Il giocatore polacco ha verificato tutti i documenti richiesti, ma il suo account è stato bloccato a causa di una presunta data di nascita errata. Nonostante abbia vinto 2400 zł e perso oltre 1000 zł, non può prelevare il suo saldo e mette in dubbio la legittimità del blocco del suo account.
HitNSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
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4d 18h 3m 34s
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
TraduzioneBuongiorno, ho un problema. Ho già verificato tutti i miei documenti nel gioco e ho perso più di 1000 zł e vinto 2400 zł. Per recuperare le perdite, mi viene detto che ho inserito una data di nascita errata e che hanno bloccato il mio account, impedendomi di prelevare il saldo. Ho giocato onestamente, quindi perché mi hanno tolto le vincite e bloccato il conto?
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con HitNSpin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe specificare quando ha verificato i suoi documenti presso il casinò?
- Hai fornito documenti che attestino la tua data di nascita durante la procedura di verifica?
- Quando è accaduto l'incidente?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Qual è stato l'errore tra la tua data di nascita corretta e quella che hai inserito durante la registrazione?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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