Il giocatore lettone non riesce ad accedere al suo account, che risulta bloccato, nonostante abbia depositato 300 euro e vinto un totale di 427 euro. Non ha ricevuto alcuna comunicazione da HitnSpin.
HitNSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 19h 41m 28s
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, ho depositato 300 euro e ne ho vinti 127, per un totale di 427 euro. Ora il mio conto è bloccato e non riesco ad accedere. Non ho ricevuto nessuna email da Hitnspin. Non so cosa fare. Il mio conto è verificato. Penso che il casinò voglia truffarmi per 427 euro. Ho bisogno di aiuto, qualcuno può aiutarmi?
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con HitNSpin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie a entrambe le parti per la risposta.
Gentile Murrixm, potrebbe per favore commentare se la versione dei fatti fornita dal rappresentante del casinò corrisponde al vero?
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Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
