La giocatrice lettone aveva 60 € sul suo conto, ma non è riuscita a prelevare l'importo massimo di 50 €. Ha chiesto che le venissero riaccreditati i 50 €, i 60 € o qualsiasi importo inizialmente depositato. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta per consentirle di fornire ulteriori informazioni; tuttavia, la giocatrice non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni necessarie per ulteriori accertamenti.
HitNSpin Casino - Il giocatore non può prelevare i suoi fondi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 €
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneAvevo 60 € sul mio conto e mi servivano al massimo 50 €. Non mi era consentito prelevarli, quindi voglio che mi vengano riaccreditati i 50 €, i 60 € o i 10 € che ho versato.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti di conseguenza, potresti fornirci ulteriori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Potresti cortesemente specificare perché non sei riuscito a prelevare i fondi dal tuo conto?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Quale messaggio di errore specifico hai ricevuto quando hai tentato di prelevare i tuoi fondi? Inviami uno screenshot che vedi quando provi a prelevare le tue vincite.
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questa questione? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se notate qualcosa di sospetto, non esitate a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti
Secondo i nostri registri, il giocatore non ha soldi sul suo saldo in denaro reale.
Saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao elinakrumina1344,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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