Il giocatore lituano ha riscontrato problemi di prelievo dopo aver erroneamente registrato il suo nome come "SimoMas" invece di "SimoNas". Nonostante avesse superato la verifica KYC, la discrepanza gli ha impedito di prelevare i suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo aver contattato il Team Reclami e il giocatore ha confermato la risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema e il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito.
HitNSpin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un errore nel nome.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.600 €
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
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Ciao. Ho un problema con i prelievi. Ho creato un account e ho commesso un errore nel nome, ho digitato SimoMas invece di SimoNas. Quando me ne sono accorto, ho informato l'assistenza il prima possibile. Ora non riesco a prelevare a causa di questo piccolo errore. M e N sono vicini sulla tastiera del cellulare... KYC verificato.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire meglio la tua situazione.
- Quando esattamente ti sei registrato a questo casinò?
- Quando hai notato per la prima volta l'errore di battitura nel tuo nome?
- Hai inserito correttamente tutti gli altri dati personali, tra cui cognome, indirizzo e data di nascita?
- Hai creato altri account in questo casinò in passato?
- Quale risposta hai ricevuto dal casinò dopo averli contattati per chiedere di correggere l'errore di battitura nel tuo nome?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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3 settimane fa
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Buongiorno Veronika
*Account creato il 12/10/2025 con deposito di 50 euro. Ho perso e ho chiuso il casinò.
*Ho notato l'errore il 18/12/2025 quando ho depositato e giocato di nuovo, ho informato il supporto il prima possibile di questo errore
*Sì, tutti gli altri dettagli sono corretti, KYC è approvato
*No, questo è l'unico account.
*Mi hanno inviato la regola dei loro T&C e mi hanno detto di aspettare.
*Nessun bonus utilizzato.
Grazie per il tuo tempo.
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3 settimane fa
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Buonasera Veronika. Il casinò Hitspin ha sbloccato la mia possibilità di prelevare, per ora sembra che andrà tutto bene. Vi farò sapere. Grazie.
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Simassle,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Simassle,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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