Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo aver confermato che la transazione era stata rifiutata e che i fondi erano stati restituiti al conto di gioco del giocatore. Al giocatore è stato consigliato di inviare una nuova richiesta di prelievo, che è stata completata con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
HitNSpin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Buongiorno,
Ho vinto qualcosa il 9 giugno 2025 e ho richiesto un pagamento. Questo sarebbe stato contrassegnato come trasferito il 10 giugno 2025.
Finora non è arrivato nulla
Per i primi 3 giorni lavorativi il casinò aveva detto che ci sarebbero volute 72 ore, cosa che non è mai avvenuta.
Ora mi è stato detto che devo aspettare ancora qualche giorno
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao grilla2,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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La verifica KYC è stata completata da tempo. Come ho detto, è la prima volta che succede una cosa del genere, e ora ti fanno aspettare.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro grilla2
Vi preghiamo di fornirci gli ID delle transazioni contestate, così da consentirci di indagare.
Saluti
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8 mesi fa
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Salve, ho contattato nuovamente Hitnspin perché ho inviato una richiesta di verifica dello stato del mio pagamento il 13 giugno 2025. Oggi mi è stato detto che avrebbero aperto una nuova richiesta perché è passato un po' di tempo dalla prima.
Come può un processo del genere richiedere così tanto tempo? Voglio dire, in questo caso si tratta di soldi persi.
È anche nell'interesse di Hitnspin sapere dove sono finiti i soldi inviati il 10 giugno 2025 alle 9:11 ora tedesca.
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8 mesi fa
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Ciao, grilla2
La transazione è stata rifiutata e il denaro è stato restituito sul tuo conto di gioco.
Si prega gentilmente di effettuare una nuova richiesta di prelievo.
Cordiali saluti
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8 mesi fa
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Gentile HitNSpin Casino, grazie per le informazioni fornite.
Gentile grilla2, ti saremmo grati se potessi darci conferma una volta ricevuti i fondi.
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8 mesi fa
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Ora sono riuscito a incassare tutto. Grazie mille.
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8 mesi fa
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Caro grilla2,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
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