Il giocatore greco ha riscontrato continui rifiuti alla verifica del suo selfie, ritenendo che fosse una scusa per ritardare il pagamento. Aveva verificato con successo la sua identità con gli stessi selfie in altri casinò e aveva richiesto assistenza. Dopo diversi tentativi e comunicazioni con il casinò, il suo account è stato finalmente verificato e il prelievo di 300 euro è stato completato con successo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami e il giocatore è stato invitato a contattarci per qualsiasi problema futuro.
HitNSpin Casino - Il giocatore subisce ritardi nel pagamento a causa di problemi di verifica dei selfie.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao
Ho lo stesso problema con i miei selfie, continuano a essere rifiutati, è impossibile vedere le lettere minuscole di un documento d'identità in alta definizione in un selfie
Questa è una scusa per ritardare costantemente i pagamenti.
Mi sono imbattuto negli stessi selfie in altri casinò e non capisco il loro problema.
Di seguito allego i documenti.
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro georgios04,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con la verifica dei selfie.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potresti cortesemente comunicarci:
- Quante volte hai provato a inviare il tuo selfie e il tuo documento d'identità?
- Ricevi messaggi di errore o codici specifici quando il tuo selfie viene rifiutato?
- Hai provato luci o sfondi alternativi quando hai scattato la foto?
Potresti anche inoltrare i selfie e tutti gli screenshot o le comunicazioni correlate dal team di supporto del casinò a [email protected] ?
Per ottenere i migliori risultati quando si scatta un selfie KYC:
- Utilizzare un'area ben illuminata, con luce naturale o intensa e uniforme.
- Tieni il tuo documento d'identità vicino al viso in modo che entrambi siano ben visibili e a fuoco.
- Assicurati che il testo in piccolo sul tuo documento d'identità sia leggibile: evita i riflessi inclinando leggermente il documento e tenendo la mano ferma.
- Utilizza l'impostazione di risoluzione più alta della tua fotocamera.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao
Ho caricato il selfie circa cinque o sei volte ed è stato rifiutato.
Mi mandano messaggi alla mia email dicendomi che devo caricare di nuovo i documenti
Oggi ho caricato un altro selfie e aspetto una risposta
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao
Il mio account è stato verificato con successo e ora sto aspettando che il denaro venga prelevato.
Grazie mille per l'aiuto nella risoluzione del problema.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro georgios04,
Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che il tuo account è stato finalmente verificato!
Vi prego di tenermi informato sullo stato del vostro prelievo. Se riscontrate ulteriori problemi o ritardi, non esitate a contattarci per consentirci di continuare ad assistervi.
Incrociamo le dita affinché tutto vada liscio da qui in poi. 😊
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao
Oggi il prelievo di 300 euro sul mio conto è stato completato con successo.
Grazie mille per il tuo aiuto!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro georgios04,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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