HitNSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, ma gli è consentito registrarsi altrove.

Ciao,

Ho richiesto la chiusura completa e definitiva del mio account presso Verde Casino a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho specificato chiaramente di volere una chiusura permanente e di non poter più registrarmi presso nessun altro casinò gestito dalla stessa società, inclusi i casinò affiliati.

Purtroppo, ciò non è avvenuto, poiché in seguito sono riuscito a registrarmi al casinò Hit N Spin e a perdere altro denaro. Di solito, i casinò seri e responsabili applicano l'autoesclusione a tutti i casinò del loro gruppo quando un giocatore dichiara esplicitamente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e richiede un'esclusione permanente.

Purtroppo non dispongo di screenshot della conversazione perché la richiesta di chiusura è stata effettuata tramite chat in tempo reale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Sgcspieler,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Tuttavia, non ho trovato alcuna disposizione che stabilisca che un'autoesclusione richiesta in un casinò si applichi automaticamente a tutti gli altri casinò gestiti dalla stessa società o ai suoi casinò affiliati.

Si prega di notare che l'autoesclusione da un casinò non implica necessariamente la protezione automatica su tutti i siti web associati, a meno che ciò non sia specificamente indicato nei Termini e Condizioni o comunicato in altro modo dal casinò.

Potrebbe confermare se ha richiesto l'autoesclusione direttamente a HitNSpin Casino prima di registrarsi o effettuare un deposito?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

CIAO,

Ho espressamente richiesto di essere escluso da tutti i casinò; avrebbero potuto almeno dirmi che non era possibile, se non lo era, ma non l'hanno fatto.

Il mio conto è ancora attivo lì.

Gentile Sgcspieler

L'account è stato bloccato definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ti auguriamo una pronta guarigione!

Saluti

Gentile Hit n Spin,

A causa della mia richiesta di rimborso, non prendereste in considerazione tale rimborso?

Gentile Sgcspieler

Il Casinò può intervenire solo su richieste inviate direttamente al suo team di supporto. Dopo aver esaminato la corrispondenza, non abbiamo trovato traccia di alcuna comunicazione precedente in cui lei abbia informato il Casinò della sua condizione o richiesto assistenza a riguardo.

L'amministrazione del casinò è venuta a conoscenza della questione solo tramite Casino Guru e ha agito tempestivamente non appena ha ricevuto l'informazione.

Pertanto, ci dispiace informarla che la sua richiesta di rimborso non può essere approvata.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti

CIAO,

Capisco, ma molti casinò seri come il vostro, quando ci si autoblocca in un casinò chiedendo di essere bloccati in tutti i casinò della stessa catena, lo fanno. L'ho detto al Casinò Verde, ma non è successo e sono riuscito a registrarmi sul vostro casinò. Potete confermare che non è possibile farlo nella vostra catena?

Gentile Sgcspieler

È legalmente e tecnicamente impossibile.

Saluti

Caro HitnSpin,

Non direi che sia tecnicamente e legalmente "impossibile" come dici tu, perché alcune delle principali società di casinò con licenza Curcao riescono a farlo senza problemi. Ti faccio solo un esempio per chiarire che non è impossibile, perché per i giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo non è un grande vantaggio dover registrarsi per ogni singolo casinò della stessa società, che di solito, come nel tuo caso, sono più casinò. Il casinò King Billy (società Novatrix srl) mi ha bloccato l'accesso a tutti i casinò della società, anche se possedeva la licenza Curcao. Ho richiesto il blocco in un casinò a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e, quando mi sono registrato in un altro casinò della stessa società, il mio account è stato immediatamente disattivato. Visto che non siete disposti a prendere in considerazione un rimborso, non farò ulteriori affermazioni al riguardo, ma voglio solo chiarire che non è impossibile come dite e che voi, in quanto casinò molto serio quale siete, dovreste considerare l'implementazione di tale sistema, come già fanno molti casinò seri come quelli che ho menzionato, perché umanamente possiamo, e credo che entrambi concorderemo, sul fatto che non sia di grande aiuto per un giocatore d'azzardo dipendente dover escludersi da ogni singolo casinò della Società.

Gentile Sgcspieler

Come già detto, il casinò ha agito in stretta conformità con le politiche di RG: non appena abbiamo appreso della tua dipendenza dal gioco d'azzardo, l'account è stato immediatamente bloccato. La decisione del casinò è definitiva.

Saluti

Caro Hitnspin,

Come potete leggere nella mia precedente dichiarazione, non sto facendo alcuna affermazione riguardante RG, sto affermando che è impossibile includere automaticamente un giocatore a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo in tutti i casinò della Società, laddove ciò è ovviamente possibile, e che una Società seria con Casinò seri come la vostra dovrebbe implementare anche questo sistema.

saluti

Caro Sgcspieler,

La ringrazio molto per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie.

In base alle informazioni a nostra disposizione, abbiamo deciso di respingere il reclamo.

Pur comprendendo le vostre preoccupazioni in merito all'autoesclusione di gruppo, l'autoesclusione da un casinò non si applica automaticamente a tutti i casinò affiliati, a meno che ciò non sia espressamente indicato nella Politica sul Gioco Responsabile o nei Termini e Condizioni del casinò in questione.

In questo caso, non abbiamo trovato alcuna disposizione che stabilisca che una richiesta di autoesclusione effettuata presso Verde Casino si applichi automaticamente anche a HitNSpin Casino.

Inoltre, non hai richiesto l'autoesclusione direttamente a HitNSpin Casino prima di registrarti e giocare sulla piattaforma.

Una volta che HitNSpin Casino è venuto a conoscenza del tuo problema con il gioco d'azzardo tramite questa segnalazione, il tuo account è stato bloccato in modo permanente.

Per questi motivi, non riteniamo che vi siano ragioni sufficienti per richiedere il rimborso dei 450 € persi al casinò HitNSpin, e pertanto il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Karla M.