HitMe Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un presunto abuso dei bonus.

Mi sono iscritto a questo casinò il 18 giugno 2025 e fino ad oggi (29 aprile 2026) non ho avuto alcun problema.

Per quanto ne so, tutte le procedure KYC sono aggiornate.

Il 27 aprile 2026 ho richiesto un bonus del 70% senza limite massimo di prelievo. Ho giocato secondo le regole e non ho riscontrato alcun problema fino a quando non ho tentato di prelevare 2500 € del mio saldo di 10.000 €. Oggi mi hanno inviato un'email con il seguente messaggio:

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CIAO,

A seguito di un'analisi dell'attività del tuo account, il nostro team ha individuato uno schema sistematico di abuso dei bonus in diversi periodi di validità, in diretta violazione dei nostri Termini e Condizioni relativi ai bonus.

Ai sensi delle sezioni 3.7 e 2.2.2, il saldo del tuo conto è stato annullato e il tuo conto è stato chiuso definitivamente.

È davvero spiacevole dover condividere questa notizia con voi, ma purtroppo prendiamo molto sul serio gli abusi relativi ai bonus.

Distinti saluti,

Mariz

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Sono ovviamente profondamente addolorato per questa situazione e vi sarei grato se poteste aiutarmi con il mio caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con HitMe Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? Quali bonus hai attivato e utilizzato di recente nel casinò?
• Potresti condividere con me la comunicazione originale con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas

Grazie per l'aiuto che mi avete fornito nel mio caso. Per rispondere alle vostre domande:

a) Ho giocato solo alle slot machine e queste slot rientravano nel gruppo consentito secondo l'elenco dei giochi bonus del casinò.

b) Sì, ho utilizzato i bonus a mia disposizione e ho rispettato le regole, quindi non ho superato l'importo massimo della puntata né ho giocato a giochi vietati, ecc. Il bonus più recente era un bonus sul deposito del 70% (senza limiti massimi di vincita) che ha portato a questa situazione. In precedenza, avevo usufruito di bonus sul deposito del 100% che mi erano stati offerti.

c) Vedi la schermata allegata (clicca per ingrandire)

Gentile dsp99RF,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Gentile dsp99RF ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Come da nostra procedura standard, di solito inviterei un rappresentante di HitMe Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non hanno ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non sono in grado di rispondere direttamente in questa discussione.

Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema e invitandoli a creare un account rappresentante sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato qui non appena riceverò aggiornamenti.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza.

Distinti saluti,

Kubo

Caro Kubo,

Grazie per averci contattato in merito a questo caso. Apprezziamo l'opportunità di poter fornire la nostra versione dei fatti.

A seguito di un'analisi approfondita dell'attività dell'account di questo giocatore, non solo del periodo bonus più recente ma anche della sua cronologia di gioco risalente a diversi mesi fa, il nostro team ha identificato uno schema sistematico e deliberato di abuso dei bonus, ripetuto in più cicli bonus.

Non si tratta di un episodio isolato. La nostra analisi dei precedenti periodi di erogazione dei bonus ha rivelato lo stesso schema di comportamento, confermando che si tratta di un approccio sistematico e premeditato per abusare dei bonus sul nostro sito.

Lo sfruttamento deliberato e ripetuto di specifiche meccaniche di gioco durante il gioco bonus è espressamente contemplato da diverse sezioni dei nostri Termini e Condizioni, incluse le sezioni 3.7, 6.5 e 16.7(j) dei nostri Termini Generali e la sezione 2.2.2 dei nostri Termini Bonus, nonché altre violazioni. Ciò che è stato identificato su questo account non era una normale modalità di gioco. Si trattava di una strategia di abuso dei bonus ripetuta in più periodi bonus.

Le azioni intraprese su questo account sono state eseguite nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni Bonus e dei Termini e Condizioni Standard, che il giocatore ha accettato al momento della creazione dell'account e continuando a utilizzare la piattaforma.

Poiché ciò riguarda dati sensibili relativi all'account e al gameplay, ti invieremo un'e-mail dettagliata che illustrerà i risultati specifici della nostra verifica, i termini violati e le motivazioni della nostra decisione.

Vi terremo ovviamente informati e saremo lieti di condividere queste informazioni anche direttamente con voi via e-mail.

Distinti saluti,

Casinò HitMe

Abbiamo inviato l'email, Kubo, per favore conferma di averla ricevuta.

grazie in anticipo

Gentile HitMe Casino,

Grazie per la sua risposta e per aver fornito ulteriori chiarimenti in merito a questa questione.

Gentile dsp99RF ,

Considerata la complessità di questo caso, vi chiedo gentilmente di avere ancora pazienza mentre ci prendiamo il tempo necessario per esaminare e discutere a fondo la questione internamente con il nostro team.

Grazie per la comprensione.

Gentile Casinò HitMe,

Ho risposto alla tua email e resto in attesa di tue notizie.

Grazie per la collaborazione.

Ciao,

Abbiamo risposto

Grazie,

Gentile dsp99RF ,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Desidero informarla che sono attualmente in contatto con il casinò in merito al suo caso. Il casinò ha fornito diverse motivazioni per la chiusura del suo conto, che devono essere attentamente esaminate e discusse.

Vi informerò non appena ci saranno aggiornamenti.

Grazie.

Gentile HitMe Casino,

Purtroppo non ho ancora avuto modo di rispondere dettagliatamente alla tua email, ma lo farò al più presto.

Tuttavia, ho letto brevemente il tuo messaggio e, per evitare ulteriori ritardi, ti chiedo di fornirmi i log di gioco completi che dimostrino gli schemi che hai descritto, come da te suggerito.

Grazie per la continua collaborazione.