Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura definitiva del suo account presso Verde Casino a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, temendo di essere bannato da tutti i casinò affiliati. Tuttavia, è riuscito a registrarsi presso un casinò affiliato, Hit N Spin, subendo ulteriori perdite.
HitNSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, ma gli è consentito registrarsi altrove.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 21h 7m 40s
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ho richiesto la chiusura completa e definitiva del mio account presso Verde Casino a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho specificato chiaramente di volere una chiusura permanente e di non poter più registrarmi presso nessun altro casinò gestito dalla stessa società, inclusi i casinò affiliati.
Purtroppo, ciò non è avvenuto, poiché in seguito sono riuscito a registrarmi al casinò Hit N Spin e a perdere altro denaro. Di solito, i casinò seri e responsabili applicano l'autoesclusione a tutti i casinò del loro gruppo quando un giocatore dichiara esplicitamente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e richiede un'esclusione permanente.
Purtroppo non dispongo di screenshot della conversazione perché la richiesta di chiusura è stata effettuata tramite chat in tempo reale.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro Sgcspieler,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Tuttavia, non ho trovato alcuna disposizione che stabilisca che un'autoesclusione richiesta in un casinò si applichi automaticamente a tutti gli altri casinò gestiti dalla stessa società o ai suoi casinò affiliati.
Si prega di notare che l'autoesclusione da un casinò non implica necessariamente la protezione automatica su tutti i siti web associati, a meno che ciò non sia specificamente indicato nei Termini e Condizioni o comunicato in altro modo dal casinò.
Potrebbe confermare se ha richiesto l'autoesclusione direttamente a HitNSpin Casino prima di registrarsi o effettuare un deposito?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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