Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo in merito alla chiusura del suo account dopo aver depositato 300 € per un bonus. Ha scoperto che HitNSpin non aveva una licenza per la Germania e ha chiesto il rimborso del deposito, poiché il suo account era bloccato e il bonus era scaduto. Riteneva che la situazione fosse ingiusta e metteva in dubbio la legittimità delle azioni del casinò. Il Team Reclami lo ha informato che l'operatore aveva il diritto di negare il servizio in caso di sospetto comportamento di gioco problematico e, poiché aveva utilizzato il suo deposito, non poteva essere emesso un rimborso. Il Team ha concluso di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza poiché i problemi di licenza del casinò non rientravano nella loro giurisdizione.
HitNSpin Casino - L'account del giocatore viene chiuso senza rimborso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 300 €
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneID account 61294785
Devo lamentarmi. Chiedo perché ora bisogna spuntare una casella al momento della registrazione *Confermo con la mia firma...* Ho fatto delle ricerche e purtroppo ho notato che Hitnspin non ha una licenza per la Germania. Tuttavia, avevo precedentemente depositato 300 € per ottenere un bonus di 450 €... dopo aver chiesto, mi hanno bloccato l'account, quindi non ho potuto giocare, depositare o fare altro... i 450 € sono scaduti... quindi voglio indietro anche i miei 300 € di deposito... sfacciato, secondo me... l'assistenza ha scritto che dovrei contattarli via email e dire che non sono dipendente dal gioco d'azzardo... questa gente è completamente pazza... possono tenere bloccato l'account perché non hanno una licenza valida per la Germania e quindi è illegale.
TraduzioneCaro gotti007,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo account al casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e per aiutarti, vorrei porti alcune domande:
- Potresti confermare la data esatta in cui hai registrato il tuo account?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito al motivo della sospensione dell'account?
- Potresti fornire screenshot o dettagli sulla tua interazione con il team di supporto?
- Hai provato a contattare il casinò in merito al tuo deposito e al suo stato?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
TraduzioneLa data di registrazione era il 12 ottobre 2024, 8:54:52 e non c'è stato alcun messaggio sul perché, come, ecc. Non ho screenshot e sì, ho chiesto all'assistenza... ma mi hanno detto che dovevo inviare loro un'e-mail dicendo che non sono dipendente dai videogiochi (?).
TraduzioneCIAO,
Grazie per la risposta e per aver fornito la data di registrazione.
Potresti confermare se hai mai accennato o lasciato intendere al casinò che potresti avere un problema di gioco d'azzardo, durante la chat dal vivo o in qualsiasi altra comunicazione?
Inoltre, se hai ricevuto email o messaggi rilevanti dal casinò riguardanti il blocco del tuo account o la loro richiesta di confermare che non sei dipendente dal gioco d'azzardo, inoltrali a [email protected] Questo ci aiuterà a valutare il tuo caso in modo più accurato.
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCiao, no, non ho mai detto di avere un problema con i videogiochi!
TraduzioneQuando ho chiesto in chat, mi è stato chiesto di inviare un'email all'assistenza per confermare di non essere dipendente dal gioco d'azzardo. Purtroppo, non ho più accesso all'account per vedere se si potesse trovare qualcosa nella cronologia della chat.
TraduzioneGrazie mille, goetti007, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao gotti007,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro HitNSpin Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
TraduzioneCaro Michal
Abbiamo esaminato l'account del giocatore: è bloccato a causa di un potenziale problema di gioco d'azzardo.
Il giocatore ha un saldo di 8,54 EUR, che è al di sotto del limite di prelievo.
Potresti specificare l'importo richiesto di 300 euro?
Saluti
TraduzioneCaro HitNSpin Casino,
Potresti spiegarmi esattamente quali sono state le motivazioni per la chiusura del conto? Inoltre, ho capito bene che il giocatore ha utilizzato il suo deposito di 300 € fino a quando non gli sono rimasti solo 8,54 €?
TraduzioneSì, l'ho fatto. Ho usato i 300 € per ottenere il bonus di 450 €. Non li avevo perché ero bloccato. Quindi il contratto sarebbe nullo. Vorrei avere una definizione più precisa di "possibile problema di gioco d'azzardo". Non pago più le bollette, o come funziona?
Potrei anche immaginare di assumere un avvocato che poi esigerebbe tutti i diritti, dal momento che in Germania non esiste una licenza valida.
TraduzioneCiao Michal
Sì, confermato, i 300 euro sono stati giocati. I restanti 8,54 euro sono stati ricevuti tramite lo scambio di punti fedeltà.
Potresti spiegarmi esattamente quali sono state le basi per la chiusura dell'account?
