HitNSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao

La settimana scorsa mi sono registrato al casinò Hitnspin, ho depositato oltre 200 euro e ho vinto 200 euro. Ora non riesco più ad accedere, l'account è bloccato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che gioco a blackjack e che uso trucchi per il sistema. Non ho mai giocato a blackjack e non ho fatto nulla di male. Potreste fornirmi informazioni complete su questo casinò? Mia figlia lavora in uno studio legale e potrebbe aiutarmi con questo casinò truffaldino.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Egils55,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
• Il casinò ti ha comunicato il motivo del blocco del tuo account?
• Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Saluti,

Il giocatore è stato bloccato a causa della violazione dei seguenti termini:

"- Nel caso in cui dovessimo accertare che il giocatore stia utilizzando un bonus o qualsiasi altra offerta promozionale al solo scopo di ottenere un risultato positivo utilizzando metodi noti per scommettere in modo sicuro su tale bonus, il giocatore verrà immediatamente privato del saldo reale e del saldo bonus attuali e potrebbe anche essere bloccato per abuso del bonus. Ciò può includere anche: piazzare scommesse sproporzionate o strategiche per sfruttare il sistema bonus, come lasciare scommesse di importo elevato non risolte in giochi come il blackjack o piazzare scommesse sportive con quote molto basse (ad esempio, inferiori a 1.20), con l'intento di restituirle o risolverle solo dopo aver completato le scommesse del bonus."

Il giocatore ha effettuato un deposito, ha ricevuto il bonus, ha piazzato diverse scommesse sportive con quote intorno a 1.03 e ha continuato a scommettere i bonus. Questo viola i termini e le condizioni.

Spero che questo chiarisca la situazione.

Saluti

Ciao, sì, gioco sia al casinò che alle scommesse sportive. Ho completato la procedura KYC. Nessuno mi ha contattato riguardo al blocco dell'account. Ho provato ad accedere per vedere se Hitnspin avesse accettato il mio prelievo ed è così che ho scoperto che l'account era bloccato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che avevo giocato a blackjack e hackerato il sistema o qualcosa del genere, in realtà non ho idea di cosa stiano parlando. "Non ho mai giocato a blackjack né hackerato il casinò" è la risposta più stupida che abbia mai sentito. A mia figlia non piace quando giocano d'azzardo, ma ha promesso di aiutarmi in questo caso. Hitnspin mi ha rubato 460 euro e sto facendo tutto il possibile per recuperarli legalmente.

Il vostro sistema ha permesso qualsiasi scommessa senza preavviso

Gentile assistenza, comprendo che, secondo i termini del vostro bonus, ho violato il requisito della quota minima piazzando scommesse sportive con quote inferiori a 1.20. Accetto che ciò possa aver violato le regole del bonus. Tuttavia, vorrei precisare che era la prima volta che utilizzavo il vostro casinò e non ero a conoscenza del fatto che queste scommesse potessero essere considerate una violazione. Il vostro sistema ha accettato ogni scommessa senza preavviso, notifica o restrizione, anche quando le quote erano inferiori a 1.20. Per questo motivo, credevo sinceramente che le scommesse fossero consentite. Comprendo la vostra decisione di rimuovere il bonus e le eventuali vincite ad esso correlate, se previsto dai vostri termini. Tuttavia, vi chiedo gentilmente di restituirmi il mio deposito personale. Questo denaro è stato depositato da me e non era denaro bonus. Ritengo che trattenere i miei fondi depositati sia ingiusto e sproporzionato, soprattutto perché non avevo alcuna intenzione di abusare del sistema bonus. Vi chiedo di riconsiderare la vostra decisione in merito al mio deposito. Se decidete di non restituirlo, vi prego di fornirmi la vostra decisione finale per iscritto in modo che io possa sottoporre la questione al vostro organismo indipendente di risoluzione delle controversie. Grazie.

Caro Egils55,

La ringrazio molto per il chiarimento.

In base alle informazioni fornite sia da te che dal casinò, il saldo contestato è stato confiscato a causa di una presunta violazione delle regole del casinò relative ai bonus per le scommesse sportive. Nello specifico, il casinò afferma che hai piazzato scommesse sportive con quote di circa 1,03 utilizzando un bonus attivo, mentre i suoi termini e condizioni vietano determinate strategie di scommessa sportiva a basso rischio.

Purtroppo, Casino.Guru al momento non possiede le competenze o le risorse necessarie per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive, comprese le condizioni dei bonus delle scommesse sportive, i requisiti di quota minima e l'applicazione di tali regole ai fondi depositati e alle vincite.

Pertanto, non siamo in grado di dare seguito al suo reclamo.

Ecco alcuni siti web specializzati che potrebbero esservi d'aiuto:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Spero che queste risorse vi aiutino a risolvere il problema. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questo caso specifico e vi ringrazio per la comprensione riguardo ai limiti del nostro supporto in questo ambito.

Karla M.