Il giocatore lituano aveva depositato 100 $ sul suo conto di gioco, ma i fondi sono stati detratti dalla sua carta e non sono comparsi sul suo conto. Ha segnalato che l'assistenza clienti non stava fornendo assistenza. Il Team Reclami ha prorogato più volte il periodo di indagine per consentire al casinò di risolvere il problema, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine archiviato. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
HitNSpin Casino - I fondi del giocatore risultano mancanti dopo il deposito.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 87 €
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho ricaricato il mio conto di gioco con 100 $, ma l'importo è stato addebitato sulla mia carta ma non è mai stato accreditato sul mio conto di gioco.
L'assistenza clienti non è d'aiuto
Evita questo casinò perché perderai soldi e se vinci non avrai nulla da perdere.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Riegerr,
Grazie per averci contattato e mi dispiace molto per il problema con il tuo deposito. Capisco quanto possa essere frustrante aspettare che i tuoi fondi vengano accreditati.
- Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai effettuato il deposito e quale metodo di pagamento hai utilizzato?
Queste informazioni ci aiuteranno a capire meglio cosa potrebbe essere successo.
Se il deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, il passo successivo è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento o la tua banca, poiché sono gli unici in grado di localizzare i fondi mancanti. Possono tracciare la transazione e determinare se il denaro è arrivato al casinò o è rimasto bloccato lungo il percorso. Tieni presente che questa procedura può richiedere fino a 30 giorni, a seconda delle procedure della banca.
Anche se non possiamo accelerare le indagini, sarò lieto di seguire il tuo caso e di offrirti assistenza man mano che la situazione progredisce. Nel frattempo, ti consiglio di non depositare ulteriori fondi finché la questione non sarà completamente risolta.
Se possibile, si prega di inoltrare la ricevuta o la conferma del pagamento a [email protected] così possiamo aggiungerlo al tuo fascicolo.
Grazie per la pazienza, Riegerr. Spero davvero che questo problema si risolva presto e faremo del nostro meglio per assisterti lungo il percorso.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 mesi fa
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Capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere frustrante per te, Riegerr. Vorrei davvero che la procedura fosse più rapida, ma come accennato in precedenza, rintracciare e restituire i fondi mancanti, sia sul tuo conto bancario che sul saldo del casinò, può purtroppo richiedere del tempo.
Per dare al casinò il tempo necessario per indagare e risolvere il problema in modo adeguato, estenderò la tempistica di altri 25 giorni, per un totale di un mese. Se entro tale termine non ci saranno ancora progressi, interverremo e prenderemo ulteriori provvedimenti per tuo conto.
- Nel frattempo, potresti fornirci l'ID completo della transazione del tuo deposito? Questo aiuterà noi e il casinò a localizzare il tuo pagamento in modo più efficiente.
Restiamo fiduciosi che la situazione si risolverà presto e che i vostri fondi vi saranno restituiti senza ulteriori indugi.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao
Cosa non si vede nella foto? L'addebito sul conto rifiutato è stato effettuato, ma il conto di gioco non è ancora stato ricaricato.
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Pubblico
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1 mese fa
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Vedo che lo screenshot mostra solo un ID transazione parziale. Per aiutare il casinò a individuare il tuo deposito in modo più efficiente e a procedere con la procedura, avremo bisogno dell'ID transazione completo.
Potresti fornirci l'ID completo quando ne hai la possibilità?
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Riegerr,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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