La giocatrice irlandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha confermato che il casinò stava elaborando il suo prelievo in quel momento e che nel frattempo aveva ricevuto il pagamento. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha comunicato i problemi persistenti e ha ricevuto la conferma dell'elaborazione del prelievo da parte del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Highroller Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.454 €
Highroller Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Non importa cosa provi, carta di debito Wise, direttamente in banca, Skrill che a quanto pare non hanno ma un amico lo usa, quindi niente di che e nessun aiuto, dicono errore di sistema, mando un'e-mail e mi dicono che il loro team dedicato sta indagando, mi ignorano e io continuo a insistere e non mi danno mai una spiegazione, comportamento disgustoso. Non sono bravo in queste cose, quindi ho chiesto aiuto a un amico e ho fatto tutto correttamente ma non mi hanno aiutato e sono passate settimane, prima ho pasticciato con un filtro PDF o qualcosa del genere, riesco a malapena ad aprire un'e-mail, quindi l'ho inviata a un'e-mail e ok in quel modo, ovviamente poi potevo prelevare ma senza sosta l'hanno rifiutata, non l'hanno risolta, è un errore di sistema e non mi hanno aiutato per niente, lo stress è ridicolo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao HazelK73,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Non hai nemmeno letto il mio reclamo? È un errore di sistema, potrei stare qui per anni e non lo risolvereste, NON è in elaborazione, è nel casinò, quindi è un errore di sistema e ho inviato e inviato e inviato e inviato e inviato e non mi avete aiutato, è al 100% un ERRORE da parte vostra, come si fa a fare un prelievo? Dovete rileggere quanto sopra per favore e risolvere il problema, la mia carta di debito non funziona, il mio conto bancario non funziona, Skrill a quanto pare non ce l'avete, ma ce l'avete, non riesco ad accedere, quindi di nuovo un errore di sistema e va avanti da settimane e non lo risolvete, dite che la risposta era sui miei dati? L'ho detto e questo è copiato dal mio messaggio originale, qui. Non importa cosa provo, carta di debito Wise, direttamente in banca, Skrill che a quanto pare non hanno ma un amico lo usa quindi è una sciocchezza e non mi aiuta dicono che è un errore di sistema, quindi non viene elaborato affatto quindi per favore risolvi questo problema dalla tua parte e sì hai Skrill perché finora molti mi hanno risposto online dicendo che lo hanno anche per i prelievi ma mmmm a quanto pare non sono io
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao HazelK73,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Nick, no, non l'ho ricevuto e non posso, come detto sopra. Quando provo a prelevare, NON me lo fa fare perché si verifica un errore, indipendentemente da cosa provi, carta di debito, banca o altro, e a quanto pare solo per me non accettano Skrill, il che è una bugia, quindi no e non lo riceverò mai perché non riesco a elaborarlo, dato che da parte loro si verifica un errore continuo, quindi non tenta nemmeno di prelevarlo.
Guarda la foto. Non posso ricevere i soldi se non avviano nemmeno la procedura. Quindi, per favore, correggi l'ERRORE e dimmi se hai Skrill disponibile. A quanto pare no, ma tutti online lo usano. Comunque, la carta di credito o qualsiasi altra carta di credito dà un errore e NON avvia nemmeno la procedura.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Cara HazelK73,
Si prega di inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Nick, credo di aver ricevuto un'e-mail 5 giorni fa in cui mi veniva detto che il mio prelievo è stato elaborato e che stanno chiudendo il mio account perché apparentemente non è più operativo in Irlanda, il che è al 100% una bugia, quindi sono tutte bugie. In ogni caso, sembra che stiano pagando, ma non ho ancora aggiornato perché non ho ancora ricevuto nulla. Qui è un giorno festivo, quindi mi aspetto comunque un piccolo ritardo. Ecco il testo dell'e-mail.
Diana dei servizi per i giocatori
Mer, 30 apr, 16:35 (5 giorni fa)
Non contrassegnato
Aggiungi reazione
Rispondere
Di più
a me
Cara Hazel,
Le scrivo per informarla che ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta. La preghiamo di inviare nuovamente la sua richiesta di prelievo, che verrà elaborata tempestivamente.
Inoltre, desideriamo informarti che una volta effettuato il pagamento dei fondi, il tuo account con Highroller verrà chiuso, poiché i nostri servizi non saranno più disponibili nella tua regione.
Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate in questa vicenda.
Sinceramente,
Squadra Highroller!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Cara HazelK73,
Sono felice di sapere che il casinò sta elaborando il tuo prelievo.
Tieni presente che potrebbero volerci fino a 14 giorni prima che il pagamento compaia sul tuo account.
Fatecelo sapere una volta ricevuto il pagamento o nel caso in cui ci volessero più di 2 settimane.
Saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao HazelK73,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Nick, grazie per tutto il tuo aiuto, ho ricevuto il prelievo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Cara HazelK73,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
Traduzione automatica:
