La giocatrice austriaca si è scontrata con ripetuti rifiuti dei suoi documenti di verifica dell'identità, nonostante fossero chiari e leggibili. Ritiene che il supporto sia inadeguato e sta valutando un'azione legale a causa della sua frustrazione per la procedura di prelievo. Il casinò ha risposto affermando che i documenti presentati erano di scarsa qualità e ne ha fornito un campione. La giocatrice ha poi tentato nuovamente la verifica tramite selfie, aspettandosi un altro rifiuto. Alla fine, il casinò ha confermato che le vincite erano state pagate. Tuttavia, la giocatrice non ha confermato la ricezione nonostante i numerosi solleciti. Non avendo ricevuto risposta, il reclamo è stato respinto per inattività.
HitNSpin Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di verifica ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 745 €
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Dopo tre tentativi di verifica della mia identità, sono stufo. I miei documenti continuano a essere rifiutati, nonostante le immagini siano chiaramente visibili e leggibili! L'assistenza è inadeguata e non mi aiuta assolutamente!
Consulterò il mio avvocato perché credo che questa sia una frode!!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Janinekoller,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Il casinò ha approvato qualcuno dei documenti che hai inviato finora per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Cara Janinekoller
Abbiamo controllato i documenti forniti e possiamo confermare con certezza che sono estremamente piccoli in termini di dimensioni e qualità. Si prega di caricare i documenti con una risoluzione adeguata e completamente leggibili.
Di seguito, trovi solo un esempio di ciò che hai fornito:
Saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Oggi ho provato di nuovo la verifica tramite selfie.
Sono curioso di vedere cosa succederà, ma ho il forte sospetto che la rifiuteranno di nuovo, per qualche futile ragione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Saluti,
Secondo i nostri registri, il giocatore ha ricevuto la vincita il 24.06.2025 alle 11:03:14 (UTC)
Cara Janinekoller
Si prega di confermare gentilmente
Saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò HitNSpin,
Grazie per averci contattato e per aver aiutato la giocatrice a risolvere il suo problema.
Cara Janinekoller,
Potresti confermare di aver ricevuto la tua vincita? Grazie per la collaborazione.
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