Highroller Casino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.

Il primo giorno ho inviato loro il mio estratto conto bancario di 3 giorni, poi ho inviato loro l'estratto conto bancario del mese intero per la verifica dell'indirizzo e del pagamento, ma l'hanno sempre rifiutato. Quello era il mio estratto conto ufficiale della Jupiter Federal Bank, l'ho scaricato dall'app della mia banca, Jupiter, ma mi hanno sempre detto di dare l'estratto conto ufficiale (mi hanno detto dove sono il timbro e la firma, per favore, dite loro che nell'estratto conto online non c'è timbro e firma). Penso che non sappiano come appare l'estratto conto bancario o non vogliano effettuare la verifica dell'account dei giocatori.

Ciao chetanalayek843,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Highroller Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Dal 28 o 29 dicembre ho iniziato la verifica KYC. Ho dato loro la mia carta Addhar (fronte e retro). Selfie con la carta Addhar, Estratto conto bancario (2 volte i primi 4 giorni e la seconda volta era un mese intero in formato PDF). Ma ogni volta mi hanno detto di fornire l'estratto conto bancario ufficiale, ma ho dato loro il mio estratto conto bancario ufficiale, ovvero l'estratto conto della Jupiter Federal Bank. Mi hanno detto che nell'estratto conto c'è la firma e il timbro, ma nell'estratto conto online non c'è la firma e il timbro. Penso che tu lo sappia.

Ho parlato con loro molte volte e l'ultima volta è stato ieri.

Ciao chetanalayek843,

Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?

Inoltre, puoi chiarire se ci sono stati aggiornamenti riguardo alla verifica?

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

Ciao chetanalayek843,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.