Un giocatore irlandese rischia la chiusura del conto e l'annullamento del saldo dopo aver tentato di prelevare 2500 euro a seguito di un bonus che gli era stato accreditato. Il casinò lo accusa di aver abusato dei bonus, ma il giocatore ritiene di aver giocato nel rispetto delle regole.
HitMe Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un presunto abuso dei bonus.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 4h 25m 40s
HitMe Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneMi sono iscritto a questo casinò il 18 giugno 2025 e fino ad oggi (29 aprile 2026) non ho avuto alcun problema.
Per quanto ne so, tutte le procedure KYC sono aggiornate.
Il 27 aprile 2026 ho richiesto un bonus del 70% senza limite massimo di prelievo. Ho giocato secondo le regole e non ho riscontrato alcun problema fino a quando non ho tentato di prelevare 2500 € del mio saldo di 10.000 €. Oggi mi hanno inviato un'email con il seguente messaggio:
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CIAO,
A seguito di un'analisi dell'attività del tuo account, il nostro team ha individuato uno schema sistematico di abuso dei bonus in diversi periodi di validità, in diretta violazione dei nostri Termini e Condizioni relativi ai bonus.
Ai sensi delle sezioni 3.7 e 2.2.2, il saldo del tuo conto è stato annullato e il tuo conto è stato chiuso definitivamente.
È davvero spiacevole dover condividere questa notizia con voi, ma purtroppo prendiamo molto sul serio gli abusi relativi ai bonus.
Distinti saluti,
Mariz
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Sono ovviamente profondamente addolorato per questa situazione e vi sarei grato se poteste aiutarmi con il mio caso.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con HitMe Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? Quali bonus hai attivato e utilizzato di recente nel casinò?
- Potresti condividere con me la comunicazione originale con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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