-->L'operatore ha rilevato segnali di dipendenza dal gioco d'azzardo e ha reagito di conseguenza.
E poiché non c'era più denaro nel saldo del giocatore, il conto venne chiuso.
Spero che questo sia spiegato.
Saluti
TraduzioneCaro gotti007,
Devo informarti che l'operatore ha il diritto di negare il servizio ai giocatori che ritengono di manifestare comportamenti di gioco problematico. È sua decisione agire in modo proattivo in questi casi, e ha pieno diritto di farlo, così come hai il pieno diritto di registrarti in qualsiasi altro casinò disponibile per i giocatori del tuo Paese. In fin dei conti, la tutela del giocatore è la cosa più importante, e i casinò non bloccherebbero un giocatore (per loro, un potenziale cliente di lunga data) se non avessero un valido motivo per farlo.
Tuttavia, naturalmente, gli errori possono capitare e se ritieni di essere stato erroneamente segnalato come giocatore con un problema di gioco d'azzardo, ti consiglio di sottoporti a un test di gioco responsabile, così potrai essere certo di avere tutto sotto controllo.
Puoi confermare di aver scommesso meno di 300 €?
TraduzioneSì, l'ho fatto. Ho depositato 300 € per ricevere un bonus di 450 €. Ho perso i 300 €, esatto, ma non i 450 € di bonus a causa della sospensione. Quindi il contratto sarebbe nullo. Vorrei una definizione più precisa di "possibile problema di gioco d'azzardo". Non pago più le bollette, o come si fa a capirlo? È strano che la sospensione sia arrivata subito dopo il rilascio della licenza per la Germania. Quindi, quello che stanno tirando fuori qui è pura frode. Non avrei mai depositato i 300 € se non fosse stato per il bonus di 450 €.
Potrei anche immaginare di assumere un avvocato che poi esigerebbe tutti i diritti, dal momento che in Germania non esiste una licenza valida.
TraduzioneChiarimento: "Vorrei una definizione più precisa di "possibile problema di gioco d'azzardo":
"Qui non si vince niente...
Ho la sensazione che l'RTP non sia affatto corretto qui... o semplicemente non ho fortuna qui
Come faccio a eliminare il mio account?
Vorrei recuperare le mie perdite
Ti sto dando la possibilità di risolvere questa situazione senza un avvocato..."
E così via
Ciò ha fornito all'operatore un motivo per chiudere il tuo account.
Saluti
TraduzioneOra è facile mettere insieme pezzi che distano mesi l'uno dall'altro... 1. Dopo 1.000 partite senza una funzionalità e senza vittorie, può sorgere la questione dell'RTP... 2. Non riuscivo a trovare un pulsante da nessuna parte, e non c'era niente a riguardo da nessuna parte, il che è una domanda normale del resto... 3. Quest'ultima è arrivata dopo il primo ban, quando avevo ancora accesso all'account ma non potevo fare nulla lì...
Chiudo qui per ora; non porta a nulla... Voglio indietro i miei 300 €, perché non sono riuscito a utilizzarli completamente (vedi il bonus di 450 € che è rimasto intatto nonostante il tuo blocco). Se respingi la richiesta, un tribunale tedesco deciderà se tutte le perdite dovranno essermi restituite, e vedo che le probabilità di successo sono superiori al 50%, dato che hai una patente solo a Malta e non hai fornito alcuna informazione sul tuo sito web al momento della registrazione per dimostrare di non avere una patente in Germania.
TraduzioneCaro gotti007,
Purtroppo, devo informarti che non potrò aiutarti in questo caso. Come ho già detto nella mia ultima risposta, l'operatore ha il diritto di negare il servizio ai giocatori che ritengono di manifestare comportamenti di gioco problematico. E, poiché hai utilizzato il tuo deposito, non è previsto alcun rimborso in questo caso.
Per quanto riguarda la licenza che continui a menzionare, purtroppo su Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Pur comprendendo il tuo punto di vista, purtroppo non siamo in grado di fornirti assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità di far rispettare la legalità delle regole.
Se il tuo obiettivo è richiedere il rimborso dei depositi persi solo perché il casinò non possiede una licenza valida, non siamo in grado di assisterti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata sulla scelta del casinò. La recensione di ${casinoName} sulla nostra piattaforma include le seguenti informazioni: se preferisci giocare esclusivamente in casinò con licenza, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati all'indirizzo https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze. Purtroppo, in base alle informazioni ricevute finora, non procederemo ulteriormente con questo caso. Mi scuso sinceramente per non aver potuto offrirti maggiore assistenza in merito.
