Highroller Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Ciao, il 28 marzo ho perso 4500 £ e il 30 marzo ho vinto 5300 €. Dopodiché ho ricevuto un messaggio di testo in cui mi informavano che il mio conto era chiuso. Ho parlato con loro via email e mi hanno chiesto da dove provenivano i miei soldi. Ho inviato loro il mio conto bancario personale, il mio conto aziendale e una prova del direttore di quell'azienda. Negli ultimi 5 giorni nessuno mi ha detto che hanno chiuso il mio conto e dove sono i miei soldi?

Caro 8tyj2ryzrg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Highroller Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Ho giocato per quasi un anno, il mio account è stato verificato quando ho vinto la prima volta, ti ho appena inviato e-mail con tutte le prove

Grazie per il tuo messaggio.

Hai avuto qualche interazione con l'assistenza del casinò?

Potresti cortesemente indicarmi il motivo della chiusura dell'account che il casinò ti ha comunicato via e-mail o chat dal vivo?

Invia queste informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Ciao 8tyj2ryzrg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao ieri mi hanno aperto il conto con la mia vincita grazie

Caro 8tyj2ryzrg,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru