HitNSpin Casino - Il giocatore non può prelevare le sue vincite.

Innanzitutto ho depositato 3 x 30€ in questo sito di casinò online e ho utilizzato i fondi depositati nei giochi di slot machine offerti dal sito.

Dopo aver giocato con il saldo che avevo depositato, sono riuscito a vincere 500€, non una ma ben due volte. In nessuna delle due occasioni sono riuscito a prelevare il mio saldo dal sito del casinò online. Non c'era alcuna spiegazione, solo una schermata vuota. In totale non sono riuscito a prelevare 1000€ dal sito del casinò online.

Ho quindi continuato a giocare con i soldi che avevo guadagnato, nella speranza che il sistema mi permettesse di prelevare il mio saldo a un certo punto, se questo fosse aumentato o diminuito, perché pensavo che potesse esserci un limite massimo. Il sistema non mi ha permesso di prelevare il mio saldo e alla fine ho sprecato la maggior parte dei miei guadagni nel tentativo di ritirarli.

Avrei dovuto capire che si trattava di un sito truffaldino quando la mia banca si è rifiutata di autorizzare i miei depositi le prime volte che ho provato a versare denaro sul mio conto. Dopo aver parlato con la mia banca, mi hanno autorizzato i depositi un paio di volte, salvo poi bloccarli di nuovo dopo tre tentativi. Secondo la mia banca, questo sito non è un casinò online affidabile.

A tal proposito, ho richiesto un risarcimento per i fondi che non sono riuscito a prelevare da questo sito di casinò online fraudolento, contattando l'assistenza clienti tramite la chat. Tuttavia, l'operatore della chat ha insistito sul fatto che il problema non fosse imputabile al sito e che avrei dovuto contattare l'assistenza prima di tentare ulteriori prelievi modificando i valori durante il gioco.

La mia posizione è che nessuno dovrebbe essere costretto a contattare l'assistenza clienti tramite chat solo per poter prelevare i fondi guadagnati. Inoltre, dopo aver letto le recensioni su TrustPilot relative a questo casinò online, mi è apparso evidente che i proprietari hanno truffato molte persone, impedendo loro di prelevare i fondi e arrivando persino a bloccare i loro account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con HitNSpin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Attualmente sul tuo conto è presente del saldo prelevabile?
• L'account del tuo giocatore è verificato?
• Hai salvato uno screenshot del messaggio di errore apparso quando hai tentato di prelevare le vincite?
• Potresti gentilmente inviarmi la comunicazione intercorsa tra te e il casinò quando avete tentato di risolvere la situazione? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Desideriamo confermare che il giocatore non possiede alcun saldo in denaro reale. Non ci sono prelievi nuovi o in sospeso.

Il giocatore non ha completato la procedura KYC e non ha caricato alcun documento sul profilo.

Cordiali saluti

Ringraziamo entrambe le parti per le risposte.

Caro Drakhlan,

La preghiamo di notare che possiamo assisterla solo nei casi in cui il saldo che desidera prelevare sia ancora presente sul suo conto e non sia stato speso. Se decide di spendere il denaro, non possiamo contattare il casinò e chiedere assistenza per la verifica o i pagamenti. In queste circostanze, non è possibile richiedere il rimborso del denaro speso per il gioco d'azzardo, poiché la responsabilità ultima della decisione di giocare e di rischiare i propri fondi ricade sul giocatore.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.