Il giocatore di Antigua e Barbuda aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha riscontrato difficoltà a causa dei requisiti del casinò per la verifica KYC e della violazione dei termini relativi alla condivisione dell'account con un fratello. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e il giocatore è stato informato che la condivisione dell'account non era consentita, il che ha comportato l'impossibilità di elaborare il prelievo o rimborsare il deposito.
HitNSpin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 лв
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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5 mesi fa
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H
Ciao, ho il seguente problema: il 03/10 ho effettuato un deposito di 100 leva. Non ho ricevuto alcun bonus. Ho giocato a due slot machine. Ho provato a prelevare 1000 leva in tre prelievi. Dopodiché, sono iniziati i problemi. Prima mi hanno chiesto una verifica. Ho fornito loro tutto il necessario. Ora mi hanno bloccato l'account mentre indagano sul mio caso. Per 4 giorni non sono riusciti a verificarmi e a pagarmi 1000 leva.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao AntonioUltra1914,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneCaro AntonioUltra1914
Ti preghiamo di fornire la prova di aver giocato in Irlanda e il tuo account verrà verificato in pochissimo tempo.
Saluti
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneNon ci sono profitti dall'Irlanda e sono stato lì per meno di un giorno con mio padre, che fa l'autotrasportatore, e non posso fornire prove. Né la caparra né i profitti provengono da lì. Almeno mi restituisca la caparra.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao AntonioUltra1914,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneNon ci sono progressi, l'assistenza è tragica. Voglio almeno riavere indietro il mio deposito. Sono chiaramente dei truffatori.
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneVogliono che io fornisca un documento che confermi la mia identità proveniente da un altro Paese. Come posso spiegare loro che non ce l'ho?
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzioneperché ero con mio padre in viaggio sul camion. Siamo andati in Irlanda e siamo tornati, abbiamo dormito nel camion, non ho il documento di affitto dell'hotel che vogliono
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore, l'unico problema è che il casinò ti chiede di provare che eri in Irlanda? Sei riuscito a spiegarglielo o a dimostrarlo in qualche modo?
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneCaro Antonio
Grazie per i chiarimenti!
Un'ultima domanda: com'è possibile essere a Dublino alle 00:58:00 (UTC) del 20/09/2025?
E alle 20.09.2025 10:31:29 (UTC) - Lukovit.
La distanza (secondo i calcoli di Google) è di circa 3 mila chilometri.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneFacile, visto che condivido l'account con mio fratello. Non vedo cosa ci sia di male. Ma siete chiaramente dei truffatori che non possono pagare 500 dollari e nemmeno restituirmi il deposito di 50 dollari.
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore, giusto per essere sicuro di aver capito bene, tu e tuo fratello usate lo stesso account del casinò?
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4 mesi fa
Traduzionesì, poiché richiede che ci sia una registrazione per indirizzo IP, non è possibile a casa dal router, né avere entrambi
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, tieni presente che un account del casinò deve essere sempre utilizzato da una sola persona. Condividere un account con un'altra persona, anche un familiare, è considerato una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Ogni giocatore dovrebbe avere il proprio account separato e non è consentito utilizzare lo stesso account con altri giocatori. Questa politica esiste per garantire il fair play, una verifica adeguata e la sicurezza dell'account. Comprendo la tua situazione, ma purtroppo questo tipo di condivisione dell'account è considerato un utilizzo da parte di terzi e può comportare restrizioni o la chiusura dell'account.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Modificato da un admin di Casino Guru
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