HitNSpin Casino - I prelievi dei giocatori subiscono costantemente ritardi.

Vorrei iniziare dicendo che per me è assolutamente accettabile perdere soldi giocando d'azzardo, ma questo posto è una truffa assoluta. Il problema principale qui non è perdere, ma "vincere". Si perde già depositando, perché non si potrà prelevare, quindi si perde l'intero scopo del casinò, che diventa solo una truffa incontrollata che, cosa ancora peggiore, è autorizzata (ovviamente, verrà anche presentato un reclamo alla società di licenza). Ho molta esperienza di gioco d'azzardo nei casinò online e reali. A prima vista, è un normale casinò online, ma quando si tratta di "vincere", la truffa inizia a diventare evidente. Innanzitutto, è necessario effettuare la conferma KYC per raccogliere quante più informazioni personali possibili, e non ho idea di come verranno utilizzate. In secondo luogo, rinvieranno il prelievo molte volte per vari motivi e le informazioni che avevi precedentemente ricevuto dall'assistenza saranno errate. Più volte scriveranno cose diverse quando verrà raggiunta la scadenza per il prelievo e si scuseranno per le precedenti informazioni errate. Per farla breve: il deposito è facile e veloce, ma tutto quello che succederà dopo è che ti ritroverai solo con denaro virtuale che non servirà a nulla. Aggiornerò e modificherò questo commento nel caso in cui qualcosa cambi, ma se stai leggendo questo senza aver apportato modifiche, ti prego di scegliere un altro posto dove giocare, se non vuoi ritrovarti con denaro virtuale che non serve a nulla dopo aver "vinto" e aver sprecato un sacco di dati personali.

Si prega di notare che i commenti positivi sono scritti in modo molto meccanico e privi di significato, il che dà l'impressione che siano stati "fatti da sé" o comprati (è quello che fanno spesso i truffatori di criptovalute: pagano per media a basso costo per promuoverli). Ho tutti gli screenshot, le chat, le transazioni, tutto a dimostrazione delle mie parole. Ciò che ho scritto non è in alcun modo diffamatorio o un commento arrabbiato. La scadenza attuale che mi è stata data (che ovviamente è stata modificata da loro in precedenza) è il 17 ottobre, ed è allora che pubblicherò una modifica qui.

AGGIORNAMENTO: Il prelievo è stato respinto il 6 ottobre, sostenendo che fosse dovuto a problemi tecnici. Tuttavia, non c'è alcuna colpa da parte del giocatore. L'assistenza ha detto loro di richiedere un altro prelievo e il periodo ricomincia dalla data in cui viene effettuata la richiesta (il che significa che devono trascorrere altri 30 giorni per la conferma), ma nulla impedisce loro di rifiutarlo di nuovo e sostenere che ci sono di nuovo problemi tecnici, quindi richiedere di nuovo una nuova richiesta e riavviare il periodo. È una storia infinita di impossibilità di prelievo.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro EL_JAY53,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con questo casinò. Apprezziamo il fatto che tu abbia già fornito screenshot dei tuoi tentativi di prelievo e altre comunicazioni pertinenti, il che è molto utile.

Per assicurarci di comprendere appieno la tua situazione e di poter procedere in modo efficace, potresti fornirci qualche dettaglio in più:

• Le date e gli importi di tutti i depositi e le richieste di prelievo relative a questo problema.
• Quali documenti hai inviato per la verifica KYC e se hai ricevuto una risposta o una conferma dal casinò in merito.
• Eventuali dettagli aggiuntivi sui messaggi ricevuti dall'assistenza che potrebbero non essere inclusi negli screenshot.

Se è più semplice, puoi anche inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti direttamente a [email protected] così possiamo avere tutto documentato in un unico posto.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Avere informazioni complete ci permetterà di comprendere meglio l'accaduto e di assisterti in modo efficace.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao,

Certo, nessun problema a fornirmi tutto. Ho fatto uno screenshot di tutto. Mi fidavo del tuo punteggio su questo casinò, quindi è per questo che l'ho scelto (questo è solo per capire perché ho iniziato a giocare lì).

Quindi, fornendo le informazioni aggiuntive da te richieste:

Il deposito è stato effettuato il 12 settembre 2025 alle ore 22:17.

Per il KYC, ho fornito le foto di: un documento d'identità, una carta di credito (utilizzata per il deposito, e la richiesta di prelievo era per la stessa carta), tonnellate di bollette, selfie con lo schermo del saldo del casinò sullo sfondo e un selfie con il mio documento d'identità e la mia carta di credito. Hanno confermato il KYC dopo che ho fornito molte informazioni aggiuntive che mi avevano richiesto.

Allego screenshot; ne ho molti altri, ma non posso aggiungerne altri perché questo sistema non lo consente.

Saluti a tutti,

Al momento, possiamo confermare che il giocatore ha completato il controllo KYC e che il prelievo è programmato per essere pagato secondo i termini e le condizioni del casinò.

Importo di prelievo richiesto: 950 EUR, richiesto il 06.10.2025 alle 20:20:59 (UTC)

Saluti

Buonasera,

Grazie per la risposta. Si prega di notare che il primo tentativo di prelievo è stato creato il 12/09/2025 ed è stato respinto il 06/10/2025 a causa, come scritto dall'assistenza, di "problemi tecnici". Tuttavia, non vi è stata alcuna colpa da parte del giocatore e, in seguito, l'operatore dell'assistenza ha chiesto di creare una nuova richiesta di prelievo, in cui i Termini e Condizioni Generali ricominciano dal momento della nuova richiesta di prelievo.

Allego screenshot della richiesta di prelievo in cui è possibile vedere la data della richiesta prima che venisse rifiutata per "problemi tecnici".

Grazie in anticipo.

Aggiornamento: al momento, il casinò ha già pagato parte dell'intero importo prelevato e ha già ricevuto il pagamento. In attesa dell'ulteriore importo.

Grazie Casino Guru per l'attenzione dedicata al caso.

Un ulteriore aggiornamento: al momento HitNSpin Casino ha trasferito quasi tutti i fondi richiesti per il prelievo; ne manca ancora un po', ma credo che, poiché il processo è ormai iniziato, tutto verrà portato avanti come promesso. Credo che questo sia avvenuto con l'aiuto di Casino Guru, poiché in precedenza tutto era bloccato e c'erano molte informazioni poco chiare. Ora la fiducia nel casinò è stata ripristinata; tutto è in fase di elaborazione, grazie.

Caro EL_JAY53,

Grazie mille per il tuo aggiornamento e per averci tenuto informati durante tutto il processo. Sono lieto di sapere che la maggior parte dei fondi è già stata ricevuta e che il saldo rimanente è previsto a breve.

Vi prego di tenermi aggiornato una volta che l'intero importo sarà stato pagato, così potremo chiudere correttamente questo caso.

Incrociamo le dita affinché tutto venga finalizzato senza ulteriori ritardi.

Grazie, vi aggiornerò sicuramente non appena avremo ricevuto tutti i fondi.

Aggiornamento finale: il casinò HitNSpin ha pagato l'intero importo richiesto. Difficile non credere che non sia stato merito di Casino Guru, ma in ogni caso, confermo che il casinò ha pagato tutto ciò che è stato richiesto. Grazie a Casino Guru per il vostro aiuto e grazie a HitNSpin Casino, nonostante alcune situazioni problematiche, ma tutto è stato fatto come previsto. Abbiate cura di voi ragazzi.

Caro EL_JAY53,

Ottime notizie 👏🏻 Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Petronela Kontos

Casino.Guru