HitNSpin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Vivo in Polonia, ma viaggio molto per lavoro. Al casinò ho fornito tutti i dati corretti al momento della registrazione. I documenti di verifica Ky sono stati inviati e accettati. Al casinò ho effettuato molti depositi, depositi diversi. Nei miei ultimi depositi non ho usufruito di promozioni e bonus. Nel mio ultimo deposito ho raccolto 4000 PLN dalle mie vincite. Quando ho provato a prelevare, durante una conversazione in chat con il casinò per inviare l'ultimo documento per la verifica KY, l'account è stato bloccato, non posso accedervi, a causa della violazione dei termini e delle condizioni e dell'utilizzo della VPN, durante la conversazione in chat. Quel giorno non ho giocato al casinò, ma solo dopo essere tornato dalla Germania in Polonia, ho effettuato l'accesso con la VPN, solo per inviare i documenti per la verifica. Le richieste di sblocco dell'account non hanno avuto successo. Il casinò ha detto che avrebbe sbloccato l'account, ma solo se avessi accettato di rimuovere il saldo di 4000 PLN e lasciato solo 100 PLN. Non ho violato nessuna regola che potesse influenzare l'esito del gioco, non potevo Non ho account duplicati. Il casinò ha accettato tutti i miei depositi, sia durante il mio soggiorno in Polonia che in Germania. Tuttavia, quando ho chiesto per la prima volta un prelievo, l'account è stato bloccato e vogliono rimuovere i fondi, lasciando solo 100 PLN. Pertanto, ritengo che si tratti di una palese frode, manipolazione e utilizzo delle disposizioni delle regole che non hanno alcun impatto sul risultato effettivo del gioco. Chiedo aiuto per recuperare 4000 PLN o almeno la somma totale di tutti i depositi nel casinò, poiché sin dall'inizio il casinò non aveva intenzione di realizzare e pagare alcuna vincita. Ho anche suggerito di aggiungere un requisito di scommessa x1 dell'intero importo se il casinò ha dei dubbi, ma vogliono solo prendere tutto e sbloccare l'account con soli 100 PLN. Considero questa un'azione deliberata, furto e frode. Il casinò non risponde alle e-mail. Nella chat, scrive solo della decisione irrevocabile dell'amministrazione. Quando gli viene chiesto di inviare prove di violazione dei termini e delle condizioni e di gioco scorretto, il casinò non risponde

Caro Czausus,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con HitNSpin Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Quando hai superato la verifica dell'account nel casinò?
• Da quando giochi in questo casinò online?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema a cui fai riferimento nel tuo post?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Quando ho chiesto di inviare prove e cronologia della corrispondenza, il casinò non ha risposto. A causa del fatto che non ho accesso all'account - non ho accesso alla cronologia della chat - ma tutte le informazioni che ho ricevuto le ho descritte in precedenza.

Parte della verifica è stata completata con successo il 22 o 23 dicembre, l'account è stato bloccato il 24 dicembre, credo. Ho giocato in questo casinò per diversi giorni o diverse settimane. Gioco in diversi casinò, non mi è mai capitato niente del genere da nessun'altra parte. Questa è la prima situazione del genere, in cui il casinò vuole sbloccare direttamente il mio account, ma prendendo tutti i soldi.

Grazie mille, czausus, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao czausus,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare HitNSpin Casino a unirsi alla conversazione.

Caro HitNSpin Casino,

Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Inoltre, vorrei capire come il possibile utilizzo di una VPN durante l'invio dei documenti del giocatore possa aver conferito un vantaggio ingiusto. Se ci sono ulteriori informazioni su questo caso che non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inoltrarle a me all'indirizzo [email protected]

Caro Czausus

Il team antifrode ha visto chiaramente che hai effettuato l'accesso all'account dalla Germania il 24/25 dicembre e che hai svolto attività di gioco.

Inoltre, hai ammesso di utilizzare una VPN e accettato i termini proposti.

Spero che questo sia chiaro.

Saluti

Non ho accettato di togliere 3900 PLN e lasciare 100 PLN. Ho scritto durante la conversazione in chat che ho usato la VPN quando stavo verificando i documenti. Lo considero un furto, usare una disposizione del regolamento che non ha alcun impatto sul gioco e sulle vincite. Ti chiedo di pagarmi l'intero importo di 4000 PLN.

Caro HitNSpin Casino,

Vi prego di inoltrarmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

La decisione del casinò è stata ignorata e il denaro è stato restituito sul conto del giocatore.

Saluti

Sto aspettando di prelevare dal casinò. Scriverò quando il casinò completerà il prelievo.

Caro HitNSpin Casino,

Apprezzo la tua disponibilità a riesaminare la questione. È rassicurante vedere che è stata raggiunta una giusta risoluzione.

Caro Czausus,

Attenderò la vostra conferma di ricezione dei fondi, dopodiché procederò a chiudere questo caso come risolto.

sì. il casinò ne ha rimborsati molti. Grazie Casino Guru

Caro Czausus,

Grazie per la conferma. Sono lieto di sapere che il nostro coinvolgimento ha avuto un ruolo nella risoluzione della situazione e che hai ricevuto le tue vincite. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò