Highroller Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Ho utilizzato Highrollercasino.ag per oltre un anno, effettuando depositi esclusivamente con Bitcoin e non ho mai vinto una volta. Ma ieri sera, ho finalmente ottenuto una vincita di $ 250,00 e ho tentato di prelevare. Un'ora dopo, ho ricevuto un'e-mail che affermava che il mio prelievo era stato negato a causa di un "fallimento della verifica". Ho immediatamente inviato la mia patente di guida e una bolletta per risolvere il problema.

Quando ho provato ad accedere nuovamente al mio account, ho scoperto che era stato chiuso. Dopo diverse chiamate ed e-mail, ho finalmente parlato con la direzione, che ha affermato che il mio account era stato segnalato per "frode", nonostante il fatto che abbia sempre utilizzato solo Bitcoin, non abbia mai avuto contatti con nessuno al casinò e non abbia mai subito frodi. Se si fosse verificata una frode, perché il mio account non è mai stato chiuso prima che vincessi? Perché solo dopo la mia richiesta di pagamento?

Highrollercasino è una truffa. Saranno lieti di prendere i tuoi soldi, ma quando sarà il momento di pagare, troveranno qualsiasi scusa per negarti le vincite. Stai lontano: questo sito è una fregatura totale!

Caro Watergrove,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande.

• Potresti specificare se i tuoi documenti di identità sono stati approvati e verificati? Oppure il tuo account è stato bloccato prima di completare la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• A che tipo di giochi hai giocato?
• Il casinò ti ha fornito dettagli sulla frode di cui ti accusa? Inoltra gentilmente tutte le comunicazioni tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo account a [email protected] .

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao watergrove,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.