dollari delle mie vincite.

Sono pronto a fornire tutta la documentazione a supporto, inclusi screenshot del mio saldo, prove di pagamenti parziali, registri di gioco e cronologia delle comunicazioni con il casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Joban_sidhu60,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato la politica sui bonus e ho trovato quanto segue:

"3.28. Le vincite derivanti dal bonus sono limitate a un massimo di 10 volte l'importo del bonus.

3.29. Alcuni bonus hanno un limite massimo di vincita che lo impone moltiplicando l'importo del bonus per il limite massimo. Ad esempio, se il bonus è di 100 EUR e il limite massimo di vincita è di 10 EUR, la vincita non può superare i 1.000 EUR (100*10).

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto scorretto e predatorio solo se applicato a un gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco bonus.

Ci sono altre informazioni che potrebbero supportare la sua tesi?

Quali risposte precise hai ricevuto dal team di supporto del casinò durante i tuoi tentativi di risolvere questo problema?

grazie in anticipo

Distinti saluti,

Cardiff

Caro Joban_sidhu60,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti. Si prega di notare che, qualora il regolamento del casinò per un determinato gioco preveda un limite massimo di vincita, è responsabilità del giocatore esaminare e comprendere tali regole prima di iniziare a giocare.

Potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Il nome del gioco a cui hai giocato
• Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito al limite massimo di vincita prima o durante la partita?
• Possiedi della documentazione, come la cronologia di gioco e dei bonus o degli screenshot, che possa supportare la tua richiesta?
• Quando hai notato per la prima volta il problema relativo al limite massimo di vincita applicato alle tue vincite?

Grazie ancora per la collaborazione.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.

Di seguito trovate i dettagli richiesti:

• Nome del gioco: Chicken Road 2

• Comunicazione relativa al limite massimo di vittorie:

Non ho ricevuto alcuna comunicazione chiara o diretta dal casinò in merito a un limite massimo di vincita prima o durante la mia partita. Non c'era alcun avviso o segnale visibile sullo schermo di gioco che indicasse tale restrizione mentre giocavo.

Sebbene il casinò ora applichi un limite massimo di vincita, tale restrizione non mi è mai stata mostrata chiaramente né comunicata durante la partita in questione.

• Prove a sostegno:

Sì, dispongo di documentazione a supporto, inclusi screenshot delle mie partite, cronologia delle scommesse e comunicazioni con il casinò. Questi documenti dimostrano che stavo giocando con il mio saldo in denaro reale, senza alcun bonus attivo al momento della vincita.

• Quando ho notato il problema:

Ho notato il problema per la prima volta quando le mie vincite non sono state accreditate completamente al termine del round di gioco. La scommessa che avevo piazzato era di $300 e ho raggiunto 185,08x, con una schermata di incasso di $55524, e ho deciso di incassare in quel momento. Contattando l'assistenza, mi è stato comunicato un limite massimo di vincita, che non era stato chiaramente indicato in precedenza.

Vorrei sottolineare che ho giocato utilizzando fondi miei depositati personalmente e che non erano attive condizioni bonus. Pertanto, applicare un limite massimo di vincita in questa situazione appare ingiusto e fuorviante, soprattutto perché non mi è stato chiaramente comunicato durante il gioco.

Vi prego cortesemente di verificare se il casinò abbia correttamente comunicato questa regola in modo trasparente e accessibile. Se tale limitazione esiste, dovrebbe essere chiaramente visibile ai giocatori prima di piazzare le scommesse.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato. Attendo una vostra risposta.

Cordiali saluti,

Jobanpreet Sidhu

Desidera altro da parte mia? Per favore, me lo faccia sapere. Grazie.

Caro Joban_sidhu60

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao,

Grazie Joban_sidhu60 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a HighFlyBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con le vincite e cosa possiamo fare per contribuire a risolverlo.

Grazie!

Ciao Peter,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Apprezzo molto il tuo aiuto.

Vorrei chiarire che la mia preoccupazione non riguarda la perdita delle vincite, ma l'essere stato tratto in inganno durante il gioco. Il gioco non ha mostrato né avvertito in modo chiaro di alcun limite massimo di vincita mentre stavo giocando. Per questo motivo, ho continuato a giocare credendo che le mie vincite fossero valide e potessero continuare ad aumentare.

Solo in seguito il limite massimo di vincita è stato utilizzato come motivo per negarmi l'intero importo delle mie vincite, cosa che ritengo ingiusta e poco trasparente.

Ho già fornito degli screenshot che dimostrano come queste informazioni non fossero chiaramente visibili durante il gioco. Fatemi sapere se avete bisogno di altro.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Caro Joban_sidhu60,

Desideriamo informarvi che tutti i giochi hanno le proprie regole specifiche, consultabili direttamente dal menu del gioco. Nel caso di Chicken Road 2, le regole del gioco sono visualizzate nell'angolo in alto a destra, dove sono indicati la puntata minima, la puntata massima e le vincite massime.

Si prega di notare che i giochi presenti sulla nostra piattaforma sono di proprietà dei rispettivi fornitori e non abbiamo alcun controllo sulle modalità di visualizzazione delle informazioni all'interno dei giochi stessi. Tuttavia, le vincite massime possibili in questo caso erano chiaramente indicate nel menu di gioco.

Caro Peter,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Vi preghiamo di leggerla al più presto e di farci sapere se avete domande.

Cordiali saluti,

Casinò HighFlyBet

Gentile team di HighFlyBet Casino e Casino Guru,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei precisare che la mia lamentela riguarda specificamente la progettazione ingannevole del gioco e la mancanza di trasparenza, non la semplice esistenza di regole.

Se il limite massimo di vincita fosse chiaramente applicato e comunicato, il sistema dovrebbe comportarsi in modo coerente. Ad esempio, il gioco impedisce severamente di piazzare scommesse superiori a 300 dollari: se un giocatore tenta di superare tale limite, il sistema lo blocca immediatamente. Ciò dimostra chiaramente che il gioco è in grado di far rispettare i limiti in tempo reale.

Tuttavia, per quanto riguarda il limite massimo di vincita (circa 12.000 dollari), non esiste alcuna restrizione o avviso durante il gioco. Dal punto di vista del giocatore, mi è stato permesso di continuare a giocare e le mie vincite sono aumentate visibilmente a 55.524 dollari nell'interfaccia di gioco. Mi è stata anche data la possibilità di incassare l'intero importo.

Solo dopo aver cliccato sul pulsante di incasso l'importo nel mio portafoglio si è ridotto a 12.000 dollari, in base al limite massimo di vincita di 40 volte, nonostante avessi raggiunto 185,08 volte con una scommessa di 300 dollari.

Ciò crea una situazione chiaramente fuorviante:

- L'interfaccia mostra le vincite totali che superano il limite

- Non viene visualizzato alcun avviso o restrizione quando si supera il limite

- Il sistema consente la continuazione invece di fermarsi al limite

- La riduzione avviene solo dopo il prelievo, il che non è trasparente

Se il casinò è in grado di imporre un limite massimo di puntata in tempo reale, perché non viene imposto o visualizzato chiaramente allo stesso modo il limite massimo di vincita?

Inoltre, non accetto l'argomentazione secondo cui questa sia una responsabilità esclusiva del fornitore del gioco. HighFlyBet Casino è la piattaforma che offre questo gioco ed è responsabile di garantire che i giocatori non vengano tratti in inganno.

Dal punto di vista del giocatore, ciò solleva una seria preoccupazione:

Dove possono rivolgersi i giocatori per aspettarsi un gameplay equo e trasparente, se tali pratiche sono consentite?

Chiedo rispettosamente al team di Casino Guru di valutare se questa configurazione sia equa e se il limite massimo di vincita sia stato adeguatamente comunicato e applicato in modo trasparente durante il gioco.

Cordiali saluti,

Joban Sidhu

Gentile team di Casino Guru e HighFlyBet Casino,

Allego degli screenshot come prova per dimostrare chiaramente la mia preoccupazione.

1. L'interfaccia di gioco mostra che le mie vincite ammontano a circa 55.524 dollari.

2. In quel momento, mi è stata offerta la chiara possibilità di incassare l'intera somma.

3. Non c'era alcun avviso, restrizione o indicazione visibile nella schermata principale che le mie vincite fossero limitate a 12.000 dollari.

4. Il gioco consentiva alle vincite di continuare ad aumentare ben oltre il limite massimo previsto.

Questo è in netto contrasto con il modo in cui viene applicato il limite massimo di puntata. Quando si tenta di scommettere più di 300 dollari, il sistema blocca immediatamente l'operazione. Tuttavia, non esiste un meccanismo simile per il limite massimo di vincita.

Dal punto di vista di un giocatore:

- L'interfaccia suggerisce che l'intero importo sia reale e prelevabile.

- Il sistema consente la continuazione oltre il limite

- La limitazione si applica solo dopo il prelievo, senza preavviso.

Ciò crea un'esperienza di gioco fuorviante, poiché i giocatori sono portati a credere di vincere più di quanto verrà effettivamente accreditato.

Chiedo gentilmente al team di Casino Guru di valutare se questa mancanza di applicazione in tempo reale e di chiara divulgazione del limite massimo di vincita sia equa e in linea con le pratiche di gioco trasparenti.

Vorrei sottolineare un ulteriore problema critico, supportato dallo screenshot allegato.

Nel registro pubblico delle scommesse condiviso dal casinò, il risultato viene visualizzato come segue:

Moltiplicatore: x40

Risarcimento: 12.000 dollari

Tuttavia, ciò non rispecchia l'effettivo risultato del gioco.

Durante la partita, ho raggiunto un moltiplicatore di 185,08x con una puntata di $300 e l'interfaccia di gioco ha mostrato vincite per circa $55.524, con un'opzione visibile per incassare l'intero importo.

Cordiali saluti,

Joban Sidhu

Inoltre, vorrei sottolineare un'importante incongruenza.

Lo stesso gioco, Chicken Road, è offerto su diverse piattaforme con limiti massimi di vincita differenti (ad esempio, 12.000, 13.000, 14.400, ecc.). Ciò indica chiaramente che il limite massimo di vincita non è una regola fissa del gioco stesso, ma piuttosto un'impostazione variabile che differisce da un casinò all'altro.

Ciò solleva seri dubbi sulla trasparenza. Se il limite di vincita è regolabile a seconda della piattaforma, diventa ancora più importante che il casinò lo comunichi in modo chiaro ed evidente durante il gioco, anziché nasconderlo in un menu.

In qualità di giocatore, è ragionevole aspettarsi che lo stesso gioco operi secondo regole coerenti o, quantomeno, che eventuali deviazioni (come ad esempio una riduzione del limite massimo di vincita) vengano comunicate chiaramente in anticipo.

Ciò rafforza ulteriormente la mia tesi secondo cui le informazioni fornite durante il gioco erano insufficienti e potenzialmente fuorvianti.

Ciao, volevo solo aggiornarvi sulla mia segnalazione, dato che è passata circa una settimana dal mio ultimo messaggio.

Potrebbe gentilmente farmi sapere se ci sono aggiornamenti o se ha bisogno di ulteriori informazioni da parte mia?

Grazie.

Grazie per le informazioni, rappresentante di HighFlyBet Casino.

Gentile Joban_sidhu60, ho esaminato attentamente il suo caso con il mio team e siamo giunti alla conclusione che, a causa delle normative stabilite dal fornitore e non dal casinò, non siamo in grado di offrirle ulteriore assistenza. Idealmente, la vincita massima dovrebbe essere limitata tramite software per evitare qualsiasi rischio di superamento di tale importo; tuttavia, le regole del gioco sono chiaramente accessibili all'interno del gioco stesso e incoraggiamo i giocatori a familiarizzare con tali regole prima di iniziare a giocare. Pertanto, ci dispiace informarla che non possiamo fornirle ulteriore assistenza e dobbiamo respingere il suo reclamo. La ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro