Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore aveva subito ripetuti ritardi e annullamenti delle richieste di prelievo nonostante la completa verifica KYC, con il casinò che imponeva un limite di 30 dollari e tempi di elaborazione lunghi. Il casinò ha infine respinto il prelievo adducendo motivazioni infondate, come la necessità di "giocare di più a soldi veri" e affermando che i fondi provenivano da una funzionalità non prelevabile, mentre il conto del giocatore mostrava il saldo completo come prelevabile. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non ha risposto alle proposte di mediazione e il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per ulteriore assistenza.
HighStakes Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 52
Importo:: 150 USD₮
HighStakes Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSono un utente completamente verificato su HighStakes.com. Ho richiesto un prelievo di 150 $ il 14 febbraio, che è rimasto "In attesa di approvazione manuale" per oltre 85 ore.
Perché è necessaria un'attenzione immediata:
Ci sono voluti 5 mesi per completare la mia procedura KYC e ora sono verificato al 100%.
Il casinò non risponde affatto. Il supporto Instagram segnala una funzione "Live Chat" che non esiste sul loro sito web.
Ho inviato diverse e-mail con la prova del mio deposito (inviata a 180Group / Seven 5 Offsuit Ltd) e la loro valida licenza Anjouan (ALSI-202601028-F11), ma stanno ignorando tutte le comunicazioni formali.
Ho seguito tutti i protocolli, ma il casinò trattiene i miei fondi senza alcuna spiegazione."
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneAnche altri utenti segnalano problemi simili sui social media. Non si tratta di un semplice ritardo; si tratta di un fallimento sistemico del casinò nel pagare i propri giocatori.
TraduzioneIl casinò ha annullato il mio prelievo citando documenti obsoleti. Ho immediatamente fornito nuovi documenti e il mio account è di nuovo completamente verificato. Ho effettuato un nuovo prelievo di $99. Assicuratevi che non si ripetano.
TraduzioneHo annullato il mio prelievo di 99 $ e ho richiesto un importo inferiore di 30 $, poiché ho visto che altri utenti hanno ottenuto solo l'approvazione per importi inferiori. Il mio account è completamente verificato e sto aspettando di vedere se questo prelievo di 30 $ verrà elaborato o bloccato di nuovo.
TraduzioneAggiornamento: il mio prelievo di 30 $ è andato a buon fine ieri. Tuttavia, dovrò attendere 72 ore per il prossimo. Il mio conto è completamente verificato, ma stanno rilasciando i miei fondi in piccole quantità. Terrò aperto questo reclamo finché non verrà prelevato l'intero saldo di 167 $.
TraduzioneIl casinò approva solo 30 $ ogni 5 giorni (incluse le 72 ore di attesa e i 2 giorni di elaborazione). A questo ritmo, mi ci vorrà quasi un mese per prelevare il mio piccolo saldo di 167 $. Questa è una pratica scorretta utilizzata per costringere i giocatori a giocare le proprie vincite. Potreste chiedere loro di aumentare il mio limite o di elaborare il saldo rimanente in un'unica soluzione, dato che il mio account è completamente verificato KYC?
TraduzioneSono passate quasi 45 ore da quando ho effettuato il mio terzo prelievo di 30 $ (il 25 febbraio alle 23:50). È ancora in "In attesa di approvazione manuale". Temo che possano ritardarlo ulteriormente a causa del prossimo fine settimana. Per favore, chiedi al casinò di elaborarlo oggi stesso.
TraduzioneAggiornamento: Sono passate più di 54 ore da quando ho richiesto il mio terzo prelievo di 30 $ il 25 febbraio. Lo stato è ancora "In attesa di approvazione manuale". Sembra che il casinò stia usando il fine settimana come scusa per ritardare ulteriormente il mio pagamento.
TraduzioneIl timer scadrà tra meno di un'ora. Il casinò non ha ancora elaborato il mio prelievo di 30 $ del 25 febbraio, che rimane in "In attesa di approvazione manuale". È chiaro che stanno ignorando il reclamo e i miei fondi. Vi prego di prendere le misure necessarie per segnalare questo caso e penalizzare la loro valutazione.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao Karla, per fornirti la sequenza esatta ed evitare qualsiasi confusione, ecco la cronologia completa:
Primo tentativo da $99: Inizialmente ho provato a prelevare $99, ma il casinò ha annullato l'operazione.
KYC e primo prelievo di 30 $ effettuato correttamente: sostenevano che il mio KYC fosse obsoleto. Ho inviato nuovamente i miei documenti, che sono stati verificati, e poi ho effettuato un prelievo di 30 $ che è andato a buon fine.
Annullamenti da $ 150 e $ 99: in seguito, ho provato a prelevare $ 150 e poi di nuovo $ 99, ma il casinò ha annullato entrambi gli importi, affermando che non posso prelevare più di $ 30 alla volta.
Secondo successo da 30 $: dopo aver superato il limite di 30 $, ho fatto un'altra richiesta da 30 $, che ha avuto successo.
In attesa di approvazione manuale ($30): il 25 febbraio (ore 23:50) ho effettuato il mio terzo prelievo di $30. Sono trascorse più di 80 ore ed è ancora in stato "In attesa di approvazione manuale".
Saldo totale: il mio saldo residuo è di $ 107,24.
Il casinò mi sta costringendo a piccoli prelievi e ora sta ritardando anche quelli. Dato che il timer è scaduto, chiedo il vostro aiuto urgente.
Tempi ingiusti: è importante notare che il casinò impiega almeno 5 giorni per elaborare ogni piccolo prelievo di 30 $. Questa sembra essere una tattica deliberata per ritardare il pagamento.
Ritardi deliberati: il casinò impiega almeno 5 giorni per elaborare ogni piccolo prelievo di 30 $. Inoltre, hanno imposto una regola non ufficiale in base alla quale devo attendere 72 ore tra ogni richiesta di prelievo, rendendo impossibile prelevare rapidamente i miei fondi.
TraduzioneCiao Karla, è lunedì mattina e il mio prelievo del 25 febbraio è ancora "In sospeso". Sono passati più di 6 giorni. Ieri ho inviato un'e-mail di follow-up all'assistenza del casinò, ma non ho ricevuto risposta. Per favore, aiutami.
TraduzioneCiao Karla, volevo solo aggiornarti: lunedì mattina il mio prelievo del 25 febbraio risulta ancora "In attesa di approvazione manuale". Sono passati più di 6 giorni. Ieri ho anche inviato un'e-mail di follow-up all'assistenza del casinò, ma non ho ricevuto risposta. Il casinò sta chiaramente ignorando i tempi di elaborazione di 5 giorni che di solito seguono.
TraduzioneCiao Karla, oggi sono esattamente 7 giorni (168 ore) dalla mia richiesta di prelievo del 25 febbraio. Lo stato è ancora "In attesa di approvazione manuale". Ho seguito tutte le regole, completato la verifica KYC e inviato diverse email di follow-up, tutte ignorate. Non si tratta più di un normale ritardo di elaborazione; è un tentativo deliberato di trattenere i miei fondi. Vi prego di segnalarcelo immediatamente, poiché il casinò non sta collaborando.
TraduzioneCiao Karla,
Sto aggiornando il mio caso. Dopo aver atteso 8 giorni interi per un piccolo prelievo di 30 $ senza alcuna risposta dal casinò, ho deciso di annullare la richiesta e di effettuare un prelievo per l'intero saldo di 137,24 $.
Ho verificato completamente il mio KYC e ho atteso pazientemente, ma il casinò è chiaramente in ritardo. Ho inviato un avviso formale al loro fornitore di licenza (Anjouan Gaming) e al loro processore di pagamento (CoinPayments). Chiedo a Casino Guru di segnalare la situazione come "Rifiuto di pagamento", poiché hanno superato tutti i tempi ragionevoli.
TraduzioneGentile eswar2636, grazie per la risposta. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
TraduzioneHo inviato un'e-mail a Karla con tutti i dettagli richiesti e screenshot sensibili (cronologia delle scommesse e prelievi in sospeso). Preferisco non condividerli con il pubblico per motivi di privacy. Vi prego di contattarmi via e-mail se avete bisogno di ulteriori informazioni. ID reclamo: 197903.
TraduzioneGentile Karla, ho ricevuto una risposta dal gateway di pagamento (CoinPayments). Hanno affermato di non poter controllare il processo di prelievo interno del commerciante e mi hanno chiesto di risolvere il problema direttamente con il casinò. Poiché il casinò non risponde alle mie email, ora mi affido completamente al tuo aiuto per mediare questa controversia. ID reclamo: 197903.
