Highroller Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del rifiuto del documento.

Ho inviato due documenti ufficiali di estratti conto bancari direttamente dalla mia banca come prova di residenza. Continuano a rifiutare gli estratti conto sostenendo che non sono originali, quando invece lo sono. Il documento non è mai stato modificato. L'ho semplicemente scaricato direttamente dal sito web della mia banca e l'ho inviato al sito web del casinò. I documenti bancari dovrebbero essere accettati come parte della prova di residenza in base ai loro termini e servizi.

Caro buitragobenedicto2,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che verificare l'indirizzo di casa sembra essere l'unico problema?
• Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

l'unico problema che ho è la verifica dell'indirizzo di casa. Ho fornito 3 diversi estratti conto bancari, tutti originali e non modificati, provenienti direttamente dal mio conto bancario.

tutti gli altri documenti sono stati approvati (ID e metodo di pagamento)

Grazie mille per la tua risposta, buitragobenedicto2. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille, buitragobenedicto2, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro buitragobenedicto2,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Highroller Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro Highroller Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao buitragobenedicto2,

Grazie per averci contattato e ci dispiace che tu abbia riscontrato problemi con la verifica del tuo account.

Sappiamo che il processo di verifica può essere frustrante per i nostri clienti, ma siamo obbligati a effettuare i necessari controlli di verifica sui nostri giocatori in qualsiasi fase. Ciò è anche indicato nei termini e nelle condizioni, che ti viene chiesto di accettare al momento della registrazione.

Facciamo del nostro meglio per cercare di verificare i documenti per i nostri clienti il prima possibile, tuttavia in alcune occasioni potrebbe verificarsi un leggero ritardo, soprattutto se i documenti devono essere reinviati o se vengono richiesti documenti aggiuntivi.

Si prega di notare che abbiamo contattato il nostro team di verifica e ci hanno comunicato che sei ancora in attesa di un documento POA (prova di indirizzo) valido sul tuo account. A tuo piacimento, inoltraci il documento richiesto a così potremo inoltrare la richiesta al nostro team di verifica e successivamente verificare il tuo account per risolvere il tuo caso una volta per tutte.

Distinti saluti,

Casinò HighRoller

Mi sembra che tu non abbia letto ciò che ho scritto riguardo al mio problema specifico, ma ho inviato 3 DIVERSI estratti conto bancari originali e scaricati direttamente dal mio conto bancario, ma il tuo sistema ha affermato che non sono originali.

Caro buitragobenedicto2,

Se desideri completare con successo la procedura di prelievo, ti consiglio di provare a soddisfare i requisiti documentali del casinò il prima possibile.

Poiché sembra esserci un problema con l'accettazione dei documenti inviati, ti suggerisco di collaborare con il casinò e inviare una bolletta che contenga il tuo indirizzo, ad esempio una bolletta elettrica, una bolletta del cellulare o una conferma della titolarità di un conto bancario che includa il tuo indirizzo di casa, che è stato menzionato dal supporto.

Grazie per la collaborazione.

l'ho fatto di nuovo e l'hanno rifiutato

Caro Benedicto,

Grazie per averci contattato e aver condiviso la tua preoccupazione.

Apprezziamo il tuo impegno nell'inviare il documento di prova dell'indirizzo. Tuttavia, per rispettare le nostre procedure di verifica e garantire la sicurezza di tutti i giocatori, richiediamo un documento originale e scaricato direttamente dalla fonte (ad esempio il sito web o il portale della tua banca).

Purtroppo non siamo in grado di accettare il documento da te fornito in quanto non soddisfa i criteri necessari. Per procedere con il processo di verifica, ti chiediamo cortesemente di inviare un documento valido da una delle seguenti categorie:

Un estratto conto bancario recente (diverso da quello precedentemente inviato)

Un documento rilasciato dal governo, come una bolletta fiscale o una lettera ufficiale

Una bolletta di una utenza (luce, acqua, gas, ecc.)

Una lettera dalla tua banca

Ti consigliamo di scaricare il documento direttamente dal tuo conto bancario online o di procurarti una dichiarazione ufficiale.

Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti: saremo lieti di guidarti attraverso la procedura.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione mentre lavoriamo per garantire la sicurezza e l'integrità del vostro account.

i 3 estratti conto che ho inviato sono originali e sono stati scaricati direttamente dalla mia banca e voi li avete comunque rifiutati.

ne ho appena inviato uno nuovo e stesso risultato

Caro Benedicto,

Potresti inviarmi tutti i documenti che sono stati respinti? [email protected] per la revisione?

Grazie.

te l'ho inviato via email

Grazie

Caro Benedicto,

Vedo che nei documenti che mi hai inviato, nell'angolo in alto a destra c'è scritto "Pagina 1 di 2". Se li hai inviati, potrebbe essere un problema, perché potrebbero essere considerati modificati, quindi non originali, dato che non sembrano essere nella loro lunghezza completa.

Ti consiglierei di cercare di rispettare il più possibile i requisiti del casinò per riuscire ad arrivare al punto di un prelievo con successo.

sì, capisco cosa intendi. Ora ho inviato il documento con entrambe le pagine

Caro Benedicto,

Hai ricevuto aggiornamenti in merito al documento inviato?

Caro buitragobenedicto2,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

è stato risolto grazie

Caro Benedicto,

Potresti confermare se sei riuscito a completare i prelievi?

Grazie.

Caro buitragobenedicto2,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru