HitNSpin Casino - L'account del giocatore è bloccato.

Dal 23 ottobre il mio account è stato "bloccato". Riesco ad accedere, ma non posso fare nulla: non posso effettuare depositi, prelevare fondi o persino aprire un gioco, perché continuo a ricevere il messaggio "La tua possibilità di scommettere è bloccata. Contatta l'assistenza".

Ho contattato l'assistenza diverse volte e ogni volta mi è stato detto che il mio account è in fase di revisione. Devo ancora prelevare 800 €, ma non posso farci niente. Il mio account è stato verificato. Per favore, aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con HitNSpin Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Quando hai superato la verifica dell'account? Quali documenti hai fornito durante la procedura di verifica?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao @Tomas, ti ho inviato tutte le informazioni alla tua mail.

Buona giornata.

Caro AL1993

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro AL1993 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di HitNSpin Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro HitNSpin Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Ti ho inviato via email un elenco di tutti i giochi a cui ho giocato. Nessuno di essi offre la possibilità di raccogliere o conservare nulla.

Ciao, Kubo,

Le prove sono state fornite.

Cordiali saluti

Caro HitNSpin Casino,

Grazie per aver fornito il contesto aggiuntivo in merito a questa questione.

Caro AL1993 ,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'esame del tuo caso. Comprendo quanto possano essere frustranti queste situazioni e voglio assicurarti che abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò con attenzione e obiettività.

Sulla base delle informazioni fornite, dobbiamo concludere che si è verificata una violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Sebbene non possiamo rivelare i dettagli specifici, le prove indicano un'attività coerente con l'ottenimento di un vantaggio sleale e pertanto non possiamo considerare il reclamo giustificato.

So che questo non è il risultato che speravi e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più favorevole. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami : siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Kubo