La giocatrice tedesca aveva vinto 800 euro ma ha dovuto affrontare la chiusura dell'account dopo aver richiesto un pagamento, il che l'ha portata a sospettare una frode. Ha richiesto un'indagine sulle azioni del casinò e ha voluto avvertire gli altri utenti. Il reclamo è stato chiuso in quanto è stato confermato che la giocatrice aveva più account, il che era contrario ai termini e alle condizioni del casinò. Il casinò ha dichiarato che qualsiasi saldo accumulato non era incassabile a causa di questa violazione.
HitNSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 800 €
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo vinto per la prima volta su questo account, nello specifico 800 euro, e ora, quando ho richiesto il pagamento, il mio account è stato semplicemente chiuso. Questa è una frode.
Si prega di verificare la situazione con il casinò e di avvisare gli altri utenti.
Grazie mille.
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1 anno fa
TraduzioneCiao Samed98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con HitNSpin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneHo verificato il mio account dopo aver vinto. Ho caricato tutti i documenti necessari e poi il mio account è stato semplicemente bloccato senza essere avvisato.
Ho vinto con soldi veri, senza bonus.
Le ho scritto un'e-mail ieri, ma non ho ricevuto risposta.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Samed98
Hai utilizzato un bonus senza deposito: questo è quanto.
Secondo i T&C del casinò:
"5.5. Puoi aprire un solo account (principale) sul sito Web. Qualsiasi altro account che apri sul sito Web sarà considerato un "Account duplicato". Tutti gli Account duplicati e l'account principale possono essere chiusi immediatamente"
Per favore fateci sapere chi è l'account samed.gl** [email protected] appartengono? Dal momento che il bonus senza deposito è stato utilizzato anche lì, e lo stesso dispositivo è stato utilizzato per il gioco).
Grazie per la collaborazione!
Saluti
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la risposta rapida. Non sapevo di avere già un account perché non gioco in un casinò da molto tempo. Ero e sono attivo solo sull'account s.gledo***@web.de e ho effettuato depositi qui. Puoi verificarlo.
Grazie per la comprensione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Samed98,
ti informiamo che, dal momento che Nick, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Nick conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Nick ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Nick, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Nick conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Nick ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 anno fa
TraduzioneA proposito, ora hanno riaperto il mio conto, ma i miei 800 euro sono spariti.
Stanno di nuovo facendo pubblicità e vogliono che io depositi, ma non vogliono fare prelievi. Semplicemente una fregatura.
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1 anno fa
TraduzioneCiao Samed98,
Se hai creato più account e hai richiesto bonus, il casinò ha il diritto di chiudere il tuo account e confiscare qualsiasi saldo. Se il tuo account è attualmente aperto, puoi continuare a usarlo, ma sfortunatamente, qualsiasi saldo accumulato finora non è incassabile.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Distinti saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Prima non sapevo di avere già un altro account.
Mi è successo anche in altri casinò, ma qui ho ricevuto un pagamento.
Grazie comunque per il tuo supporto.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Samed98,
Capisco che sia facile dimenticarsene, ma creare più account, specialmente quando si richiedono bonus su tutti, è severamente proibito. In futuro, potresti voler contattare il casinò prima di registrarti per confermare se hai già un account con loro.
Poiché è stato confermato che avevi più account, purtroppo dovremo chiudere il reclamo.
Distinti saluti,
Tacca
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