Il giocatore neozelandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha successivamente segnalato ritardi e problemi con il casinò, tra cui l'accesso bloccato e una mancanza di comunicazione in merito al prelievo. Dopo ulteriori indagini, le vincite del giocatore gli sono state finalmente pagate. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Highroller Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$79.000
Highroller Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Dopo la verifica, tutto è stato approvato, innumerevoli tentativi di prelevare importi approvati dall'help desk, alla fine i prelievi sono stati approvati, 5 giorni dopo, dopo aver seguito ogni giorno, hanno detto che il numero di conto è sbagliato, hanno approvato e hanno e-mail per dimostrarlo, poi hanno detto che non è possibile prelevare su Skrill poiché il deposito è stato effettuato da Mastercard, quindi hanno approvato il prelievo su un normale conto bancario dopo essere andati alle autorità locali, pagamento in sospeso, hanno detto che ci sarebbero volute al massimo un paio d'ore, cosa che anche la mia banca ha accettato, ancora niente 8 ore dopo, sono stato bloccato dal gioco e le transazioni di prelievo non venivano visualizzate nel registro delle transazioni, hanno detto che il problema era stato risolto ma ancora non c'era, l'help desk ha quindi detto che stava lavorando da un altro paese e ha chiesto di prelevare 40k, ho rifiutato, dopo aver chattato con il servizio di messaggistica in gioco hanno confermato che andava bene, ancora niente nell'account, circa 100 e-mail, verificato tutto prima che iniziasse il processo di prelievo, hanno persino detto che non possono depositare su Mastercard ma è così che deposito e non useranno Skrill ma depositeranno su un altro conto bancario che ho fornito, hanno persino fornito un foglio di calcolo con il codice NCC che era diverso da quello fornito dalla mia banca e no, non era un codice SWIFT, qualsiasi consiglio è molto apprezzato, tutte le email sono state conservate e fornite alle autorità locali in attesa di ulteriori istruzioni per l'inoltro alle autorità internazionali, qualsiasi consiglio è molto apprezzato?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Gav007,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nick, ho ricevuto circa 100 e-mail da loro, sono verificato e hanno approvato i dettagli del prelievo, in realtà me li hanno forniti, penso di essere truffato, vorresti che ti inoltrassi le e-mail di conferma della verifica, mi hanno bloccato a giocare, ho fornito i dettagli alle autorità locali in attesa di ulteriori istruzioni da parte mia per inoltrare all'Interpol se i fondi non sono sul mio conto, cosa che hanno approvato oggi, e ho scritto che ci vorrà un'ora, che anche la mia banca ha verificato, ma 8 ore dopo ancora nessun fondo, sono reali o una truffa, non è stata un'esperienza piacevole, contraddicono ogni soluzione che mi hanno dato, dicendo persino che non possono depositare i miei fondi sulla mia Mastercard dopo aver approvato questo metodo la scorsa settimana,
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Pubblico
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9 mesi fa
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Onestamente penso che questo richieda la tua competenza, è normale che un membro dello staff lavori da casa dopo aver terminato il turno, poi dice di essere in Finlandia e di avere l'ufficio a Cipro? Ho questo nella mia e-mail, inoltre non ci sono dettagli di prelievo nelle transazioni che dicono che questo problema è stato risolto ma non si vede nulla, hanno anche rimosso l'indicatore di prelievo in sospeso
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nick, ancora nessun fondo sul conto, ho controllato con la banca e non ci sono motivi di ritardi, anche i depositi sul mio conto da parte loro non sono un problema poiché i miei depositi sono per High Roller, ho chiesto più e più volte agli High Roller informazioni specifiche per dimostrare di aver inviato ma non ho ricevuto risposta a questa domanda, ancora nessun prelievo nelle transazioni sul mio casinò, per favore fammi sapere cosa ne pensi?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nick, finalmente mi hanno dato i soldi, è stato doloroso ma ce l'ho fatta!!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Gav007,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
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