Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo, ma il suo conto è stato chiuso dopo che aveva fornito un selfie con il suo portafoglio di criptovalute, cosa che aveva trovato difficile da fare. Di conseguenza, non è stato più in grado di accedere ai suoi fondi. Il giocatore aveva inviato un selfie generato dall'intelligenza artificiale per la verifica, che presentava segni di modifica, violando i termini e le condizioni del casinò. Pertanto, il reclamo è stato respinto, la decisione del casinò di chiudere il conto è stata confermata e anche il conto del giocatore su Casino.Guru è stato chiuso a causa dell'utilizzo di un documento falso.
HitNSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 €
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
Salve, mi hanno chiuso l'account quando avevo richiesto una parte del saldo che stavo prelevando quando mi avevano chiesto il selfie del portafoglio crypto accanto alla mia faccia con l'indirizzo del portafoglio di cui era quasi impossibile farlo in, cui una volta mandato il selfie, mi hanno bloccato l'account.
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
Ciao,
Ho vinto le mie vincite attraverso le slots sopratutto attraverso la slot Gates of Olympus super scatter. Non ho utilizzato nessun bonus, solo il mio saldo rrale e non ho mai effettuato un prelievo precedentemente nel casinò. Non c'é nessuno nella mia famiglia che abbia creato un account nel casinò
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Gallone,
Potresti per favore inoltrarmi il selfie con il tuo documento d'identità che hai inviato al casinò?
Inoltre, potrebbe gentilmente rispondere alla domanda del casinò e confermare la sua età?
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2 settimane fa
TraduzioneCara Veronika
Il giocatore ti ha già condiviso la foto selfie?
Potremmo conoscere la sua opinione in merito, per favore?
Saluti
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, Veronika
Ci sono novità, per favore?
Grazie in anticipo!
Saluti
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Gallone,
Non ho ancora ricevuto nessuna foto da te. Per favore, inoltrami il documento richiesto a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Gallone,
Grazie per avermi inviato la fotografia generata dall'intelligenza artificiale.
Dopo un'attenta valutazione del suo caso, dobbiamo concordare con la decisione del casinò di chiudere definitivamente il suo account. Il selfie che ha fornito mostra segni di modifica, il che non è consentito; anzi, potrebbe essere considerato un reato e viola direttamente i termini e le condizioni del casinò. È sua responsabilità fornire solo documenti autentici e veritieri rilasciati da istituzioni ufficiali. Qualsiasi tentativo di utilizzare documenti falsi o contraffatti non sarà tollerato. Per i motivi sopra indicati, dobbiamo respingere il suo reclamo. La consigliamo vivamente di astenersi in futuro dall'utilizzare documenti di dubbia autenticità. Inoltre, poiché fornire documenti falsi è severamente vietato dai nostri Termini e Condizioni, anche il suo account Casino.Guru verrà chiuso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronika
CasinoGuru
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