CoinPayments sta evitando la responsabilità, quindi la tua mediazione è la mia unica speranza ora
TraduzioneCaro eswar2636,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barborka, [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneGrazie, Barborka, per aver preso in carico il mio caso. Vorrei confermare che, ad oggi, il mio prelievo è ancora in stato "In attesa di approvazione manuale" (oltre 10 giorni). Non ho ricevuto alcuna risposta o spiegazione dal supporto di HighStakes in merito a questo ritardo. Attendo con ansia il tuo aiuto per risolvere la situazione.
TraduzioneCiao eswar2636,
Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato se ci sono nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbora
TraduzioneCiao Barbora, grazie per il tuo aiuto. Ti terrò sicuramente aggiornata se dovessi notare cambiamenti o ricevere notizie dal casinò. Al momento, il mio stato di prelievo è ancora "In attesa di approvazione manuale" e non ho ricevuto alcuna comunicazione da HighStakes. Apprezzo il tuo aiuto in questa questione.
TraduzioneTraduzioneCiao Barbora, grazie per l'aggiornamento. Vedo che il timer è stato esteso. Vorrei confermare che ad oggi non ho ancora ricevuto risposta da HighStakes e il mio prelievo di $137,24 risulta ancora in stato "In attesa di approvazione manuale" da oltre 14 giorni. Attenderò la scadenza finale e spero in una risoluzione.
TraduzioneCiao Barbora, il casinò ha rifiutato il mio prelievo. Ora sostengono che devo "giocare di più con soldi veri" per poter prelevare i miei fondi. Ho già soddisfatto i requisiti e questa mi sembra una tattica per farmi perdere il mio saldo. Ti prego di indagare su questa richiesta ingiusta.
TraduzioneCiao Barbora, HighStakes ha rifiutato il mio prelievo affermando che devo "giocare di più a soldi veri". Tuttavia, la dashboard del mio account mostra chiaramente che l'intera somma di $137,24 è già presente nella sezione "Saldo prelevabile". Questo dimostra che non ho requisiti di scommessa attivi e che il casinò sta bloccando ingiustamente i miei fondi. Ti prego di intervenire perché stanno cercando di costringermi a giocare le mie vincite.
TraduzioneCaro eswar2636,
Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito gli screenshot.
Mi dispiace molto che il tuo prelievo sia stato rifiutato con la richiesta di "giocare a più giochi con denaro reale", soprattutto considerando che il tuo conto indica che il saldo completo è già prelevabile. Capisco quanto questa situazione possa essere preoccupante e frustrante.
Al momento non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al tuo caso. Ho già provato a contattarli al di fuori di questa discussione e continuerò a farlo per chiarire questo requisito e lo stato del tuo prelievo.
In base alle informazioni fornite, la sua preoccupazione sembra fondata, soprattutto se al momento non sono attivi requisiti di scommessa. Tuttavia, abbiamo bisogno di una dichiarazione ufficiale del casinò per valutare appieno la situazione e procedere ulteriormente.
Nel frattempo, ti consiglio di astenerti dal continuare a giocare, poiché ciò potrebbe complicare la situazione.
Vi assicuro che vi terrò aggiornati non appena riceverò una risposta o nuove informazioni dal casinò.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneCiao Barbora, ho provato a effettuare un altro prelievo di 30 dollari per verificare se funzionava, ma il casinò lo ha rifiutato immediatamente con una nuova motivazione. Ora sostengono che i fondi provengano da una funzione "Ruota della Fortuna" e non da profitti prelevabili. Questo è completamente falso perché la mia dashboard indica chiaramente l'intero importo di 137,24 dollari come "Saldo prelevabile". Sembra che si inventino nuove scuse ogni giorno per evitare di pagare.
TraduzioneCaro giocatore,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la loro collaborazione, non possiamo fare molto altro. Provvederò quindi a contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, vi preghiamo di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe eventualmente spingerlo a migliorare il proprio approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.
Poiché il casinò non mostra il badge di licenza nel piè di pagina del suo sito web, consiglio di provare a contattare l'Autorità di gioco di Anjouan utilizzando il modulo di contatto disponibile all'indirizzo:
https://anjouangaming.com/contact/
Sebbene questa pagina non sia specificamente pensata per la presentazione di reclami, gli enti regolatori dispongono spesso di ulteriori strumenti e poteri per assistere i giocatori in questi casi, pertanto vale comunque la pena contattarli.
Per indicazioni generali su come comunicare efficacemente con gli enti regolatori, potete trovare informazioni utili qui:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo messaggio o per ricevere una risposta dall'autorità, non esitare a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace sinceramente che questa volta non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più favorevole.
Distinti saluti,
Barbara
