Highway Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Tattiche deliberate per ritardare i pagamenti e nessuna comunicazione, ignorando tutte le e-mail inviate.

Per mesi ho accettato il piccolo limite di prelievo dei casinò di 300 USD, nonostante pubblicizzino prelievi fino a 2000 USD con tempi di elaborazione di 7 giorni per i pagamenti con Bitcoin.

Quindi il 12/3/2025 ho inviato un'e-mail a come richiesto dal team di supporto in quanto non potevano aiutarmi. Ad oggi, 7/4/2025, non ho ancora ricevuto alcuna corrispondenza dal casinò, nonostante le e-mail di follow-up inviate chiedendo informazioni sulla mia richiesta di aumentare i metodi di pagamento.

Non solo, ma i miei prelievi stanno impiegando più di 7 giorni per essere elaborati, dato che il mio attuale pagamento richiesto il 27/3/2025 è ancora in elaborazione.

Il casinò ha anche aumentato il "tempo di pagamento" da 48 a 72 ore dopo l'approvazione del pagamento. I miei pagamenti ora impiegano due settimane in caso di 7 giorni per essere approvati.

Il casinò pubblicizza e ti attira con la promessa di pagamenti rapidi se usi bitcoin, ma ora sta chiaramente usando tattiche deliberate per non solo ritardare i pagamenti. Questa è una risposta chiara e deliberata alla mia richiesta di aumentare il mio limite di prelievo.

Cara nmiranda,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:

L'importo del prelievo accettato dall'account del Giocatore non deve superare i $ 2000 (duemila dollari) alla volta. Tuttavia, tieni presente che l'importo del prelievo può variare a seconda della Classe del Giocatore. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Termini Bonus .

Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene? Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Ciao Kristina, grazie per la tua risposta.

Sono completamente verificato e ho ricevuto più pagamenti per mesi. Ho vinto oltre $ 5000 USD e quando ho provato per la prima volta a prelevare tutte le mie richieste tra $ 2000 e $ 500 USD sono state respinte e sono state annullate con pagamenti di $ 300. Non ci ho pensato molto per alcuni mesi, ma quando ho capito che mi ci sarebbero voluti 6 mesi per ottenere l'intero importo, ho deciso di contattare il casinò per chiedere se potevo avere un limite di prelievo più alto. Li ho interrogati sul limite di $ 2000, tuttavia non ho mai ricevuto risposta alle mie e-mail, l'unica risposta è stata tempi di elaborazione più lunghi per i miei prelievi.

Le mie vincite non provenivano da alcun bonus attivo.

Grazie

Tacca

Grazie per la risposta, nmiranda. Quanti prelievi in sospeso puoi avere contemporaneamente? Quanti soldi prelevi approssimativamente a settimana/mese?

Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?

Puoi avere solo 1 prelievo in sospeso alla volta. Quando selezioni "Prelievo con Bitcoin", viene visualizzato il messaggio che puoi scegliere un importo fino a $2500, tuttavia qualsiasi importo superiore a $300 è stato annullato e il casinò ha scelto di inviare $300 al suo posto. Ho allegato uno screenshot dei miei prelievi recenti. Fai attenzione alla mia richiesta del 14/03/2025 di $2000, annullata dal casinò il 26/03/2025 e approvata da $300. Approvata 12 giorni dopo la mia richiesta e, come puoi vedere, le mie richieste di $300 venivano approvate ogni 7 giorni. La mia successiva richiesta di prelievo è stata il 27/03/2025 e non è stata approvata fino al 09/04/2025, 14 giorni dopo la mia richiesta.

La mia email inviata al reparto finanziario è stata inviata il 3/12/2025 con la richiesta di un aumento. Nessuna risposta dal casinò e ogni singola richiesta di pagamento da allora è stata posticipata nei 7 giorni precedenti alla mia email. Questo è estremamente frustrante e, a mio parere, intenzionale.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille, nmiranda, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, nmiranda!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Volevo solo aggiornarvi: non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Nessuna risposta alle mie email. Inoltre, sono passati 13 giorni dalla mia richiesta di prelievo del 19/04/2025. Il casinò pubblicizza attivamente tempi di prelievo più rapidi se si utilizza Bitcoin, il che per me è stata un'attrattiva molto allettante. Ho allegato la mia richiesta di prelievo, che non è ancora stata elaborata, e anche la parte del casinò che indica che i tempi di prelievo sono di 7 giorni.

Abbiamo bisogno di più tempo perché stiamo ancora cercando di contattare il casinò.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la modifica della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non le consiglio di contattare alcuna autorità di gioco. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per qualsiasi questione riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarla. [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Pavel K

Team di Casino Guru