Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma nonostante le molteplici richieste effettuate tra il 29 ottobre e il 1° novembre, il casinò non aveva elaborato i pagamenti. Aveva contattato l'assistenza clienti e aveva ricevuto una risposta che indicava che i prelievi erano ancora in fase di revisione. Dopo aver confermato di aver superato la verifica KYC e di aver effettuato diversi prelievi con successo in precedenza, il problema è stato risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.
HitNSpin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 11.500 lei
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho effettuato diverse richieste di prelievo tra il 29/10 e l'01/11, ma il casinò non ha pagato. Ho inviato loro un paio di email e nell'ultima email mi hanno risposto che i miei prelievi sono ancora in fase di revisione.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 mesi fa
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Ciao. Sì, ho effettuato diversi prelievi con successo.
Sì, ho superato la verifica KYC.
Non bonus.
Questa è la risposta che ho ricevuto oggi:
Le tue richieste di prelievo sono corrette.
Il denaro rimane sul tuo saldo fino al pagamento del prelievo.
Secondo i nostri Termini e Condizioni, per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo da 500 EUR a 4999
L'importo in EUR (o l'equivalente nella tua valuta) verrà approvato dal Casinò entro un periodo compreso tra 5 minuti e 48 ore, ma non oltre 5 giorni lavorativi dalla data della richiesta, esclusi fine settimana e festivi. Si prega di notare che i tempi di accredito possono variare a seconda del metodo di pagamento.
La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elaborano pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Felix70,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Felix70,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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